रूपांतरण अब केवल यूएक्स नहीं है: यह विश्वास है

कई वर्षों से, ई-कॉमर्स में रूपांतरण के बारे में चर्चा लेआउट, प्रयोज्य, प्रदर्शन, साइट की गति, चेकआउट में स्पष्टता और सरलीकृत यात्रा के आसपास घूमती रही है यह सब महत्वपूर्ण रहता है, लेकिन यह अब पर्याप्त नहीं है आज, सही रूपांतरण दर एक गहरे और निर्णायक तत्व के माध्यम से जाती है: विश्वास।.

ऑक्टाडेस्क और ओपिनियन बॉक्स की ई-कॉमर्स ट्रेंड्स २०२६ रिपोर्ट के आंकड़ों के अनुसार, ब्राजील के उपभोक्ताओं के ९३१ टीपी ३ टी का कहना है कि उन्होंने धोखाधड़ी के डर से पहले ही ऑनलाइन खरीदारी बंद कर दी है, जो ऐतिहासिक श्रृंखला में दर्ज की गई उच्चतम दर है, और आधे से अधिक किसी तरह के घोटाले का शिकार हुए हैं।. 

इसके अलावा, एक ही अध्ययन यह भी इंगित करता है कि ई-उपभोक्ताओं के ६४१ टीपी ३ टी ने पहले से ही अपने व्यक्तिगत या भुगतान डेटा को सूचित करने के डर से उत्पाद खरीदना बंद कर दिया है, ठीक धोखाधड़ी और लीक के डर से।.

उच्च प्रतिस्पर्धा के परिदृश्य में, अधिक सूचित उपभोक्ताओं (मांग) और डिजिटल धोखाधड़ी में वृद्धि हुई है, खरीद का निर्णय अब केवल तर्कसंगत और कार्यात्मक नहीं है यह सबसे ऊपर है, भावनात्मक और विश्वास अदृश्य फ़िल्टर है जो यह निर्धारित करता है कि क्लिक बिक्री या गाड़ी के परित्याग को बदल देता है।.

इस परिदृश्य में, ई-कॉमर्स में वृद्धि ने आनुपातिक रूप से धोखाधड़ी के प्रयासों को भी आगे बढ़ाया है। शीट, नकली प्रोफाइल, अनियमित विज्ञापन और डेटा रिसाव न केवल उन लोगों को प्रभावित करते हैं जो सीधे नुकसान उठाते हैं, बल्कि पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को प्रभावित करते हैं।.

जब एक उपभोक्ता जोखिम को समझता है, तो घर्षण बढ़ता है वह अधिक शोध करता है, अधिक हिचकिचाता है और, ज्यादातर समय, अधिक छोड़ देता है क्लियरसेल और सेरासा एक्सपीरियन जैसे खिलाड़ी बताते हैं कि डिजिटल धोखाधड़ी का परिष्कार खुदरा डिजिटलीकरण के समान गति से विकसित होता है इसका मतलब है कि सुरक्षा अब रैक आइटम नहीं है और खरीदारी यात्रा के अनुभव का हिस्सा बन गया है।.

इसलिए, मैंने जो नोटिस किया है, वह यह है कि प्रतिष्ठा बल्कि एक रणनीतिक संपत्ति है, और अब कोई विवरण नहीं है वर्तमान में, समीक्षा, वितरण इतिहास और समस्या समाधान दर सीधे उपभोक्ता निर्णय को प्रभावित करते हैं। नीलसन के अध्ययन से पता चलता है कि ऑनलाइन खरीदने के निर्णय में अन्य उपभोक्ताओं की सिफारिशें और राय सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से हैं।.

ऐसा इसलिए है क्योंकि तर्क सरल है: जब ग्राहक उत्पाद को छू नहीं सकता है, तो यह उन लोगों के अनुभव को “toca” करता है जो पहले ही खरीद चुके हैं इसलिए, पारदर्शी मूल्यांकन प्रणाली और स्पष्ट संघर्ष मध्यस्थता नीतियां न केवल परिचालन तंत्र हैं, बल्कि वे रूपांतरण उपकरण भी हैं।.

ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेस के प्रबंधकों को यह समझने की जरूरत है कि पारदर्शिता पर दांव लगाने से घर्षण कम होता है इसलिए, इसमें निवेश करना आवश्यक है स्पष्ट कीमत; यथार्थवादी समय सीमा; वस्तुनिष्ठ विनिमय नीति; और तेज़ संचार।.

जैसा कि मैंने पहले ही टिप्पणी की है, पारदर्शिता (और विश्वास) की कमी परित्याग के मुख्य कारणों में से एक है डिजिटल उपभोक्ता ने ठीक प्रिंट और सामान्य वादों पर अविश्वास करना सीख लिया है वह चाहता है कि वह खरीद जारी रखने के लिए पूर्वानुमान और न केवल “सुंदर शब्द उनका ध्यान जीतने के लिए संसे।.

ट्रस्ट एक बार के अभियान या एक अलग मुहर के साथ नहीं बनाया गया है ट्रस्ट स्थिरता, नैतिकता और पारदर्शिता का परिणाम है यह डेटा प्रशासन, धोखाधड़ी के खिलाफ सक्रिय लड़ाई, जिम्मेदार मॉडरेशन, विक्रेताओं के साथ स्वस्थ संबंध और विशेष रूप से, उपभोक्ता संरक्षण से पैदा हुआ है।.

अंत में, मैं इस बात पर जोर देता हूं कि चार्जबैक को कम करने या परिचालन मेट्रिक्स में सुधार करने से अधिक, ट्रस्ट में निवेश सीधे सीएसी, एलटीवी और विशेष रूप से पुनरावृत्ति को प्रभावित करता है। ऐसे माहौल में जहां कोई भी बेच सकता है, प्लेटफार्मों को विकास को संतुलित करते हुए इस ट्रस्ट के ऑर्केस्ट्रेटर की भूमिका निभाने की जरूरत है जिम्मेदारी के साथ।.

*Mariana Mantovani é especialista em Marketplace e E-commerce, e fundadora da Boost Marketplace, empresa especializada em turbinar e impulsionar resultados de vendas nos maiores marketplaces do mercado. Com mais de 15 anos de experiência no ecossistema digital, Mariana sempre atuou em empresas de referência como Netshoes, Electrolux, Mercado Livre e RD Saúde, com foco em e-commerce, marketplaces, liderança de times de performance, e desenvolvimento de negócios.