סולם הרצון מקצה ציון מ-0 עד 100 לנראות של כל מותג בתגובות של ChatGPT, Gemini, Perplexity ו-Claude. במחקר הראשון, עם 552 מותגים מ-22 מגזרים, רובם פשוט לא מופיעים - ואתר אינטרנט מושלם בגוגל אינו מבטיח את קיומו של הבינה המלאכותית.
פַּסִים
- 57% מתוך 552 המותגים שנבדקו, אף אחד מהם לא מוזכר על ידי אף אחת מארבע מערכות הבינה המלאכותית כאשר צרכנים מבקשים המלצות בקטגוריה זו.
- גיאוגרפיה (GEO) אינה קידום אתרים (SEO): מותגים עם אתרים בעלי סמכות גבוהה מאוד בגוגל הושמטו מהתגובות, בעוד שמותגים עם נוכחות דיגיטלית צנועה מופיעים בין המצוטטים ביותר.
- אין דבר כזה "בינה מלאכותית": אותו מותג יכול להיות מצוטט על ידי ג'מיני וזאת על ידי ChatGPT - שיעורי הציטוטים משתנים בין 12% ל-22% בין המודלים.
- המנצח לוקח כמעט הכל: 3 המותגים המצוטטים ביותר בכל מגזר אחראים, בממוצע, ליותר ממחצית מהאזכורים בקטגוריה.
- B2B בחושך: המגזרים התאגידיים (B2B) הם הנעלמים ביותר מהתשובות - ולכן אלה עם ההזדמנויות הגדולות ביותר.
- מדע פתוח: פרוטוקול, נתונים ושיטה הרשומים בפומבי במסגרת המדע הפתוח (OSF): כל חוקר יכול לאמת אותם.
המחקר
יותר ויותר אנשים שואלים ישירות את הבינה המלאכותית מהי אפשרות הרכישה הטובה ביותר - ומקבלים רשימה מצומצמת של מותגים. אלו שאינם ברשימה זו מודחים מהתחרות עוד לפני שהיא מתחילה. כדי למדוד את הטריטוריה החדשה הזו, פרופסור וילסון סילבה, מ-ESPM סאו פאולו, יצר את סולם הרצון: סולם GEO (אופטימיזציה למנועי גנרטורים) הראשון שאושר אקדמית, שפותח בברזיל ובפורטוגזית.
במשך כשישה חודשים, המחקר ביצע 6,611 שאילתות מהעולם האמיתי לארבע מערכות בינה מלאכותית בנוגע ל-552 מותגים ב-22 מגזרי משק. השאלות אינן מזכירות את המותג - הבינה המלאכותית עצמה מחליטה מי מופיע. במקביל, נמדדו אינדיקטורים קלאסיים של קידום אתרים (SEO) עבור אותם מותגים, מה שאפשר השוואה, לראשונה באמצעות נתונים ברזילאים, בין שני עולמות הנראות הדיגיטלית.
הממצא העיקרי: רוב הסימנים בלתי נראים
57% מהמותגים נפלו לרמה הנמוכה ביותר בסולם - הבלתי נראים. רק 35 מותגים (6%) הגיעו לרמת הסמכות. והנראות שקיימת היא מרוכזת: בממוצע, שלושת המותגים המצוטטים ביותר במגזר מקבלים יותר ממחצית מהאזכורים. עובדה חשובה נוספת: כאשר מותג מוזכר, הוא מופיע בדרך כלל בראש התגובה - כלומר, התחרות היא לא על מקום, אלא על להיכנס לרשימה.
"להיות נכלל או לא להיכלל בתגובת הבינה המלאכותית הפך לעניין של הישרדות עבור המותג. כאשר הבינה המלאכותית מחזירה חמישה שמות, מי שנשאר בחוץ יוצא מהמירוץ עוד לפני שהערכת הרכישה מתחילה - ורוב החברות עדיין לא מודדות את זה."
- ווילסון סילבה, יוצר סולם הרצון ופרופסור ב-ESPM סאו פאולו
דירוג אתר אינטרנט ללא רבב בגוגל אינו מבטיח את קיומו עבור בינה מלאכותית
הצלבה של נתוני SEO עם נתוני קידום אתרים (SEO) מפרקת אמונה של השוק. המחקר מצא חברות ייעוץ גלובליות, יצרניות רכב יוקרתיות ובנקים בינלאומיים בעלי סמכות דומיין גבוהה במיוחד - האליטה של גוגל - ונראות אפסית בתוצאות החיפוש של בינה מלאכותית. לעומת זאת, מותגים בעלי נוכחות דיגיטלית צנועה מופיעים בין המצוטטים ביותר בתחומם: רשת המסעדות מדרו, לדוגמה, בעלת אינדיקטורים טכניים צנועים והיא בין המומלצות ביותר על ידי בינה מלאכותית בקטגוריה שלה. ההסבר: בינה מלאכותית לא קוראת את האתר כמו שגוגל קוראת - היא מסנתזת את מה שהאינטרנט בכללותו אומר על המותג. קידום אתרים נותר הבסיס; עם זאת, הוא לבדו אינו מבטיח את דירוג המותג.
