ברזיל מתפתחת כאחד השווקים המתקדמים ביותר באימוץ בינה מלאכותית לתקשורת עם לקוחות. על פי המחקר העולמי "פרדוקס הייצור של בינה מלאכותית", שנערך על ידי Sinch עם 2,527 מנהיגים עסקיים מעשר מדינות, 76% מהחברות הברזילאיות כבר מפעילות סוכני בינה מלאכותית בייצור, הרבה מעל הממוצע העולמי של 62% והשיעור שנרשם בארצות הברית (67%).
עם זאת, הסקר מגלה כי מהירות האימוץ מלווה באתגרים חדשים. בברזיל נרשם שיעור של 80% מהארגונים שנאלצו להפסיק או לבטל הטמעות של בינה מלאכותית עקב בעיות ממשל, מעל לממוצע העולמי של 74%. יתר על כן, 39% ממקרי ההחזרה למצב הקודם במדינה התרחשו עקב דליפות נתונים או מידע אישי (PII), אחוז גבוה יותר מזה של ארצות הברית (24%) וקנדה (16%).
למרות אתגרים אלה, חברות ברזילאיות ממשיכות להאיץ את השקעותיהן. שני שלישים (66%) מתכננים להגדיל את השקעותיהן בבינה מלאכותית ביותר מ-25%, שיעור גבוה מזה של ארצות הברית (61%), בריטניה (49%), צרפת (45%) וגרמניה (53%). רק הודו מראה כוונה גבוהה יותר להתרחב, ב-71%.
אינדיקטור נוסף המדגים את הדינמיות של השוק הברזילאי הוא התנועה לבחינת תשתית טכנולוגית. כמעט מחצית מהחברות (48%) אומרות שהן מעריכות ספקים חדשים כדי לתמוך באסטרטגיית הבינה המלאכותית שלהן, אחוז גבוה יותר מזה של ארצות הברית (42%), מקסיקו (37%), בריטניה (31%) וקנדה (25%). רק הודו רושמת שיעור מעט גבוה יותר, ועומד על 50%.
אמריקה הלטינית מתפתחת מהר יותר מצפון אמריקה
מחקרים מראים פילוג ברור בתוך יבשת אמריקה. בעוד שצפון אמריקה מתקדמת בזהירות רבה יותר, אמריקה הלטינית מציגה קצב השקעות אגרסיבי הרבה יותר. חברות באמריקה הלטינית נוטות כמעט פי שניים להגדיל את השקעותיהן ביותר מ-50% (21% לעומת 12% בצפון אמריקה) וגם יש להן שיעור גבוה יותר של פרויקטים שכבר נמצאים בשלבי ייצור מתקדמים.
מצד שני, להתקדמות הזו יש מחיר. באמריקה הלטינית, 41% מהארגונים נאלצו להשבית סוכני בינה מלאכותית עקב פרצות אבטחה, כמעט כפול מהשיעור שנצפה בצפון אמריקה (26%).
על פי המחקר, הבדל זה מדגים שהאתגר עבר מהכנסת בינה מלאכותית לייצור לשמירה עליה באמצעות תשתית, ממשל ואבטחה נאותים. באמריקה, 87.2% מהחברות רואות בתשתית תקשורת חיונית לאסטרטגיית הבינה המלאכותית שלהן, ואותו אחוז אומר שכבר העריכו או מנהלים משא ומתן עם ספקים חדשים ב-12 החודשים האחרונים.
ברזיל בין השווקים הבוגרים ביותר
בהשוואות בינלאומיות, ברזיל נראית בין המדינות המתקדמות ביותר באימוץ בינה מלאכותית תאגידית. רק הודו (68%) עוקפת במעט את ארצות הברית (67%) בביטחון באימוץ, בעוד שברזיל משלבת בגרות תפעולית גבוהה (76% בייצור), כוונות השקעה חזקות (66%) ואחד משיעורי ההערכה הגבוהים ביותר של שותפי טכנולוגיה חדשים (48%).
"ברזיל מראה שחברות מוכנות לקחת את הבינה המלאכותית מניסויים לפעילות בקנה מידה גדול. האתגר כעת אינו עוד אימוץ בינה מלאכותית, אלא להבטיח שהיא מאובטחת, נשלטת ומסוגלת לספק חוויות לקוח עקביות. ככל שסוכני בינה מלאכותית הופכים לאוטונומיים יותר, כך גוברת החשיבות של תשתית תקשורת אמינה המגנה על נתונים, משלבת ערוצים ומאפשרת לאינטראקציות הללו להתרחש בצורה מאובטחת ובהקשר. היתרון התחרותי הבא לא יהיה רק במודל הבינה המלאכותית, אלא ביכולת לפרוס אותה בביטחון לייצור", אומר מריו מרקטי, מנכ"ל Sinch באמריקה הלטינית.
המחקר מסיק כי מרוץ הבינה המלאכותית החדש יוכרע פחות על ידי מודלים של בינה מלאכותית ויותר על ידי איכות התשתית התומכת ביישומים אלה. ככל שתהיה בגרות רבה יותר של התשתית והממשל, כך גדלים סיכויי ההצלחה בפעילות בקנה מידה גדול.
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
מחקר פרדוקס הייצור של בינה מלאכותית (AI Production Paradox) סקר 2,527 מנהלים בכירים מעשר מדינות (ארצות הברית, קנדה, ברזיל, מקסיקו, בריטניה, צרפת, גרמניה, אוסטרליה, הודו וסינגפור) ושישה מגזרים במשק כדי לנתח את שלב אימוץ הבינה המלאכותית המתמקדת בתקשורת עם לקוחות.