המסחר האלקטרוני מגיע ל-R$ 185 מיליארד, וסקר מצביע על מגמות בברזיל

עלייה אחרונה שנעשתה על ידי Magis5, פלטפורמה שמאוטומטת חנויות מקוונות ומשלבת אותן עם השווקים הגדולים בברזיל, סקרה את המגמות המרכזיות לתחום, בהתבסס על מידע מצרכנים ותנועות בשוק המכירות באינטרנט, שכבר הגיע לסכום של R$ 185 מיליארד.

על פי Henrique de Oliveira Paschoa, מנהל מחלקת הרכישה ב-Magis5, זה מאוד חשוב להבין את הכיוונים האלה כדי להשקיע זמן, אנרגיה וכסף ביעילות, ולהימנע מבזבוזים עם אסטרטגיות לא מתאימות. “המסחר האלקטרוני ימשיך לגדול ב-2024, וההבנה של הצרכן ושל השוק תהיה קריטית לאלה שרוצים לבלוט ולשגשג”. הפרטים של כל כיוון מצוינים בפירוט רב יותר ב ספר אלקטרוני שהוכנה על ידי הפלטפורמה. 

1 . זהירות כפולה עם צרכנים מותשים רגשית

צרכנים בכל העולם מתמודדים עם תסכול רגשי לנוכח השינויים החברתיים והטכנולוגיים המהירים. המהפכה של גירויים מ“הקישוריות המוגברת”, כמו רשתות חברתיות וגיימיפיקציה, יוצרת חרדה כללית. המסחר האלקטרוני מציג כהזדמנות לספק את הדרישות של אוכלוסייה שהולכת ומתוחה וזהירה יותר. על פי סקר של WGSN (צרכן העתיד 23-24), הצרכנים מחפשים בנקודות הקנייה נוחות, בין אם באכילה או ברכישת בגדים, אך עם דרישות לגבי איכות המותגים.

2 . התאמה אישית: התחושה והצורך של הצרכן להיות ייחודי

ההתאמה האישית מתפתחת כאתגר מרכזי לחברות בשנים הקרובות. המטרה היא לגרום לכל לקוח להרגיש ייחודי ומוערך, בין אם לשם נאמנות או להפוך אותו למגן של המותג. תהליך זה דורש הבנה עמוקה של פרסונת כל צרכן, בהתבסס על נתונים מפורטים על ההעדפות שלו בקנייה.

“בעולם שבו הצרכנים הולכים ויותר מודאגים מהעתיד ומבקשים להעריך את איכות חייהם, ההתאמה האישית על בסיס נתונים היא חיונית, כמו אריזות מותאמות אישית ושירותי מנוי, ליצירת חיבור רגשי עם הצרכן ולחיזוק הנאמנות”, אומר Paschoa.

לשם כך, כלים טכנולוגיים כמו בינה עסקית (BI) יכולים לסייע בפירוש תבניות וציפיות, כדי ליצור חוויות מותאמות ומשמעותיות לכל לקוח. “איסוף וניתוח נתוני הצרכנים, כאשר נעשים באופן אתי ובטוח, יכולים לספק תובנות יקרות ערך על התנהגות הצרכן, ולעזור לחברות להתאים את תהליכיהן, מוצריהן ושירותיהן כדי לענות טוב יותר על צרכי הקהל”, מדגיש.

3 . חוויית השימוש והנוחות של הצרכן

“Em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais preocupados com o futuro e buscam valorizar sua qualidade de vida, a personalização com base em dados é fundamental, como embalagens personalizadas e serviços de assinatura, para criar uma conexão emocional com o consumidor e fortalecer a fidelização”, diz Paschoa.

Para isso, ferramentas tecnológicas como de Business Intelligence (BI) podem ajudar a interpretar padrões e expectativas, a fim de criar experiências personalizadas e relevantes para cada cliente. “A coleta e a análise de dados dos consumidores, quando feitos de maneira ética e segura, podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, ajudando as empresas a adaptarem seus processos, produtos e serviços para atender melhor às necessidades do público”, enfatiza.

