कई वर्षों तक, बी2बी मार्केटिंग अपेक्षाकृत अनुमानित तर्क पर काम करती रही: ब्रांड लोगों से बात करते थे, ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते थे, विश्वसनीयता बनाते थे और, सर्वोत्तम स्थिति में, मांग उत्पन्न करते थे। लेकिन यह गतिशीलता अब चुपचाप बदल गई है।.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों के उदय ने बाज़ार संबंधों में एक नया आयाम जोड़ दिया है: बी2ए, यानी बिज़नेस टू एजेंट (। यह केवल स्वचालन या परिचालन दक्षता में सुधार तक सीमित नहीं है। हम उन प्रणालियों की बात कर रहे हैं जो निर्णयों में मध्यस्थता करती हैं, सूचनाओं को छानती हैं, आपूर्तिकर्ताओं की अनुशंसा करती हैं और कई मामलों में, किसी इंसान के हस्तक्षेप से पहले ही निर्णय ले लेती हैं।
इससे सब कुछ बदल जाता है।.
यदि पहले चुनौती निर्णय लेने वालों के लिए प्रासंगिक होना थी, तो अब यह आवश्यक है कि अनुशंसा करने वालों - एल्गोरिदम - द्वारा इसे समझा जाए, इसकी व्याख्या की जाए और इसे प्राथमिकता दी जाए। और इसके लिए विपणन और बिक्री रणनीतियों में गहन संशोधन की आवश्यकता है, विशेष रूप से बी2बी जगत में, जहाँ निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक जटिल है।.
आज, एआई एजेंट पहले से ही खरीदार की यात्रा में सक्रिय रूप से भाग ले रहे हैं। वे शोध का सारांश प्रस्तुत करते हैं, समाधानों की तुलना करते हैं, डिजिटल प्रतिष्ठा का विश्लेषण करते हैं और वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर रास्ते सुझाते हैं। ऐसे में, केवल एक अच्छी सेल्स पिच पर्याप्त नहीं है। एक संरचित, सुसंगत और सबसे महत्वपूर्ण, मशीन-पठनीय डिजिटल उपस्थिति अनिवार्य है।.
इसकी शुरुआत एक बुनियादी चीज़ से होती है, जिसे कई कंपनियाँ नज़रअंदाज़ कर देती हैं: डेटा का व्यवस्थित होना। भ्रामक वेबसाइटें, सामान्य सामग्री, पुरानी जानकारी और स्पष्टता की कमी न केवल मानवीय अनुभव को बाधित करती है, बल्कि AI सिस्टम द्वारा इसकी व्याख्या को भी प्रभावित करती है। यदि एल्गोरिदम यह नहीं समझ पाता कि आप क्या करते हैं या विश्वसनीय प्रमाण नहीं ढूंढ पाता, तो नई अनुशंसा प्रणाली में आपका अस्तित्व ही समाप्त हो जाता है।.
एक और महत्वपूर्ण बिंदु डिजिटल प्राधिकार है। लंबे समय से, प्राधिकार को मानवीय धारणा से जोड़ा जाता रहा है: ब्रांडिंग, प्रतिष्ठा, आयोजनों में उपस्थिति। अब, इसमें वस्तुनिष्ठ संकेत भी शामिल हैं: सामग्री की निरंतरता, सटीक उल्लेख, समीक्षाएं, प्रतिक्रिया समय और विभिन्न चैनलों पर सूचना का सुसंगत होना। एआई एजेंट ब्रांडों पर "विश्वास" नहीं करते; वे डेटा को सत्यापित करते हैं और तथ्य प्रस्तुत करते हैं।.
