लंबे समय से ई-कॉमर्स संचालन की मुख्य चिंता कन्वर्ज़न दर बढ़ाना रही है। वेबसाइट की गति में सुधार, कार्ट छोड़ने की दर में कमी और चेकआउट को अनुकूलित करना भी प्राथमिकता बन गए थे। अब एक नई चुनौती सामने आ रही है: कभी-कभार खरीदारी करने वाले ग्राहकों को नियमित ग्राहकों में बदलना।.
ई-कॉमर्स ब्राजील फोरम 2026 में अपनी भागीदारी के दौरान, बोनिफिक में पार्टनरशिप की प्रमुख मारियाना विसेंट ने इस बात पर प्रकाश डाला कि लीड जेनरेशन और बिक्री में प्रौद्योगिकी अभी भी आवश्यक है, लेकिन यह अब मुख्य प्रतिस्पर्धी अंतर नहीं है।.
"किसी धीमे प्लेटफॉर्म पर नकारात्मक अनुभव झेल चुके ग्राहक से संपर्क करना बहुत मुश्किल होता है। प्लेटफॉर्म का प्रदर्शन और गति सीधे तौर पर बिक्री पर असर डालते हैं, लेकिन वे ग्राहक की वफादारी नहीं बढ़ाते। प्लेटफॉर्म बिक्री पूरी करने में मदद करता है, और यही हमें ग्राहक के साथ संबंध बनाए रखने का कारण देता है।".
बोनिफिक द्वारा उद्धृत उदाहरणों में से एक इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र के एक खुदरा विक्रेता से संबंधित है। इसकी लगभग 90% आय नोटबुक की बिक्री से होती थी, जो एक ऐसा उत्पाद है जिसकी औसत कीमत काफी अधिक है लेकिन प्रतिस्थापन चक्र बहुत लंबा है। औसत कीमत को और बढ़ाने के बजाय, रणनीति यह थी कि ब्रांड के सहायक उपकरणों पर केंद्रित एक पुरस्कार कार्यक्रम विकसित किया जाए, जिससे खरीदारी की आवृत्ति बढ़े।.
“लक्ष्य औसत टिकट मूल्य को कम करना नहीं था, बल्कि ग्राहक की एक बार की निर्भरता को कम करना था। इस मामले में, इस ग्राहक के लिए औसत टिकट मूल्य कम हो गया, लेकिन हमने उपभोक्ता को तीन, चार या पांच बार वापस आने के लिए प्रोत्साहन दिया, जिससे उस ग्राहक की लाइफटाइम वैल्यू (LTV) सीधे बढ़ गई।”
मारियाना के लिए, इस प्रकार की रणनीति डिजिटल रिटेल में सोच के बदलाव को दर्शाती है। तत्काल बिक्री को मापने के बजाय, कंपनियां अब समय के साथ ग्राहक संबंधों से संबंधित संकेतकों पर नज़र रख रही हैं।.
कार्यकारी निकाय इस बात पर जोर देता है कि इस विकास के लिए एक ऐसे तकनीकी बुनियादी ढांचे की भी आवश्यकता है जो नई रणनीतियों का समर्थन करने के लिए तैयार हो।.
“स्थिरता का मतलब सिर्फ वेबसाइट को ऑनलाइन रखना नहीं है। यह प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने, उपयोगकर्ता अनुभवों को अनुकूलित करने और नई विकास पहलों को लागू करने के लिए आधार तैयार करती है। इसके बिना, कोई भी रणनीति सीमित हो जाती है।”.
मारियाना के आकलन के अनुसार, ई-कॉमर्स का भविष्य अब पहले की तरह अलग-अलग बिक्री पर निर्भर नहीं रहेगा, बल्कि ब्रांडों की ग्राहकों को सक्रिय, संलग्न और बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने की क्षमता पर अधिक निर्भर करेगा। इसलिए, ग्राहक निष्ठा अब केवल एक प्रचार गतिविधि नहीं रह जाएगी, बल्कि डिजिटल संचालन के सतत विकास में एक रणनीतिक भूमिका निभाएगी।.
