על פי דו"ח הזהות וההונאהשל Serasa Experian, 51% מהברזילאים סבלו מניסיונות הונאה בשנת 2024. זהו מספר מפחיד כשלעצמו, אך עבור אלו שקונים ומוכרים באינטרנט, המצב יכול להיות אפילו יותר מסובך. המחקר האחרון של Axur על פשעי סייבר מצביע על עלייה פי 26 בחשיפת כרטיסי חיוב ואשראי, כמו גם פי 13 יותר אישורים שדלפו בשנה שעברה בהשוואה לשנת 2023.
תקופות שיא עונתיות של קניות, כמו יום האם, נפוץ לגרום לעלייה חדה בהונאות, מה שמחייב ערנות מוגברת מצד צרכנים וקמעונאים כאחד. אדילסון נווס, מנהל מסחרי של חברת Paytime, מציין כי חנויות נושאות בנטל הונאות אלו: "כאשר עובדים עם מכירות מקוונות, חיוני להבטיח את אבטחת נתוני הלקוחות. אם פושע מבצע רכישה באמצעות נתונים אלה, האחריות עלולה ליפול על החנות, במיוחד במקרים של חיובים חוזרים, כאשר בעל הכרטיס האמיתי מערער על הרכישה והסכום מתבטל, מה שגורם להפסדים ישירים לסוחר."
לפיכך, אדילסון מדגיש כמה המלצות חשובות לעובדים במסחר אלקטרוני. הראשונה היא לעבוד עם מערכות תשלום חזקות ואמינות, עם שירותי אבטחה עדכניים, ועם חברות המציעות מערכות למניעת הונאות, או אימות דו-שלבי כמו 3DS. זה מפחית מאוד את הסיכון שהאדם שמבצע את הרכישה לא יהיה למעשה בעל הכרטיס. יתר על כן, מערכת טובה למניעת הונאות יכולה לזהות את האפשרות לשכפול הכרטיס, לנתח דפוסי התנהגות ולמנוע הונאות הן נגד הסוחר והן נגד הצרכן.
"מערכות נגד הונאות מעריכות סדרה של פרמטרים. לדוגמה, אתר אינטרנט עשוי לבצע באופן עקבי מכירות בממוצע של 50 דולר ראנד, ומישהו עשוי לנסות לבצע רכישה של אלף דולר. המערכת מבינה שלהזמנה יש התנהגות חשודה, בהתבסס על ניתוח סיכונים בזמן אמת אשר מתחשב בהיסטוריית רכישות, מיקום, זמן וגורמים התנהגותיים אחרים", מסביר המנהל.
אפשרות נוספת שהופכת פופולרית ומאובטחת יותר ויותר למכירות מקוונות היא שימוש בקישורי תשלום, במיוחד עבור אלו המבצעים עסקאות דרך מדיה חברתית כמו אינסטגרם או וואטסאפ.
וכיצד לקוחות יכולים להגן על עצמם? "ישנם מספר אמצעי זהירות שיש לנקוט בעת קניות, במיוחד עם כמות המבצעים והמידע הרבים ביום האם. יש צורך לבדוק היטב את האתר, מהיכן הגיעו הקישורים, והאם היסטוריית החנות אמינה", ממליץ אדילסון. הוא מציע להשתמש באתר siteconfiavel.com.br כדי לבצע אימות מסוג זה.
כמו כן, חשוב להיות מודעים לניסיונות פישינג, סוג של הונאה שבה פושעים מנסים להונות ולשכנע צרכנים לחשוף את המידע הרגיש שלהם. על פי של קספרסקי, בשנת 2024 נרשמו יותר מ-893 מיליון ניסיונות פישינג ברחבי העולם - עלייה של 26% בהשוואה לשנה הקודמת. ברזיל ממשיכה להיות בין המדינות עם כמות ההתקפות הגבוהה ביותר, במיוחד בתאריכים עונתיים כמו יום האם, כאשר כמות העסקאות המקוונות מרקיעה שחקים. ועל פי דו"ח של אקסור, זהו סוג ההונאה הנפוץ ביותר במסחר אלקטרוני: בשנת 2024 לבדה, כמות דפי הפישינג הוכפלה והגיעה ל-72,455. התקפות יכולות להיות פשוטות או מתוחכמות, באמצעות הודעות SMS, וואטסאפ או אפילו פרסום מקוון שגורם לציבור להאמין באותנטיות של המוצרים.
"חשוב מאוד שצרכנים ישימו לב היטב לקישורים המתקבלים באמצעות SMS, דוא"ל או וואטסאפ, שכן נוכלים מנצלים את העומס וכמות ההצעות כדי להונות אנשים", מזהיר אדילסון. "חשוב לאמת את האותנטיות של אתרים, לחפש חותמות אבטחה ולהימנע מלחיצה על קישורים לא ידועים, גם אם הם נראים כאילו מגיעים מחנויות אמינות. לבסוף, שקלו להשתמש בכרטיסי אשראי לעתים קרובות יותר, במקום פיקס וחיוב, שכן במקרה הראשון, קיימת אפשרות גדולה יותר להגיש ערעור אם הצרכן מזהה חשד. בנוסף, כרטיסי אשראי מציעים בדרך כלל תוכניות הגנת קונים ותיווך בנקאי, מה שמקל על גביית הסכום במקרה של הונאה", מסכם איש המקצוע.