इसका सीधा असर मांग सृजन पर पड़ता है। आकर्षण, पोषण और रूपांतरण पर आधारित पारंपरिक फ़नल को अब नए सिरे से डिज़ाइन किया जा रहा है। इस प्रक्रिया का एक हिस्सा अब उन प्रणालियों द्वारा संचालित होता है जो पहले से किए गए विश्लेषण के साथ संभावित ग्राहक तक पहुंचती हैं। इससे चक्र छोटा होता है, प्रस्ताव में स्पष्टता की मांग बढ़ती है, सतही दृष्टिकोण की गुंजाइश कम होती है और व्यावसायिक संबंधों में बदलाव की आवश्यकता होती है।.
इस बदलाव का असर श्रम बाजार में दिखना शुरू हो गया है। अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन (आईएलओ) के हालिया विश्लेषणों से पता चलता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता मौजूदा कार्यों को पूरी तरह से खत्म नहीं करती, बल्कि व्यवसायों के भीतर कार्यों को पुनर्व्यवस्थित करती है, जिससे विभिन्न क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी के संपर्क का स्तर बढ़ता है। इसलिए, इसका प्रभाव केवल नौकरियों के खत्म होने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि काम के स्वरूप में भी व्यापक परिवर्तन ला रहा है, जिसके लिए नए कौशल की आवश्यकता है और कंपनियों और पेशेवरों के लिए अनुकूलन की आवश्यकता में तेजी ला रहा है।.
ब्राज़ील में यह परिवर्तन और भी चुनौतीपूर्ण प्रतीत होता है। हालाँकि देश स्वचालन और एआई को अपनाने में वैश्विक स्तर पर अग्रणी देशों में शुमार है, फिर भी कई कंपनियाँ पुरानी प्रणालियों, अव्यवस्थित प्रक्रियाओं और कम डिजिटल परिपक्वता से जूझ रही हैं। व्यवहार में, यह एक विरोधाभास को उजागर करता है: ब्राज़ील एआई को अपनाने में तेज़ी से प्रगति कर रहा है, लेकिन प्रौद्योगिकी को व्यावसायिक मूल्य में परिवर्तित करने की क्षमता में अभी भी धीमा है। यह असंतुलन आने वाले वर्षों में प्रतिस्पर्धात्मक भिन्नता के प्रमुख कारकों में से एक बनने की संभावना है।.
इसका परिणाम एक नए बाज़ार विभाजन के रूप में सामने आ सकता है। एक ओर वे कंपनियाँ और पेशेवर हैं जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एक व्यावसायिक रणनीति के रूप में देखते हैं और इसके संचालन, एकीकरण, प्रशिक्षण और मूल्य सृजन में निवेश करते हैं। दूसरी ओर वे संगठन हैं जो प्रक्रियाओं, संस्कृति या परिचालन मॉडल की समीक्षा किए बिना, एआई को केवल एक बार उपयोग होने वाले उपकरण के रूप में ही देखते रहते हैं।.
कुछ बी2बी क्षेत्र इस दौड़ में आगे हैं। प्रौद्योगिकी, वित्तीय सेवाएं, स्वास्थ्य सेवा और अत्यधिक डिजिटलीकृत उद्योगों में पहले से ही एआई एजेंटों को अपने संचालन में शामिल करने के लिए एक सुव्यवस्थित आधार मौजूद है। लेकिन यह अवसर केवल इन्हीं क्षेत्रों तक सीमित नहीं है; यह किसी भी कंपनी के लिए उपलब्ध है जो अपने संचार, बिक्री और प्रस्तुतिकरण के तरीकों को पुनर्गठित करने के लिए तैयार है।.
अंततः सबसे बड़ा बदलाव नजरिए का होता है।.
अब हम केवल ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं। हम व्याख्या के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।.
और बी2ए युग में, विजेता वही होता है जो पहले मशीनों द्वारा, फिर मनुष्यों द्वारा समझा जाने में सफल होता है।.
*विक्टर पाइवा एचआईपी के संस्थापक हैं, जो कहानी कहने और बी2बी मार्केटिंग में विशेषज्ञता रखने वाली एक अंतरराष्ट्रीय उपस्थिति वाली एजेंसी है, और TEDxFortaleza के आयोजक हैं।.