אין דבר כזה "בינה מלאכותית" - יש בינה מלאכותית
כל מודל מצטט מותגים בקצב שלו: במחקר, שיעורי הציטוטים נעו בין 12% ל-22% בקרב ChatGPT, Perplexity, Claude ו-Gemini, עם הסכמה בינונית בלבד ביניהם. ישנו גם דפוס חושפני בסוג השאלה: כאשר הצרכן שואל "מהן האפשרויות הטובות ביותר", מותגים מופיעים; כאשר הם שואלים "איך לבחור", הבינה המלאכותית מלמדת את הקריטריונים כמעט מבלי להזכיר אף אחד - מרחב מיצוב שנותר ללא תובע.
אותו מותג משנה גודל בהתאם לשאלה
נראות היא קונטקסטואלית: נטורה, לדוגמה, היא הסמכות הגבוהה ביותר כאשר השאלה עוסקת בקוסמטיקה (ציון 98) ויורדת לרמת הייחוס כאשר השאלה עוסקת במוצרי צריכה באופן כללי (79). מותגים גדולים ודומיננטיים בקטגוריה אחת עשויים שלא להופיע בקטגוריה הסמוכה. עבור ההנהלה, זוהי מפה: היא מראה היכן המותג כבר זכור על ידי בינה מלאכותית והיכן הוא עדיין צריך לבנות נוכחות.
המותגים הברזילאים הבולטים ביותר בתחום הבינה המלאכותית
בראש המדד נמצאים מובילים מוכרים: Mercado Libre, Nubank, Natura, Volkswagen, Accor, Carrefour, Amazon, Inter, Toyota ו-Deloitte. מבין 35 המותגים בקטגוריית Authority, כמעט מחציתם הם ממוצא זר. מבין המגזרים, יצרניות רכב, מסעדות ומלונות מחזיקות בנראות הממוצעת הגבוהה ביותר; שירותי בריאות, חינוך בסיסי ונסיעות עסקיות מחזיקות בנראות הנמוכה ביותר - כאשר מגזרי B2B, ככלל, מיוצגים פחות משמעותית בתשובות מאשר מגזרי צרכנות.
למה זה משנה עכשיו?
התנהגות החיפוש משתנה במהירות. צפוי כי עד שנת 2026, ל-ChatGPT יהיו מיליארד משתמשים חודשיים, כאשר ברזיל היא השוק השלישי בגודלו בעולם. מחקר של מרכז המחקר Pew הראה שכאשר סיכום בינה מלאכותית מופיע בתוצאות החיפוש של גוגל, הקליקים על תוצאות מסורתיות יורדים כמעט בחצי. ובברזיל, מחקרי שוק מצביעים על כך שארבעה מתוך עשרה משתמשי אינטרנט כבר משתמשים בבינה מלאכותית כערוץ המחקר העיקרי שלהם לפני ביצוע רכישות חשובות. הערוץ גדל, הקליקים מצטמצמים - ורוב המותגים נשארים בלתי נראים בדיוק במקום שבו מתחילה ההחלטה.
קפדנות אקדמית ומדע פתוח
המחקר, שפותח ב-ESPM סאו פאולו בהדרכתה של פרופסור אריקה קמילה בוזו מרטינס, PhD, רכזת קורס המנהלה, עבר סדרה מלאה של אימות סטטיסטי ואימץ איסוף נתונים הניתן לביקורת, עם רישום קריפטוגרפי של כל תגובה. סקירת הספרות הבינלאומית שנערכה במסגרת המחקר לא מצאה סולם אחר מסוג זה עם אימות שפורסם באף מסד נתונים אקדמי או כלי שוק - מה שהופך את סולם הרצון לראשון. באוגוסט 2026, הפרוטוקול, הנתונים והתוכנית לניתוחים עתידיים נרשמו בפומבי במסגרת המדע הפתוח (OSF) תחת רישיון פתוח: כל חוקר יכול לבקר ולחשב מחדש את התוצאות.
מה יקרה אחר כך?
המחקר פותח מגוון מאמרים לשוק ולכתבי עת בינלאומיים - מדירוגי מגזרים ועד לפערים בין מודלים - ונתונים חדשים יפורסמו בהדרגה. כתוצאה יישומית, WS Labs פיתחה את הכלי הראשון בשוק למדידת ציון ה-W האמיתי של מותג ולתמוך בבניית תוכנית פעולה לשיפור נוכחותו בבינה מלאכותית.
"גיאוגרפיה מקיימת אינטראקציה עם קידום אתרים (SEO), אבל זה לא קידום אתרים - אלו הן טריטוריות נפרדות עם כללים משלהן. זה לא פוגע בקידום אתרים, שנותר הבסיס. המותג החזק ביותר הוא זה שמשקיע בשניהם."
וילסון סילבה
מפרט טכני
- מה זה: Will Scale - ציון מ-0 עד 100 (W-Score) לנראות המותג בתגובות של בינה מלאכותית, על פני חמישה טווחים: בלתי נראה, צל, תפקיד תומך, התייחסות וסמכות.
- דגימה: 552 מותגים, 22 מגזרים, 6,611 שאילתות תקפות ל-ChatGPT, Gemini, Perplexity ו-Claude, עם מדידת SEO מקבילה.
- תקופה: כשישה חודשים, עם איסוף נתונים בחלון זמן קבוע ותיקוף כפול.
- מוסד: ESPM סאו פאולו. מחבר: פרופ' אני. ווילסון סילבה. יועצת: פרופ' ד"ר אריקה קמילה בוזו מרטינס.
- רישום ציבורי: מסגרת המדע הפתוח (OSF), אוגוסט 2026, רישיון פתוח.
