व्हाट्सएप में ऑटोमेशन टूल ब्राजील की कंपनियों की बिक्री दिनचर्या में प्रवेश करते हैं

सेवा और बिक्री चैनल के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग पहले से ही ब्राजील में कंपनियों और स्वायत्त उद्यमियों की दिनचर्या का हिस्सा है जो कभी ग्राहकों के साथ सीधे संचार के लिए एक व्यावहारिक विकल्प था, अब एक और रणनीतिक भूमिका में विकसित होता है, संगठनों के वाणिज्यिक स्वचालन बुनियादी ढांचे का उपयोग प्रौद्योगिकी टीमों के कामकाज में सुधार करता है और सेल्सपर्सन के काम को अनुकूलित करता है हालांकि, बातचीत की मात्रा में वृद्धि के साथ, बातचीत के संगठन, बातचीत के नियंत्रण और प्रासंगिक डेटा के संरक्षण से संबंधित चुनौतियां उत्पन्न होती हैं।.

इस संदर्भ में, व्हाट्सएप को ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों से जोड़ने वाले समाधानों को जगह मिलती है, जिससे कंपनियों को बातचीत को संरचित और कार्रवाई योग्य जानकारी में बदलने की अनुमति मिलती है। समाधान के पारिस्थितिकी तंत्र के लिए जिम्मेदार कंपनी, एजेंडा के सह-संस्थापक और उत्पाद निदेशक टुलियो मोंटे अज़ुल के लिए बिक्री और सीआरएम प्रबंधन, प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण के बिना, केवल व्हाट्सएप पर बातचीत करना, व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण जोखिम ला सकता है।.

''आप महत्वपूर्ण डेटा खो सकते हैं, प्रासंगिक मांगों को अनदेखा कर सकते हैं या प्रस्ताव के समय या बिक्री के बाद आवश्यक जानकारी तक पहुंचने में विफल हो सकते हैं'' वह कहते हैं।.

वार्तालाप डेटा को संरचित और संग्रहीत करके, बिक्री टीमों के पास अब दृष्टिकोण को अनुकूलित करने और लीड के साथ संपर्कों को अधिक कुशलता से फिर से शुरू करने के लिए अधिक संपूर्ण जानकारी है।.

‘’ समझदारी से बातचीत करना उस डेटा का उपयोग करना है जो ग्राहक ने खुद प्रदान किया है और, इसके लिए, सीआरएम को मैन्युअल खोजों या व्यक्तिगत मेमोरी पर भरोसा किए बिना, पूर्ण और अद्यतित होने की आवश्यकता है ‘विशेषज्ञ कहते हैं’।.

एकीकरण से टीमों की कार्यक्षमता बढ़ती है

व्हाट्सएप और सीआरएम के बीच कनेक्शन को व्यवहार में लाने के लिए, एजेंडा द्वारा विकसित एजेंडा चैट, मैसेजिंग एप्लिकेशन को ऑटोमेशन टूल के करीब लाता है, जिससे ग्राहक संपर्क और व्यवसाय प्रबंधन के बीच एक पुल बनता है।.

उपकरण में स्वचालन विशेषताएं हैं जो आपको सेल्सपर्सन के बीच बातचीत वितरित करने, पूर्वनिर्धारित संदेश टेम्पलेट भेजने और सीआरएम अर्ध-स्वचालित रूप से लीड को अर्हता प्राप्त करने की अनुमति देती हैं इस प्रकार का संगठन टीमों की दक्षता बढ़ाने और सेवा प्रक्रिया में विफलताओं को कम करने में योगदान देता है समाधान का एक और आकर्षण बातचीत की केंद्रीकृत रिकॉर्डिंग है, जो टीम परिवर्तन, संख्याओं तक पहुंच की हानि या अन्य चैनलों में बातचीत की औपचारिकता की कमी जैसी स्थितियों में कंपनियों के लिए अधिक सुरक्षा सुनिश्चित करता है।.

इस परिदृश्य का विकास व्हाट्सएप और सीआरएम के बीच एक तेजी से उन्नत एकीकरण की ओर इशारा करता है, जो कृत्रिम बुद्धि के उपयोग से प्रेरित है अगले कुछ वर्षों के लिए, तुलियो के अनुसार, उम्मीद है कि उपकरण स्वचालित रूप से बातचीत की व्याख्या करने और प्रबंधन प्रणालियों के भीतर कार्रवाई करने में सक्षम हैं, परिचालन कार्यों को कम करने और बिक्री गतिविधियों पर टीमों के फोकस का विस्तार।.

‘’ हम एक ऐसे परिदृश्य की ओर बढ़ रहे हैं जहां एआई आदान-प्रदान की गई सामग्री की व्याख्या करता है और स्वचालित रूप से सीआरएम में कार्रवाई करता है, परिचालन कार्य को कम करता है और विक्रेता को उन मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मुक्त करता है: बेचना ‘डीओयू बताते हैं’।.

