सेवा -आधारित विभेदीकरण एक व्यावसायिक रणनीति है जिसमें किसी भौतिक उत्पाद में डिजिटल, परामर्श या सुविधा सेवाओं की परतें जोड़ना शामिल है, जिससे वह उत्पाद अद्वितीय और अपूरणीय बन जाता है।
इसका लक्ष्य उत्पाद को एक वस्तु (एक मानकीकृत वस्तु जिसका एकमात्र अंतर कीमत है) के रूप में देखे जाने से रोकना है, जिससे एक अलग वस्तु की बिक्री को "संपूर्ण समाधान" या निरंतर अनुभव की डिलीवरी में परिवर्तित किया जा सके।
यह जिस समस्या का समाधान करता है
संतृप्त बाज़ारों में, भौतिक उत्पाद तकनीकी रूप से एक जैसे हो जाते हैं (जूता केवल रबर और कपड़ा होता है; टीवी केवल एक स्क्रीन होता है)। इससे मूल्य प्रतिस्पर्धा, जिससे लाभ मार्जिन कम हो जाता है। एक विशिष्ट सेवा प्रदान करके, कंपनी ग्राहक के लिए एक वैकल्पिक निकास मार्ग बनाती है और प्रीमियम।
यह कैसे काम करता है: "होने" से लेकर "उपयोग करने" तक
यह तर्क हार्डवेयर से ध्यान हटाकर सॉफ्टवेयर/सेवा पर केंद्रित करता है । भौतिक उत्पाद केवल एक पारिस्थितिकी तंत्र में प्रवेश का "प्रवेश बिंदु" बन जाता है।
- क्लासिक उदाहरण: एक आम रनिंग शूज़ बाज़ार में कीमत के आधार पर प्रतिस्पर्धा करते हैं।
- एक सरल उदाहरण: एक रनिंग शू जिसमें एक चिप या क्यूआर कोड लगा होता है जो एक विशेष ऐप से जुड़ता है। यह ऐप शू द्वारा तय की गई दूरी पर नज़र रखता है, व्यक्तिगत प्रशिक्षण योजनाएँ प्रदान करता है, और चोट से बचने के लिए नया शू खरीदने का समय आने पर आपको सूचित करता है।
इस स्थिति में, ग्राहक केवल जूते नहीं खरीद रहा है; वह "प्रदर्शन और चोट से बचाव" खरीद रहा है। यदि वे ब्रांड बदलते हैं, तो वे अपना डेटा इतिहास और कोचिंग।
रणनीतिक लाभ
- लॉक-इन (रिटेंशन): यह सेवा एक स्विचिंग लागत उत्पन्न करती है। ग्राहक इकोसिस्टम छोड़ने से पहले दो बार सोचता है क्योंकि इससे उसे मिलने वाला अतिरिक्त लाभ (डेटा इतिहास, सामग्री तक पहुंच) खत्म हो जाएगा।
- फर्स्ट-पार्टी डेटा: सेवा के माध्यम से जुड़ा उत्पाद वास्तविक उपयोग के बारे में लगातार डेटा उत्पन्न करता है, जिससे कंपनी को उत्पाद में सुधार करने और वैयक्तिकृत सौदे पेश करने की अनुमति मिलती है।
- आवर्ती राजस्व: अक्सर, संबंधित सेवा एक सदस्यता मॉडल में विकसित हो सकती है, जिससे अनुमानित नकदी प्रवाह उत्पन्न होता है।
बाजार के उदाहरण
- फिटनेस (अंडर आर्मर / नाइकी): ऐसे जूते और कपड़े जो स्वास्थ्य ऐप्स से जुड़कर नींद और रिकवरी की निगरानी करते हैं।
- ऑटोमोटिव (टेस्ला / वोल्वो): कार को "ओवर-द-एयर" सॉफ्टवेयर अपडेट सेवाओं (जैसे मोबाइल फोन) और उन ऐप्स के साथ बेचा जाता है जो आपको तापमान या चार्जिंग को दूर से नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं।
- घरेलू उपकरण (स्मार्ट मिक्सर): रसोई की ऐसी मशीनें जिनमें स्क्रीन लगी होती है और स्ट्रीमिंग सेवाओं तक पहुंच प्रदान करती हैं जो चरण-दर-चरण निर्देशित खाना पकाने की कक्षाएं प्रदान करती हैं।
- बी2बी (जॉन डीरे): ऐसे ट्रैक्टर जो न केवल जमीन की जुताई करते हैं, बल्कि मिट्टी से संबंधित डेटा भी एकत्र करते हैं और कटाई को अनुकूलित करने के लिए कृषि संबंधी विश्लेषण सेवाएं प्रदान करते हैं।
