લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ: શું તે ખરેખર ગ્રાહક માટે યોગ્ય છે?

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ એ કંપનીઓ દ્વારા વારંવાર ખરીદી કરતા અથવા નિયમિતપણે સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપવા માટે બનાવવામાં આવેલી પહેલ છે. આ "પુરસ્કારો" ભવિષ્યની ખરીદી પર ડિસ્કાઉન્ટ અને સંચયિત પોઈન્ટથી લઈને ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓના વિનિમય, વિશિષ્ટ પ્રમોશન સુધીની શ્રેણીમાં હોઈ શકે છે.

IBGE ના માસિક વેપાર સર્વેના ડેટા અનુસાર, બ્રાઝિલના છૂટક વેપારમાં મે મહિના સુધી 5.6% નો વધારો થયો હતો, જે 2024 માં સતત સુધારો કરી રહ્યો છે. હાઇપરમાર્કેટ અને સુપરમાર્કેટ જેવા ક્ષેત્રો, જે વેચાણના જથ્થાના 54.7% માટે જવાબદાર છે, છેલ્લા બે મહિનામાં 2.6% નો વધારો દર્શાવે છે. 

આ અર્થમાં, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ વારંવાર ખરીદીને પ્રોત્સાહન આપવા અને ગ્રાહક વફાદારીને મજબૂત બનાવવા માટે એક વ્યૂહરચના બની શકે છે. આ પ્રોગ્રામ્સ ગ્રાહકોની પસંદગીઓને એવી સંસ્થાઓ તરફ દિશામાન કરવામાં મદદ કરે છે જ્યાં તેઓ પહેલાથી જ લાભો એકઠા કરે છે, જે છૂટક ક્ષેત્રના વિકાસ ચક્રને જાળવવામાં ફાળો આપે છે.

બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ લોયલ્ટી માર્કેટ કંપનીઝના સંશોધન મુજબ, 80% થી વધુ ગ્રાહકો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ ઓફર કરતી કંપનીઓને પ્રાથમિકતા આપે છે, આ પહેલોને બ્રાન્ડ સાથેના તેમના સંબંધનું સકારાત્મક પાસું માને છે. લાભો પ્રદાન કરતી કંપનીઓની પસંદગી વધી છે, જે 2022 માં 72% થી વધીને 2023 માં 85.2% થઈ ગઈ છે.

"લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ બે-માર્ગી માર્ગ છે. જ્યારે કંપનીઓ ગ્રાહક જાળવણી વધારી શકે છે અને બ્રાન્ડ વફાદારીને મજબૂત બનાવી શકે છે, ત્યારે ગ્રાહકો પાસે પૈસા બચાવવા અને વિશિષ્ટ લાભો મેળવવાની તક છે," સાઓ પાઉલોના ફેડરેશન ઓફ ચેમ્બર્સ ઓફ રિટેલ લીડર્સનાં પ્રમુખ મૌરિસિયો સ્ટેનૉફ ટિપ્પણી કરે છે. 

ગ્રાહકો માટે ફાયદા

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ દ્વારા આપવામાં આવતા લાભો વિવિધ હોય છે અને ઘણીવાર ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ સાથે સુસંગત હોય છે. અહીં મુખ્ય લાભો છે: 

• ભવિષ્યની ખરીદી પર ડિસ્કાઉન્ટ: ઘણા કાર્યક્રમો ભવિષ્યની ખરીદી પર ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરે છે, જે ગ્રાહકને સીધી બચત પૂરી પાડે છે. આ ખાસ કરીને એવા ઉત્પાદનો માટે ફાયદાકારક હોઈ શકે છે જે ગ્રાહક પહેલાથી જ ખરીદવાનો ઇરાદો ધરાવે છે.
  
• પોઈન્ટ્સનો સંગ્રહ: બીજો સામાન્ય ફાયદો એ છે કે પોઈન્ટ્સનો સંગ્રહ થાય છે જે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે બદલી શકાય છે. ગ્રાહક દ્વારા કરવામાં આવતી દરેક ખરીદી ચોક્કસ સંખ્યામાં પોઈન્ટ્સ એકઠા કરે છે, જેનો ઉપયોગ પછીથી મફતમાં અથવા ડિસ્કાઉન્ટ પર વસ્તુઓ મેળવવા માટે થઈ શકે છે.
  
• મફત શિપિંગ: ઈ-કોમર્સ-લિંક્ડ પ્રોગ્રામ્સમાં, મફત શિપિંગ એ ગ્રાહકો દ્વારા સૌથી વધુ પ્રશંસાપાત્ર પુરસ્કારોમાંનું એક છે. ખરીદીના નિર્ણયમાં શિપિંગ ખર્ચમાં બચત એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ બની શકે છે.
  
• એક્સક્લુઝિવ પ્રમોશન: ઘણા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ પ્રમોશન અથવા પ્રોડક્ટ લોન્ચની વહેલી તકે ઍક્સેસ આપે છે, જેનાથી ગ્રાહકો સામાન્ય લોકો પહેલાં ઑફર્સનો લાભ લઈ શકે છે.
  
• કેશબેક: કેટલાક કાર્યક્રમોમાં, ગ્રાહક દ્વારા ખર્ચવામાં આવેલી રકમનો એક ભાગ ભવિષ્યની ખરીદી પર વાપરવા માટે ક્રેડિટ તરીકે પરત કરવામાં આવે છે, જે પૈસા બચાવવાનો સીધો રસ્તો છે.

"જે ગ્રાહકો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સને સમજે છે અને તેનો સારો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તેમની ખરીદીને મહત્તમ કરી શકે છે, વપરાશને કમાણીની તકોમાં ફેરવી શકે છે. આ ખાસ કરીને તંગ આર્થિક પરિસ્થિતિઓના સમયમાં સંબંધિત છે, જ્યાં દરેક લાભ ગણાય છે," સ્ટેનઓફ નિર્દેશ કરે છે.