व्हाट्सएप की सेवा की उच्चतम सगाई दर है

प्लगा के आंकड़ों के अनुसार, एक ब्राज़ीलियाई प्लेटफ़ॉर्म जो कोड की आवश्यकता के बिना, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले मुख्य प्रबंधन टूल को जोड़ता है, व्हाट्सएप का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के समूह की कंपनी की सेवा की उच्चतम सहभागिता दर है।.

कंपनी के नंबर बताते हैं कि व्हाट्सएप में घटनाओं की मात्रा औसत से लगभग १२ गुना अधिक है, जबकि सक्रिय स्वचालन बाकी आधार की तुलना में १६ गुना अधिक है, केवल दो वर्षों में ट्रिगर किए गए ५०० हजार से अधिक संदेशों को जमा करने वाली कंपनियों में से इस उपयोग का नेतृत्व करने वाली कंपनियों में, विपणन और विज्ञापन एजेंसियां उन क्षेत्रों में से एक के रूप में सामने आती हैं जो इस प्रकार के एप्लिकेशन का सबसे अधिक उपयोग करते हैं।.

इसके अलावा प्लगा के आंकड़ों के अनुसार, व्हाट्सएप ब्राजील में मुख्य संचार चैनल है, लेकिन कुछ कंपनियां इस चैनल का सबसे अच्छा तरीके से लाभ उठाती हैं कंपनी के सर्वेक्षण से पता चलता है कि ब्रांड पहले से ही प्रवाह के भीतर रहते हैं जहां मैसेजिंग एप्लिकेशन लीड का प्राकृतिक गंतव्य है जो अपने ग्राहकों को पकड़ता है और योग्य बनाता है।.

डिएगो मिनोन, प्लगा के सीएमओ के लिए, पथ को स्वचालित करना एक परिचालन निर्णय है और यह इस परत पर है कि कुछ बड़ा हो रहा है: व्हाट्सएप अब एक सेवा उपकरण नहीं है और वाणिज्यिक संचालन के बुनियादी ढांचे का हिस्सा बन रहा है।.

एजेंसियां पहले पहुंची क्योंकि वे पहले से ही इस प्रवाह के भीतर रहते हैं: लीड पर कब्जा करें, अर्हता प्राप्त करें और सही चैनल के माध्यम से वितरित करें व्हाट्सएप ब्राजील में सही चैनल है डेटा क्या दिखाता है कि इस अंतिम मील को स्वचालित करना अभी भी दुर्लभ है, लेकिन यह दूसरे स्तर पर कौन है प्रवृत्ति यह है कि यह अब अपवाद नहीं है।.

उपकरण एकीकरण में प्रमुख त्रुटियाँ

सीआरएम और व्हाट्सएप के बीच एकीकरण उपकरण का उपयोग करते समय, कुछ देखभाल करना आवश्यक है एजेंडर के बिक्री विशेषज्ञ गुस्तावो गोम्स के अनुसार, इस विषय में कंपनियों द्वारा की गई मुख्य गलतियों में अव्यवस्था, सेवा में निजीकरण की कमी और बिना किसी रणनीति के स्वचालित संदेशों को अत्यधिक भेजना शामिल है इसके अलावा, जब कोई अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रिया नहीं होती है, तो ग्राहक अनुत्तरदायी होते हैं, जो सेवा में महत्वपूर्ण देरी उत्पन्न करता है और परिणामस्वरूप, व्यापार के अवसरों का नुकसान होता है।.

इस चैनल के लिए एक स्थायी तरीके से काम करने के लिए, व्हाट्सएप के लिए विशिष्ट बिक्री फ़नल की संरचना करना आवश्यक है, लीड की परिपक्वता की डिग्री के अनुसार संपर्कों को विभाजित करना प्रस्ताव में एक अद्यतन डेटाबेस शामिल है, जिसमें संगठित जानकारी है, जो अपर्याप्त प्रोफाइल के साथ व्यर्थ प्रयासों से बचाता है और आपको सही ग्राहक के लिए, सही समय पर, सही कार्रवाई को ट्रिगर करने की अनुमति देता है।.

अंत में, गुस्तावो यह भी कहते हैं कि देखभाल को मानकीकृत करना और अच्छी तरह से परिभाषित प्रवाह स्थापित करना आवश्यक है।.

‘’ टीम को पेशेवर और परामर्शी स्वर बनाए रखने के लिए प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, स्पष्ट और उद्देश्य संदेश के साथ प्रतिक्रिया के लिए समय सीमा निर्धारित करना और रणनीतिक रूप से स्वचालन का उपयोग करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है, हमेशा मानव स्पर्श को संरक्षित करना ‘डी’।.

डेटा कैप्चर करने से अधिक, सीआरएम की नई पीढ़ी को व्यावसायिक संदर्भ की व्याख्या करने और उस पर कार्य करने की आवश्यकता है।.

^^^^न केवल सॉफ्टवेयर, बल्कि एक नया प्रबंधन मॉडल, जहां प्रौद्योगिकी समर्थन नहीं रह जाती है और बिक्री टीमों के सह-पायलट के रूप में कार्य करना शुरू कर देती है।.