החתירה לנראות ברשתות החברתיות היא כמעט חובה בימינו וצריכה להיות בראש סדר העדיפויות של חברות שרוצות לרכוש לקוחות חדשים. על פי סקר שהוזמן על ידי Sebrae בשנת 2023, ל-64% מהעסקים הקטנים יש פרופיל ברשתות החברתיות כדי לקדם את מוצריהם ולמשוך קהל רחב יותר, כמו גם כדי לחזק את המותג שלהם, לייצר לידים ולשמור על קשר עם לקוחות קיימים.
הבעיה מתעוררת כאשר הצורך להתבלט מוביל לאסטרטגיות שפוגעות באמינות ויוצרות השפעות שליליות לטווח ארוך, כפי שמסביר רפאל מטוס, משפיען הזכיינות הגדול ביותר בברזיל: "מעורבות בכל מחיר, ללא תכנון או התאמה לערכי החברה, עלולה לגרום למשברי מוניטין ובסופו של דבר להרחיק לקוחות", הוא אומר.
לדברי רפאל, אחת הפרקטיקות המסוכנות ביותר היא שימוש במחלוקת ככלי שיווקי. פוסטים פרובוקטיביים או סנסציוניים יכולים לייצר טווח הגעה מיידי, אך הם יכולים גם לגרום לתגובות שליליות ואף לחרמות. חברות שעוסקות בנושאים שנויים במחלוקת ללא אסטרטגיה ברורה או שמגיבות באיטיות בסופו של דבר מאבדות אמינות ומתמודדות עם השפעות על תוצאותיהן. "התפשטות ויראלית של תוכן אינה מבטיחה תשואה חיובית. אם הגישה מתקבלת בצורה גרועה - כפי שקרה לאחרונה עם טניה בולחוס, שהייתה איטית לדבר על בעיה - המותג עלול להיות מקושר לערכים שליליים ולתדמיתו לפגוע", אומר המומחה בנושא.
בעיה נפוצה נוספת היא רכישת עוקבים ואינטראקציות מזויפות. למרות שמספרים גבוהים יכולים ליצור אשליה של פופולריות, השימוש בטקטיקות אלו פוגע במעורבות אמיתית ופוגע באמון הציבור. פלטפורמות כמו אינסטגרם, פייסבוק וטיקטוק משתמשות באלגוריתמים שמזהים פעילות חשודה ויכולים להגביל את טווח ההגעה האמיתי של פרופילים המשתמשים בתכונות אלו. יתר על כן, צרכנים מנוסים יותר ויותר שמים לב מתי לפרופיל יש עוקבים מזויפים, וזה, שוב, פוגע באמינות המותג.
רפאל מטוס, מייסד חברת Revolução Digital, חברה המתמחה בשיווק דיגיטלי, מציין כי טעות חוזרת נוספת היא עודף פרסומים והתעקשות על טרנדים חולפים, ללא קשר למטרת החברה. "מותגים שמציפים את הרשתות החברתיות שלהם בתוכן לא רלוונטי או חוזר על עצמו מאבדים מעורבות ומרחיקים עוקבים כי זה הופך למשעמם. התקשורת צריכה להיות אסטרטגית, דינמית ועקבית עם זהות החברה; זה מה שמבטיח מערכת יחסים מתמשכת עם הקהל", הוא מסביר.
צמיחה אורגנית יכולה להיות מושגת באמצעות אינטראקציות אמיתיות ואספקת תוכן בעל ערך. זה חיוני בימינו, ללא קשר לגודל החברה או למה שהיא מוכרת; החנות הווירטואלית המיוצגת על ידי מדיה חברתית מחזקת מותגים ומייצרת תוצאות עקביות לטווח ארוך. עם זאת, חשוב לעבוד עם אסטרטגיות מחושבות היטב כדי למשוך לא רק תשומת לב רגעית, אלא גם כדי לבנות אמון עם קהל היעד.
