O H2bet, plataforma de apostas online do Grupo H2, recebeu o troféu de Melhores Empresas para o Consumidor do Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Casas de Apostas. O reconhecimento é resultado da avaliação dos próprios consumidores sobre a qualidade do atendimento prestado pela empresa.
O Reclame AQUI é a principal plataforma de reputação e atendimento do país e uma das fontes mais consultadas pelo brasileiro antes de decidir uma compra. O prêmio reconhece as empresas mais bem avaliadas pelos consumidores ao longo do período analisado.
O desempenho do H2bet superou todos os critérios exigidos pela premiação: além de resolver 97% dos problemas apresentados pelos clientes, a empresa respondeu a 96,4% das manifestações registradas, recebeu nota média de atendimento de 8,5 e teve 84,4% dos consumidores afirmando que voltariam a fazer negócio com a marca — mesmo após uma reclamação.
Para o Grupo H2, o reconhecimento valida uma escolha que acompanha a companhia desde a origem: tratar o atendimento como parte central do negócio.
“O atendimento é um dos pilares da marca H2. O brasileiro valoriza ser bem atendido, isso é cultural, e com o apostador não é diferente. Atender com qualidade quem escolhe a nossa plataforma é uma responsabilidade da empresa”, afirma Ueltom Lima, CEO do Grupo H2.
O mercado de apostas é recente no Brasil, mas a história do H2 vem de décadas: o grupo iniciou sua trajetória no poker. “O Grupo H2 entende o apostador há 20 anos. O público ainda está amadurecendo a relação com esse mercado, e cuidar bem de quem aposta faz parte do nosso papel nessa evolução”, diz Ueltom.
Na prática, a operação de atendimento do H2bet funciona de forma contínua, com equipes dedicadas ao contato humano com o cliente e apoio de tecnologia para acelerar a identificação e a resolução das demandas.
“Ficamos muito felizes pela importância que o Reclame AQUI tem na decisão de compra do brasileiro. É um prêmio que valoriza um time que trabalha 24 horas por dia para atender o cliente H2”, completa o CEO.
Essa importância aparece nos números da própria plataforma. O Reclame AQUI registra cerca de 40 milhões de sessões mensais e, segundo pesquisa realizada pela empresa em 2026, para 79% dos consumidores as informações encontradas no site têm peso alto ou decisivo na escolha de onde comprar. A maior parte dos acessos não é de quem reclama, e sim de quem pesquisa a reputação de uma marca antes de fechar negócio.
Além do troféu, o H2bet mantém o selo RA1000, a reputação máxima do Reclame AQUI. Para conquistá-lo, a empresa precisa sustentar simultaneamente os cinco indicadores de excelência da plataforma — e o selo é perdido automaticamente se qualquer um deles cair. A cada mês, apenas algumas dezenas de empresas, entre as mais de 900 mil presentes na plataforma, alcançam essa classificação. Atualmente, o H2bet mantém nota 9,1 no Reclame AQUI.
