ग्राहक अनुभव के लिए संपूर्ण एआई समाधान प्रदान करने वाली प्रौद्योगिकी कंपनी ज़ेनविया ने उन पांच गलतियों की सूची दी है जो ग्राहकों को मौसमी अवधि के दौरान खरीदारी करने से सबसे ज्यादा हतोत्साहित करती हैं, जैसे कि मार्च, जिसे उपभोक्ता माह के रूप में मनाया जाता है।.
1. उपभोक्ताओं को प्रचार संदेशों से सराबोर कर दें।
ईमेल या व्हाट्सएप के ज़रिए ज़रूरत से ज़्यादा नोटिफिकेशन भेजने से दखलंदाज़ी का एहसास होता है। डेलॉयट की एक रिपोर्ट के अनुसार, 28% लोग भेजने वाले को ब्लॉक कर देते हैं, 28% लोग कंपनी के डेटाबेस से अनसब्सक्राइब कर देते हैं, 22% लोग ब्रांड के साथ अपने संबंधों पर पुनर्विचार करते हैं और 20% लोग अपनी प्राइवेसी सेटिंग्स बदल देते हैं। ज़्यादा नोटिफिकेशन भेजना पहुंच नहीं है; ज़्यादातर मामलों में, यह संपर्क खोने का सबसे तेज़ तरीका है।.
2. संवादात्मक वातावरण को ईमेल मार्केटिंग चैनल के रूप में मानें।
व्हाट्सएप जैसे चैनलों पर सामूहिक संदेश भेजने की रणनीति अपनाना एक बड़ी गलती है। इन प्लेटफॉर्म्स में, क्लिक्स नहीं बल्कि भरोसा ही मुख्य पैमाना होता है। संदर्भ का मूल्यांकन किए बिना ऑफर भेजना चैनल की अनूठी विक्रय विशेषता को नष्ट कर देता है। संवादात्मक संचार में रटे-रटाए जवाब देने के बजाय सुनना और बार-बार जवाब देने के बजाय प्रासंगिकता पर ध्यान देना आवश्यक है।.
3. सही समय और रणनीतिक मौन की अनदेखी करना
डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का सबसे परिष्कृत उपयोग यह जानना है कि कब संपर्क नहीं करना है। रणनीतिक मौन, यानी अनुचित समय पर संदेश भेजना बंद करने का सचेत निर्णय, बार-बार भेजे जाने वाले अभियानों की तुलना में ग्राहक के जीवनकाल मूल्य (LTV) को अधिक कुशलता से सुरक्षित रखता है। जो ब्रांड इस सीमा का सम्मान करते हैं, उन्हें मददगार माना जाता है; जबकि अन्य को दखलंदाजी करने वाला।.
4. संदर्भ के बिना धीमी या स्वचालित सेवा प्रदान करना।
मांग बढ़ने के समय, सामान्य स्वचालित प्रतिक्रियाएँ उदासीनता दर्शाती हैं और ग्राहक अनुभव को नुकसान पहुँचाती हैं। ग्राहक के पसंदीदा चैनल पर तेज़ी से और प्रासंगिक तरीके से काम करना ग्राहक को बनाए रखने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसी संदर्भ में, Zenvia द्वारा Opinion Box के साथ साझेदारी में किए गए Zenvia Panorama अध्ययन: ग्राहक को केंद्र में रखकर कंपनियाँ अधिक बिक्री कैसे करती हैं, में पाया गया कि 65% ब्राज़ीलियाई कंपनियों का कहना है कि WhatsApp वह चैनल है जो सबसे अधिक बिक्री उत्पन्न करता है, और 88% कंपनियाँ अपनी बिक्री रणनीतियों में इस ऐप का उपयोग करती हैं।.
5. पारदर्शिता के बिना प्रचार करना और बिक्री के बाद की सेवा की अनदेखी करना।
छिपी हुई शर्तें, अपर्याप्त स्टॉक और स्पष्ट सहमति के बिना डेटा का उपयोग ब्रांड के लिए निराशा और जोखिम पैदा करता है। जैसे-जैसे उपभोक्ता अपने अधिकारों के बारे में अधिक जागरूक होते जा रहे हैं, पारदर्शिता की कमी और खरीद के बाद फॉलो-अप न करने से विश्वास कम होता है, जिससे खराब तरीके से आयोजित मौसमी कार्यक्रम के बाद प्रतिष्ठा को पुनः प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है।.
"अगली बड़ी उपलब्धि कृत्रिम बुद्धिमत्ता और कॉर्पोरेट प्रणालियों के साथ अंतःक्रियाओं को एकीकृत करने की क्षमता से आएगी। तभी संवादों को सुगम लेनदेन और स्केलेबल बिजनेस इंटेलिजेंस में बदलना संभव हो पाएगा," ज़ेनविया में मार्केटिंग, बिजनेस और टेक्नोलॉजी की उपाध्यक्ष गिल्सिनेई हैनसेन ने संक्षेप में कहा।.
