ગ્રાહક અનુભવ માટે સંપૂર્ણ AI સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરતી ટેકનોલોજી કંપની, ઝેનવીયા, પાંચ ભૂલોની યાદી આપે છે જે ગ્રાહકોને મોસમી સમયગાળા દરમિયાન ખરીદી કરવાથી નિરાશ કરે છે, જેમ કે માર્ચ, જે ગ્રાહક મહિના તરીકે ઉજવવામાં આવે છે.
૧. ગ્રાહકને પ્રમોશનલ સંદેશાઓથી સંતૃપ્ત કરો
ઈમેલ અથવા વોટ્સએપ દ્વારા વધુ પડતી સૂચનાઓ મોકલવાથી ઘુસણખોરીની લાગણી ઉત્પન્ન થાય છે. ડેલોઇટના અહેવાલ મુજબ, મોકલનારને બ્લોક કરનારા 28% ઉપરાંત, બીજા 28% કંપનીના ડેટાબેઝમાંથી અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરે છે, 22% બ્રાન્ડ સાથેના તેમના સંબંધોનું પુનર્મૂલ્યાંકન કરે છે, અને 20% તેમની ગોપનીયતા સેટિંગ્સમાં ફેરફાર કરે છે. વોલ્યુમ પહોંચતું નથી; મોટાભાગે, તે સંપર્ક ગુમાવવાનો સૌથી ઝડપી રસ્તો છે.
2. વાતચીતના વાતાવરણને ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ચેનલ તરીકે ગણો
વોટ્સએપ જેવી ચેનલો પર માસ મેસેજિંગ લોજિક લાગુ કરવું એ એક વ્યૂહાત્મક ભૂલ છે. આ વાતાવરણમાં, મુખ્ય માપદંડ વિશ્વાસ છે, ક્લિક્સ નહીં. સંદર્ભનું મૂલ્યાંકન કર્યા વિના ઑફર્સ મોકલવાથી ચેનલનો અનોખો વેચાણ પ્રસ્તાવ નાશ પામે છે. વાતચીતના સંદેશાવ્યવહાર માટે તૈયાર પ્રતિભાવોને બદલે સાંભળવાની અને આવર્તનને બદલે સુસંગતતાની જરૂર પડે છે.
૩. યોગ્ય ક્ષણ અને વ્યૂહાત્મક મૌનને અવગણવું
ડેટા અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો સૌથી વધુ સુસંસ્કૃત ઉપયોગ એ જાણવાનું છે કે ક્યારે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ન કરવી. વ્યૂહાત્મક મૌન, જે અયોગ્ય ક્ષણો પર મોકલવાનું થોભાવવાનો સભાન નિર્ણય છે, તે ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય (LTV) ને ઉચ્ચ-પુનરાવર્તિત ઝુંબેશ કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સુરક્ષિત કરે છે. આ મર્યાદાનો આદર કરતી બ્રાન્ડ્સને મદદરૂપ માનવામાં આવે છે; અન્યને, દખલગીરી તરીકે.
૪. સંદર્ભ વિના ધીમી અથવા સ્વચાલિત સેવા પ્રદાન કરવી
પીક ડિમાન્ડ સમયગાળા દરમિયાન, સામાન્ય સ્વચાલિત પ્રતિભાવો ઉદાસીનતા દર્શાવે છે અને ગ્રાહકના અનુભવને નુકસાન પહોંચાડે છે. ગ્રાહકની પસંદગીની ચેનલ પર ચપળતા અને સંદર્ભ સાથે કાર્ય કરવું એ રીટેન્શન માટે મૂળભૂત છે. આ સંદર્ભમાં, ઝેનવીયા પેનોરમા અભ્યાસ: ગ્રાહકને કેન્દ્રમાં મૂકીને કંપનીઓને વધુ વેચાણ કેમ કરે છે, જે ઝેનવીયા દ્વારા ઓપિનિયન બોક્સ સાથે ભાગીદારીમાં હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું, તેમાં જાણવા મળ્યું છે કે 65% બ્રાઝિલિયન કંપનીઓ કહે છે કે WhatsApp એ ચેનલ છે જે સૌથી વધુ રૂપાંતરણો ઉત્પન્ન કરે છે, અને 88% તેમની વેચાણ વ્યૂહરચનામાં એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરે છે.
૫. પારદર્શિતા વિના પ્રચાર કરવો અને વેચાણ પછીની સેવાની અવગણના કરવી
છુપાયેલી પરિસ્થિતિઓ, અપૂરતો સ્ટોક અને સ્પષ્ટ સંમતિ વિના ડેટાનો ઉપયોગ બ્રાન્ડ માટે હતાશા અને જોખમો પેદા કરે છે. જેમ જેમ ગ્રાહકો તેમના અધિકારો વિશે વધુ માહિતગાર થાય છે, તેમ તેમ પારદર્શક રહેવામાં અને ખરીદી પછી ફોલોઅપ કરવામાં નિષ્ફળતા વિશ્વાસને નષ્ટ કરે છે, જેના કારણે ખરાબ રીતે અમલમાં મુકાયેલી મોસમી ઘટના પછી પ્રતિષ્ઠા પાછી મેળવવી મુશ્કેલ બને છે.
"આગામી છલાંગ કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને કોર્પોરેટ સિસ્ટમો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને એકીકૃત કરવાની ક્ષમતામાંથી આવશે. ત્યારે જ સંવાદોને પ્રવાહી વ્યવહારો અને સ્કેલેબલ બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સમાં રૂપાંતરિત કરવાનું શક્ય બનશે," ઝેનવિયા ખાતે માર્કેટિંગ, બિઝનેસ અને ટેકનોલોજીના વીપી ગિલ્સિની હેન્સન સારાંશ આપે છે.
