इस साल ब्लैक फ्राइडे 29 नवंबर को है। प्रतिस्पर्धा में आगे निकलने के इच्छुक कंपनियों को लगातार बढ़ती मांग वाले उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए तैयार रहना होगा। क्लाउड कंप्यूटिंग और साइबर सुरक्षा सेवाओं में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी अकामाई टेक्नोलॉजीज के शोध से पता चला है कि 20% उपभोक्ता सप्ताह में एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, जबकि 31% मासिक रूप से ऐसा करते हैं; हालांकि, यह आवृत्ति विशेष रूप से बड़े आयोजनों के दौरान बढ़ जाती है।.
शोध से यह भी पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों से खरीदारी करना पसंद करते हैं, मुख्य रूप से कपड़ों (32%) और इलेक्ट्रॉनिक्स (32%) के लिए। यह प्राथमिकता उपलब्ध उत्पादों की व्यापक विविधता और कीमतों की आसान तुलना से उचित ठहराई जा सकती है, जिससे यह उन लोगों के लिए पसंदीदा विकल्प बन जाता है जो अधिक सकारात्मक और सुरक्षित खरीदारी अनुभव चाहते हैं।.
“हम एक ऐसे दौर में हैं जहाँ समय बेहद कीमती है, और एक ही जगह पर विभिन्न प्रकार के उत्पाद मिलने की संभावना बहुत आकर्षक हो जाती है। ब्लैक फ्राइडे पर यह वास्तविकता और भी स्पष्ट हो जाती है, क्योंकि उपभोक्ता जल्दी खरीदारी करना चाहते हैं, लेकिन लेन-देन की सुरक्षा से समझौता किए बिना। बाज़ार न केवल उत्पादों की विविधता प्रदान करते हैं, बल्कि एक ऐसा खरीदारी अनुभव भी प्रदान करते हैं जो विश्वास पैदा करता है, जिससे इस मांग को बखूबी पूरा किया जा सकता है,” अकामाई लैटिन अमेरिका के उद्योग रणनीति प्रबंधक हेल्डर फेराओ कहते हैं।.
बाज़ारों के प्रति प्राथमिकता के अलावा, अकामाई के शोध में उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले खरीदारी चैनलों की विविधता पर भी प्रकाश डाला गया है। स्मार्टफोन ऐप्स लोकप्रियता में सबसे आगे हैं, खासकर खाद्य (27%) और वस्त्र (16%) जैसी श्रेणियों में। हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे क्षेत्रों में, अमेज़न और मर्काडो लिवरे (32%) जैसे अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों और मैगज़ीन लुइज़ा और कैसास बाहिया (31%) जैसी ब्राज़ीलियाई वेबसाइटों के बीच प्राथमिकता संतुलित है। घरेलू उपकरणों के लिए, राष्ट्रीय वेबसाइटें 45% प्राथमिकताओं के साथ सबसे आगे हैं, जो दर्शाता है कि उपभोक्ता अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर विभिन्न प्लेटफार्मों को आज़माने के लिए तैयार हैं।.
भुगतान करते समय, उपभोक्ता तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक तरीकों को प्राथमिकता देते हैं, लेकिन खरीदारी करते समय वे अक्सर भुगतान के तरीकों में बदलाव करते रहते हैं। क्रेडिट कार्ड सबसे पसंदीदा तरीका बना हुआ है, जिसका उपयोग 71% ब्राज़ीलियाई करते हैं। 65% के साथ पिक्स एक त्वरित और शुल्क-मुक्त भुगतान विकल्प के रूप में लोकप्रियता हासिल कर रहा है। इसके अलावा, 31% उत्तरदाता डेबिट कार्ड का विकल्प चुनते हैं, जबकि 19% बैंक स्लिप के माध्यम से भुगतान करते हैं और 18% पेपाल और मर्काडोपागो जैसे डिजिटल भुगतान तरीकों का उपयोग करते हैं।.
लेन-देन की सुरक्षा भी उपभोक्ताओं के लिए चिंता का विषय है। 90% उत्तरदाताओं का मानना है कि उपयोगकर्ता की गोपनीयता को खतरे में डालने वाले डेटा उल्लंघनों के लिए कंपनियों को दंडित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, 54% लोग लेन-देन के दौरान क्रेडिट कार्ड डेटा की सुरक्षा संबंधी गारंटी को महत्व देते हैं, और 52% लोग ऑनलाइन खरीदारी करते समय भुगतान प्रक्रिया की सुगमता और सुरक्षा को निर्णायक कारक मानते हैं।.
ऑनलाइन शॉपिंग में सुरक्षा संबंधी चिंताओं, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे के दौरान, कंपनियों को ऐसी तकनीकों में निवेश करने की आवश्यकता होती है जो उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी की सुरक्षा करती हैं। हेल्डर खुदरा विक्रेताओं के लिए जनता की जरूरतों के अनुरूप ढलने के महत्व पर जोर देते हैं। “ब्लैक फ्राइडे बिक्री बढ़ाने और ग्राहक निष्ठा बनाने का एक अनूठा अवसर है, लेकिन इसके लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाने की आवश्यकता है। एकीकृत खरीदारी अनुभव, सहज नेविगेशन और प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करने वाली कंपनियों के सफल होने की अधिक संभावना होती है।”
उपभोक्ताओं के लिए यह तारीख महत्वपूर्ण खरीदारी करने का अवसर प्रदान करती है, लेकिन सोच-समझकर खरीदारी करना आवश्यक है। कीमतों की तुलना करना, विक्रेताओं की प्रतिष्ठा की जांच करना और उत्पाद समीक्षाएं पढ़ना खरीदारी करते समय महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। ऑफर्स का समझदारी से लाभ उठाना, बजट निर्धारित करना और आवेगपूर्ण खरीदारी से बचना एक संतोषजनक खरीदारी अनुभव के लिए अनिवार्य उपाय हैं।.
क्रियाविधि
"ब्राजील में ऑनलाइन शॉपिंग का परिदृश्य: ऑनलाइन वातावरण में उपभोक्ता प्राथमिकताएं और कमजोरियां" शीर्षक वाला शोध अप्रैल 2024 में एक ऑनलाइन पैनल के माध्यम से 900 से अधिक लोगों के साथ आयोजित किया गया था। यह अध्ययन ब्राजील में भुगतान विधि प्राथमिकताओं, चिंताओं और खरीदारी की आदतों का पता लगाता है, जिससे ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं को होने वाली कमजोरियों और हमलों के बारे में नई जानकारी मिलती है।.
