Nexaas רשמה צמיחה של 321% בבסיס הלקוחות שלה ב-12 החודשים האחרונים והיא מתחילה שלב חדש של התרחבות על ידי חיזוק נוכחותה בפלח הארגוני, המכוון לקמעונאים בינוניים וגדולים. במהלך אותה תקופה, החברה הגדילה את נפח ההזמנות המעובדות שלה ב-277%, את ה-GMV החודשי שלה ב-348% ואת ההכנסות החוזרות שלה (MRR) ב-116.5%, ובכך ביססה את התפתחותה מספקית מערכות למערכת אקולוגית טכנולוגית המסוגלת לשלב הזמנות, מלאי, מכירות, נקודת מכירה, ניהול פיננסי ומידע מס בארכיטקטורה רב-ערוצית מקורית.
הביצועים משקפים טרנספורמציה שעובר מגזר הקמעונאות. על פי נתונים של דלויט, 9 מתוך 10 צרכנים מצפים לאסטרטגיית רב-ערוצית מחברות, בעוד שמחקר נוסף, של הקונפדרציה הלאומית של מנהיגי קמעונאות (CNDL), חושף את חוזקן של אסטרטגיות רב-ערוציות עבור השוק, כאשר 95% מהצרכנים קונים דרך ערוצים דיגיטליים, אך 82% עדיין משתמשים באופן קבוע בחנויות פיזיות. דרישה זו מדגישה את הצורך באינטגרציה בין ערוצים, כאשר 73% מהנשאלים דורשים, למשל, שהמחיר המצוי במסחר אלקטרוני יחול בחנות הפיזית.
כדי להתמודד עם תרחיש זה, Nexaas איחדה את המושג "omnichannel natively". בניגוד לפלטפורמות שנוצרו על ידי שילוב מאוחר יותר של מערכות שונות, הארכיטקטורה שלה פותחה מלכתחילה כדי לפעול בצורה מאוחדת, המאפשרת להזמנות, מלאי, מכירות, חנויות פיזיות, מסחר אלקטרוני, ניהול פיננסי ומידע מס לשתף את אותו מסד נתונים ולתפקד באופן מסונכרן.
לדברי ג'וליאנה מרטינס, מנכ"לית Nexaas, הבדל מבני זה הופך לרלוונטי אף יותר בפעילות בקנה מידה גדול יותר.
"ככל שהקמעונאות גדלה, כך גם מורכבות הפעילות. רשתות גדולות צריכות להבטיח שכל התחומים מתקשרים זה עם זה בזמן אמת, תוך הימנעות מאובדן מכירות, מחסור במלאי וחוסר עקביות בין ערוצים. המטרה שלנו היא להציע פלטפורמה שנבנתה מוכנה למציאות זו, המאפשרת לטכנולוגיה לעמוד בקצב העסק."
האסטרטגיה גם מרחיבה את יכולתה של הפלטפורמה לעמוד בכללים הספציפיים של פלח ה-Enterprise. הפתרון מציע גמישות להתאמת זרימות תפעוליות, מדיניות מסחרית ומאפייני מס של קמעונאים גדולים, בנוסף לשילוב עם מערכות ארגוניות שכבר נמצאות בשימוש על ידי לקוחות, כגון SAP, תוך שימור השקעות שבוצעו בעבר והפחתת השפעת היישומים.
היבט מרכזי נוסף בהתפתחות החברה הוא האסטרטגיה שלה, AI-First. בינה מלאכותית כבר נמצאת בשימוש כדי להגביר את היעילות של תהליכי פיתוח פנימיים וכעת היא משולבת בפונקציונליות המכוונות ישירות לפעילות הלקוחות. בין התכונות המתוכננות במפת הדרכים נכללות הצעות חכמות לחידוש מלאי, ניתוב הזמנות חכם, המזהה אוטומטית את היחידה המתאימה ביותר למילוי כל הזמנה המבוצעת בפלטפורמת המסחר האלקטרוני; ומערכת מכירה פומבית אוטומטית של הזמנות עם הצעות מחיר להובלה בזמן אמת.
ההכנה לרפורמת המס היא גם חלק מחזון זה. ב-Nexaas, מנוע הכללים העוצמתי מאפשר שילוב זריז וגמיש של שינויי מס, מבלי לדרוש שינויים מבניים בקוד הפלטפורמה. זה מייעל את הסתגלותם של קמעונאים, ומבצע בדיקות לפני כניסת הכללים החדשים לתוקף, שרבות מהן עדיין נמצאות בתהליך גיבוש במסגרת החקיקה.
בעזרת ארכיטקטורה זו, Nexaas ממצבת את עצמה בחזית גם בענייני מס, מפחיתה את מורכבות השינויים ומונעת מהרפורמה להפוך למכשול לפעילותם של קמעונאים.
בנוסף להתקדמות טכנולוגית, Nexaas מדגישה את שירות הלקוחות כחלק מרכזי באסטרטגיה שלה עבור פלח השוק הארגוני. החברה שומרת על שיעור שביעות רצון לקוחות (CSAT) של 95%, ותומכת בלקוחות החל מהיישום ועד להתפתחות המתמשכת של פעילותם.
"פרויקטים ארגוניים דורשים הרבה יותר מטכנולוגיה. הם דורשים ניטור צמוד, יכולת הסתגלות והבנה מעמיקה של המציאות של כל לקוח. זהו השילוב של פלטפורמה, שירות ייעודי והתפתחות מתמשכת שמאפשר להפוך טכנולוגיה ליצירת ערך עבור הקמעונאות", אומרת ג'וליאנה מרטינס.
בין הפרויקטים הממחישים גישה זו נמצאת השותפות בין Ri Happy ל-Biscoitê. באמצעות מערכת ה-POS של Nexaas, הקמעונאית יישמה קונספט חנות חדש המשלב אזור משחקים לילדים וקפיטריה בפעילות משולבת לחלוטין. הפתרון - המחובר ב-100% לכל המערכת האקולוגית הטכנולוגית של RiHappy - אפשר שימוש ב-POS נייד המוטמע במסוף התשלום של הרוכש עצמו, תוך ביטול הצורך בחומרה ייעודית ושילוב חזית העסק החדשה מבלי לדרוש השקעות נוספות בתשתית או שינויים במשרד האחורי.
הצמיחה שרשמה Nexaas משקפת גם את יכולתה להתמודד עם פעילות בקנה מידה גדול. חלק מההתרחבות שנצפתה ב-GMV ובבסיס הלקוחות הונע על ידי כניסתה של קבוצת Hinode, שפעילותה שילבה מאות זיכיונות בו זמנית בפלטפורמה, מה שמדגים את יכולתה של החברה לבצע תהליכי קליטה ברחבי הרשת ולנהל מבנים מבוזרים במהירות וביציבות. העלייה של 116.5% בהכנסות החוזרות מדגישה את הצמיחה האורגנית של החברה במיצוב אסטרטגי חדש זה.
"הצמיחה שלנו מראה שקמעונאים מחפשים שותפים המסוגלים להתפתח לצד הפעילות שלהם. יותר מאשר להציע פלטפורמה, אנו רוצים לתמוך בלקוחותינו בבניית מערכות אקולוגיות משולבות וגמישות יותר, המוכנות להגיב לאתגרים ולהזדמנויות שעולים בשוק", מסכמת ג'וליאנה מרטינס.
