עם הכנסות מוערכות של 7.93 מיליארד דולר ראנד ממסחר אלקטרוני מבלאק פריידי השנה, על פי ABComm, מגזר המסחר האלקטרוני מתכונן לתאריך תוך תשומת לב מיוחדת לסיבה העיקרית לנטישת עגלות קניות: עלויות משלוח. אינטליפוסט, מובילה בתחום המודיעין הלוגיסטי בברזיל, כבר מוכנה לתקופה, עם שיפורים כדי לעמוד בביקוש ובשיאי התנועה.
מערכת ניהול התחבורה (TMS) של אינטליפוסט מאפשרת גמישות, אופטימיזציה של נתיבי הובלה וניתוח בזמן אמת של נתוני תפעול. בשנת 2023, היו 25,000 הצעות מחיר להובלה בדקה ביום שישי השחור ויותר מ-600,000 הזמנות בוצעו לאורך היום. כעת, עם תיק של למעלה מ-700 לקוחות, החברה צופה לעקוף את המספרים הללו.
"שיעור שביעות רצון הלקוחות שלנו במהלך נובמבר השחור 2023 היה 98.8%, ובמהלך בלאק פריידי + סייבר מאנדיי הוא הגיע לרמה מדהימה של 100%. השגנו את המספרים האלה כי אנחנו תמיד מוכנים לענות על צרכים שונים, והלקוחות האלה הבינו את ההשפעה האמיתית שיש ללוגיסטיקה על מסע הלקוח", אומר רוס סאריו, מנכ"ל אינטליפוסט.
נכון לעכשיו, שיעור הנטישה של עגלת הקניות עומד על כ-70%, כאשר 48% מאחוז זה קשור לעלויות משלוח. "כאשר נותנים עדיפות למשלוח, במיוחד בתקופות עונתיות כמו זו, עם ניהול לוגיסטי נכון, מייעלים את הפעילות וכתוצאה מכך ממירים יותר מכירות", מסביר רוס.
בשנת 2024, שעות תמיכת הלקוחות של Intelipost יוארכו במהלך נובמבר השחור וסייבר מאנדיי, בנוסף ליישום מודל ניטור מתקדם עבור ממשקי ה-API והשירותים שלה, המחולק לפי רמות תמיכה ושימוש. כל צוות יהיה אחראי על תחום ספציפי, עם לוחות מחוונים והתראות מותאמים אישית כדי להבטיח יעילות.
גרנדן, אחת מחברות ההנעלה הגדולות בעולם, מאמינה שהיא מוכנה טוב יותר לבלאק פריידי השנה, הן מבחינת טכנולוגיה והן מבחינת לוגיסטיקת המשלוחים, בעיקר הודות לשותפות שלה עם אינטליפוסט, שכבר הביאה לירידה של 13% בחיובים שגויים מצד ספקים ורק 2% פערים במהלך ההתאמה. אופטימיזציה זו, בשילוב עם פיזור הכמויות במהלך נובמבר השחור במקום ריכוז הזמנות בתאריך זה, מספקת חוויית לקוח טובה יותר ויעילות פיננסית תפעולית גדולה יותר.
אינטליפוסט מספקת גם דוחות תאריכים לפני ואחרי העונה כדי שלקוחותיה יוכלו להתכונן עם הנתונים וההתנהגויות המוצגות. בשנת 2023, בהשוואה לשנה הקודמת, נפח הצעות המחיר ביום חמישי שלפני בלאק פריידי גדל ב-38%, דבר המצביע על כך שאנשים תכננו טוב יותר לעקוב אחר מבצעים אפשריים והזדמנויות קנייה מראש, ובבלאק פריידי עצמו השיא הגבוה ביותר של הצעות מחיר התרחש בשעה 8 בבוקר, דבר המראה עד כמה התאריך צפוי.
