બ્રાઝિલની ઇન્ટિમેટ વેલનેસ બ્રાન્ડ ડોના કોએલ્હાએ દેશમાં સૌથી વધુ માર્કેટિંગ અવરોધો ધરાવતા ક્ષેત્રોમાંના એકમાં કાર્યરત હોવા છતાં, સતત ત્રણ વર્ષ સુધી તેનું કદ બમણું કરીને ઈ-કોમર્સ સફળતાની વાર્તા તરીકે પોતાને સ્થાપિત કરી છે.
સેક્સટેક કંપની પોતાના સંસાધનો સાથે અને બાહ્ય રોકાણ વિના - બુટસ્ટ્રેપ્ડ મોડેલ પર કાર્યરત છે, જે તેની ઘાતાંકીય વૃદ્ધિનો શ્રેય સામગ્રી અને સમુદાય પર કેન્દ્રિત વ્યૂહરચનાનેછે, જેને મેનેજમેન્ટ, નેતૃત્વ અને ગ્રાહક સેવામાં મહત્વપૂર્ણ બજાર માન્યતાઓની શ્રેણી દ્વારા માન્ય કરવામાં આવી છે. બ્રાન્ડના સીઈઓ અને સ્થાપક નતાલી ગુટીરેઝ કહે છે, "પોતાની મૂડી તમને શોર્ટકટ્સને 'ના' અને માર્જિન અને પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે તેને 'હા' કહેવાનું શીખવે છે."
પ્રતિબંધથી ઉદ્ભવેલી વૃદ્ધિ
અન્ય ક્ષેત્રોના રિટેલર્સથી વિપરીત, જાતીય સુખાકારી બજાર મુખ્ય ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર માળખાકીય અવરોધોનો સામનો કરે છે, જે તેના ઉત્પાદનોની જાહેરાતને પ્રતિબંધિત અથવા પ્રતિબંધિત કરે છે.
પેઇડ જાહેરાતના "સરળ માર્ગ"નો ઉપયોગ કરવાની અશક્યતાનો સામનો કરીને, ડોના કોએલ્હાએ, તેની સ્થાપનાથી જ, તે યુક્તિમાં રોકાણ કર્યું છે જે તેના સૌથી મોટા તફાવત બની છે: સામગ્રી દ્વારા સમુદાયનું નિર્માણ.
"એલ્ગોરિધમ બદલાય છે, પણ લોકોની આત્મીયતા બદલાતી નથી. એટલા માટે અમારો થીસીસ કાલાતીત છે: શિક્ષણ, સહાનુભૂતિ અને આદર. નિષેધ તોડવાનો અમારો રસ્તો ક્યારેય મોટેથી બૂમ પાડવાનો રહ્યો નથી, પરંતુ વધુ સારી રીતે અને વિડિઓ, ટેક્સ્ટ અને છબીઓ સહિત તમામ ઉપલબ્ધ રીતે સમજાવવાનો રહ્યો છે," ડોના કોએલ્હાના સીએમઓ રેનાન ડી પૌલા સમજાવે છે.
આમ, કંપનીએ એક શૈક્ષણિક બ્લોગ, જે દર વર્ષે 6 મિલિયન વાચકો માટે વિશ્વસનીય માહિતી ઉત્પન્ન કરે છે, ઉપરાંત Instagram પર 126,000 ફોલોઅર્સ અને TikTok પર 1 મિલિયનથી વધુ વ્યૂઝ એકઠા કરે છે. પરિણામ એ છે કે એક વફાદાર અને સક્રિય ગ્રાહક આધારનું નિર્માણ થાય છે, જે ટકાઉ કાર્બનિક વૃદ્ધિને આગળ ધપાવે છે.