“3 . Experiência e usabilidade do consumidor.

E-commerce, a nova frente do varejo, está conquistando cada vez mais espaço quando o assunto é melhorar a experiência do consumidor. Segundo dados, a taxa de crescimento do e-commerce nos EUA durante o primeiro trimestre de 2020 foi equivalente à dos últimos dez anos.

Os consumidores do mercado de e-commerce buscam principalmente por boas experiências, usabilidade e um bom atendimento. Entender este público, seus comportamentos cotidianos e como os produtos podem levar ao sucesso de vendas.

“No entanto, é importante levar em consideração que, num mundo globalizado e superconectado, os consumidores têm sofrido com uma sobrecarga de estímulos. É preciso compreender essa dinâmica e buscar formas de amenizar esse quadro para proporcionar experiências de compras agradáveis”, diz Paschoa.

Logística Veloz.

Outro fator importante na experiência do usuário é a rapidez e eficiência na entrega. A pesquisa “Fretes e Entregas no E-commerce” da Opinion Box mostrou que 46% dos entrevistados consideram o prazo de entrega um fator decisivo para comprar em um e-commerce e 74% disseram que quanto mais rápida for a entrega, maior a chance de conquistá-los.

Neste sentido, grandes empresas de marketplace como Mercado Livre, Magalu, Via Varejo e Amazon buscam cada vez mais aprimorar seus processos logísticos e investir em tecnologias para garantir entregas rápidas e eficientes.

Por essa razão, os grandes marketplaces têm investido em “condomínios logísticos”, normalmente perto de rodovias e aeroportos, onde os produtos ficam estocados e prontos para o despacho. Na tabela abaixo é possível ver como essas empresas têm utilizado grandes áreas para o estoque de produtos.

5 . Aposta no mobile.

A crescente popularidade do mobile tem impulsionado ainda mais o alcance do e-commerce. De acordo com uma pesquisa da eMarketer, o uso de dispositivos móveis representará 42,9% de todo o comércio eletrônico nos EUA em 2024. Isso demonstra a importância da adaptação das lojas on-line aos dispositivos móveis para garantir uma experiência de compra amigável e eficiente ao usuário.

6 . Omnicanalidade, Figital e o Compre e Retire

החשיבות הגוברת של רשתות חברתיות כערוצי מכירה מדגישה את הצורך להתאים את אסטרטגיות השיווק לפלטפורמות השונות ולפרופילי הצרכנים. השימוש בסרטונים, במיוחד, ממשיך להיות כלי שיווק עוצמתי, ודורש תוכן דינמי ומרתק כדי ללכוד את תשומת הלב של הקהל.

אינסטגרם עדיין הערוץ שמביא את מירב המכירות, עם 65% של המשתתפים בסקר המשתמשים בכלי זה, אחריו Google (פונקציית קניות) עם 56%, WhatsApp, 47%, ו-Facebook, 36%. טיקטוק, הפלטפורמה הטרנדית, עדיין מייצגת מספר נמוך, עם רק 7%, אך המגמה היא שמספר זה יגדל בסקר הבא.

משפיעני הרשתות החברתיות תופסים תפקיד מרכזי באסטרטגיות השיווק, לא רק כמייצרי מעורבות ומכירות, אלא גם כמקדמי המותג ומקדמי המיצוב והנוכחות בשוק.

“ככל שהמסחר האלקטרוני מתקדם, היכולת להסתגל למגמות ולאסטרטגיות דיגיטליות הופכת חיונית להצלחת החברות. עתיד המסחר האלקטרוני ייעצב על ידי היכולת לספק חוויות יוצאות דופן לצרכן ועל ידי היכולת לבלוט בשוק ההולך ומתחרות ודינמי יותר,” מדגיש המומחה מ-Magis5.