חברות מסורתיות רבות עדיין רואות בדיגיטציה משהו רחוק או מיותר, אך הנוף השתנה. עסקים שלא מסתגלים בסופו של דבר מאבדים לקוחות לטובת מתחרים זריזים ומחוברים יותר. רק תסתכלו על הצריכה: יותר ויותר אנשים חוקרים מוצרים באינטרנט, מבצעים רכישות דרך טלפונים ניידים ומצפים לשירות מהיר דרך אפליקציות מסרים. אלו שעדיין לא נכנסו לעולם הזה מפגרים מאחור.
סקר של התאחדות התעשייה הלאומית (CNI) הראה כי 58% מהחברות הגדולות בברזיל החלו בתהליכי דיגיטציה. אך נתון בולט הוא שרק 29% הצליחו ליישם את השינויים הללו בהצלחה, דבר המראה שרבות מהן עדיין מתמודדות עם קשיי הסתגלות.
לדברי טיאגו פינץ', יזם ומנכ"ל חברת Holding Bilhon, הטעות שחברות רבות עושות היא לראות את הדיגיטציה כהוצאה בלבד, מבלי להבין את היתרונות האמיתיים. "טרנספורמציה דיגיטלית אינה עוסקת רק בטכנולוגיה; מדובר ביעילות ובדרכים חדשות למכור ולהתחבר ללקוחות. כיום, אלו שלא משקיעים בכך זורקים כסף לפח כי הם לא מצליחים להגיע לקהל עצום שכבר מצפה לחוויה מסוג זה", הוא מציין.
מה חברות מרוויחות ממעבר לדיגיטל?
דיגיטציה מאפשרת לעסקים מסורתיים להגיע ליותר לקוחות מבלי להזדקק להשקיע במבנים פיזיים גדולים. בעזרת מסחר אלקטרוני, לדוגמה, חנות שכונתית יכולה למכור לכל המדינה. מסעדה שמאמצת הזמנות מקוונות משיגה נוחות רבה יותר ומפחיתה תורים. עסק קטן המשתמש במדיה חברתית לשירות לקוחות יכול למכור יותר מבלי להיות תלוי אך ורק בלקוחות שנכנסים בדלת.
יתר על כן, אוטומציה של תהליכים פנימיים חוסכת זמן וכסף. מערכות ניהול מסייעות בארגון המלאי, בשליטה במכירות ואף במניעת בזבוז. פלטפורמות תשלום הופכות עסקאות למהירות ובטוחות יותר. כל זה משפר את חוויית הלקוח ומביא תוצאות ישירות להכנסות.
נקודה חשובה נוספת היא איסוף נתונים. כלים דיגיטליים מאפשרים הבנה טובה יותר של התנהגות הלקוחות, מה שעוזר להציע מוצרים ושירותים התואמים יותר את מה שהם באמת רוצים. "במקום לנסות לנחש מה עשוי לעבוד, חברות מתחילות לקבל החלטות על סמך מידע קונקרטי", מציין טיאגו פינץ'.
מדוע חברות מסוימות עדיין מתנגדות לדיגיטציה
למרות יתרונות כה רבים, חברות מסורתיות רבות עדיין נמנעות משינוי זה. הסיבה העיקרית לכך היא הפחד מהלא נודע. יזמים רבים חוששים לעשות טעויות, להוציא כסף ללא תמורה, או פשוט לא יודעים מאיפה להתחיל.
גורם נוסף הוא תרבות החברה. עסקים משפחתיים או חברות שפעלו באותה צורה במשך עשרות שנים עשויות להתקשות לשכנע את הצוות והמנהלים שלהן שהדיגיטציה כדאית. האתגר טמון לא רק בטכנולוגיה, אלא בשינוי החשיבה של אלו שרגילים לעשות הכל באופן ידני.
פינץ' מסביר שצריך להתגבר על המחסום הזה כדי שהחברה תישאר תחרותית. "השוק לא מחכה. כיום, אם צרכן מוצא מתחרה שמציע יותר נוחות, הוא עובר ספקים באופן מיידי. לא משנה כמה חברה מסורתית או מבוססת, אם היא לא מקלה על חיי הלקוח, היא תאבד קרקע. זה נע בין דברים פשוטים, כמו קבלת תשלומים בכרטיס אשראי, ועד תכונות מתקדמות יותר, כמו צפיית רצונות הצרכנים", מדגים המנכ"ל.
איך להתחיל דיגיטציה בלי סיבוכים
עבור אלו שרוצים לעשות את צעדיה הראשונים מבלי לקחת סיכונים גדולים, האידיאל הוא להתחיל בקטן. מסעדה יכולה לבדוק הזמנות אונליין לפני שתפתח אפליקציה משלה. חנות יכולה למכור דרך אינסטגרם לפני שתפתח אתר מסחר אלקטרוני מלא. התאמות קטנות כבר יוצרות שינוי בתפעול ובתפיסת הלקוחות.
השקעה בהכשרת צוותים היא גם חיונית. עובדים רבים עשויים להתנגד לשינוי משום שאינם מרגישים מוכנים להשתמש בכלים חדשים. הכשרה ותמיכה פנימית עוזרות להפוך את המעבר הזה לחלק ויעיל יותר.
יתר על כן, נוכחות של שותפים מיוחדים יכולה להאיץ את התהליך. חברות טכנולוגיה מציעות פתרונות מוכנים מראש המאפשרים דיגיטציה ללא צורך בהשקעות ראשוניות גדולות ועם ממשקים אינטואיטיביים. הדבר החשוב הוא להתחיל ולהתאים את הצרכים העסקיים לפי הצורך.
לדברי טיאגו פינץ', הטעות היא לחשוב שניתן לדחות את השינוי הזה. "אלה שעדיין לא נקטו בצעד הזה צריכים לפעול עכשיו. הדיגיטציה חדלה להיות טרנד והפכה לדרך היחידה להבטיח צמיחה בשנים הקרובות", הוא מדגיש.