૩૬૦-ડિગ્રી માન્યતા: વૃદ્ધિ, નેતૃત્વ અને સેવા
સફળ વ્યવસાયની રચના માટે ત્રણ આવશ્યક સ્તંભોમાં મહત્વપૂર્ણ માન્યતાઓ દ્વારા આ વ્યવસાય મોડેલની સફળતાને માન્ય કરવામાં આવી છે:
- વૃદ્ધિ: સતત બીજા વર્ષે, કંપનીને એક્ઝામ મેગેઝિન અને BTG પેક્ટ્યુઅલ દ્વારા પ્રતિષ્ઠિત "એક્સપાન્ડિંગ બિઝનેસ" રેન્કિંગમાં સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું, જે બ્રાઝિલમાં સૌથી ઝડપથી વિકસતા SMEsનું ઓડિટ કરે છે અને તેમને ઓળખે છે;
- નેતૃત્વ: બ્રાન્ડના સ્થાપક, નતાલીને "વિનિંગ વુમન" માટે પસંદ કરવામાં આવ્યા હતા, જે કન્સલ્ટિંગ ફર્મ EY (અર્ન્સ્ટ એન્ડ યંગ) દ્વારા એક વૈશ્વિક કાર્યક્રમ છે જે ઉચ્ચ વૃદ્ધિ ક્ષમતા અને વ્યૂહાત્મક દ્રષ્ટિકોણ ધરાવતી મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકોને ઓળખે છે અને તેમને વેગ આપે છે;
- ગ્રાહક સેવા: દેશના સૌથી પ્રતિષ્ઠિત ગ્રાહક ટ્રસ્ટ સીલમાંના એક, 2025 રેક્લેમ એક્વી એવોર્ડ માટે ડોના કોએલ્હાના નામાંકન સાથે ગ્રાહક સેવામાં શ્રેષ્ઠતાની પુષ્ટિ થઈ.
રેનન માટે, આ સિદ્ધિ ગુણવત્તાની મહોરથી આગળ વધે છે, જે વ્યવસાયને મળી શકે તેવા "વિશ્વાસના સૌથી નક્કર માપદંડ"નું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેણી ભાર મૂકે છે કે કંપનીનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય આનંદ વિશે વિશ્વસનીય માહિતી મેળવવા માંગતા લોકો માટે પોતાને પ્રાથમિક સંદર્ભ તરીકે સ્થાપિત કરવાનો છે.
સમુદાય સાથે સહ-નિર્મિત નવીનતા
કંપનીની વ્યવસાયના કેન્દ્રમાં સમુદાયને રાખવાની વ્યૂહરચના નવીનતા કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે તેમાં પણ પ્રતિબિંબિત થાય છે. શૂન્યાવકાશમાં ઉત્પાદનો વિકસાવવાને બદલે, ડોના કોએલ્હા તેના મુખ્ય સંશોધન અને વિકાસ સાધન તરીકે સક્રિય શ્રવણનો ઉપયોગ કરે છે. 2024 માં મળેલા 5,000 થી વધુ સકારાત્મક સમીક્ષાઓ, "સેક્સ ટોય ટેસ્ટર્સ" ના વિશિષ્ટ જૂથના પ્રતિસાદમાં ઉમેરવામાં આવી છે, તે સાબિત કરે છે કે કંપની તેના ગ્રાહકોને સાંભળે છે અને તેમની સાથે સહયોગમાં નવા ઉત્પાદનો વિકસાવે છે, ખાતરી કરે છે કે લોન્ચ વાસ્તવિક ઇચ્છાઓ અને જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે.
"અમે અમારા બજેટનો મોટો હિસ્સો એવા ઉત્પાદનો વિકસાવવામાં રોકાણ કરીએ છીએ જે અમારા ગ્રાહકોની વાસ્તવિક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવે છે. તે મિથ્યાભિમાન વિશે નથી: તે લોકોના જીવનને બદલવા વિશે છે," નતાલી ઉમેરે છે.
ડોના કોએલ્હાની સફળતા સ્થિતિસ્થાપકતા અને બુદ્ધિશાળી સંચાલનનો સ્પષ્ટ દાખલો છે. કંપની સાબિત કરે છે કે જ્યારે સમુદાય, હેતુ અને કાર્યકારી શ્રેષ્ઠતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે, ત્યારે સૌથી પડકારજનક સંદર્ભોમાં પણ, ઉચ્ચ-વૃદ્ધિ અને ઉચ્ચ માન્યતા પ્રાપ્ત વ્યવસાયનું નિર્માણ શક્ય છે.
