आपने कितनी बार यह वाक्यांश सुना है, "ईमेल पुराना हो चुका है"? आज की दुनिया में, जहाँ सोशल मीडिया और विभिन्न संचार प्लेटफॉर्म मार्केटिंग रणनीतियों पर हावी हैं, कंपनियों द्वारा इनबॉक्स को स्पैम और भूले हुए संदेशों से भरा डिजिटल कब्रिस्तान मानकर उसे नज़रअंदाज़ करना आम बात है। लेकिन क्या होगा अगर यह धारणा गलत हो? क्या होगा अगर यह उपकरण, जिसे कई लोग पुराना मानते हैं, वास्तव में अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सबसे टिकाऊ और लाभदायक उपकरणों में से एक हो?
हालांकि कई लोग ईमेल को एक पुराना माध्यम मानते हैं, लेकिन कई अध्ययनों से पता चलता है कि यह व्यक्तिगत संचार और डिजिटल मार्केटिंग दोनों के लिए एक मूलभूत स्तंभ बना हुआ है। नेटएक्सपर्ट्स के एक अध्ययन से यह साबित होता है कि 92% ब्राज़ीलियाई लोग अभी भी इस चैनल का उपयोग करते हैं, और उनमें से 61% लोग इसे प्रतिदिन इस्तेमाल करते हैं। इसके उद्देश्य के संदर्भ में, मीडियापोस्ट के एक अन्य अध्ययन से पता चला है कि 72% उपभोक्ता इसे कंपनियों के साथ संवाद करने का अपना आदर्श माध्यम मानते हैं।.
अप्रचलित होने के बजाय, ये आंकड़े दर्शाते हैं कि यह उपकरण लोगों के दैनिक जीवन में कितनी मजबूती से मौजूद है। इसलिए, जब इसे कॉर्पोरेट रणनीतियों में शामिल किया जाता है, तो यह दोनों पक्षों को कई लाभ पहुंचा सकता है। उपभोक्ता के लिए, ईमेल को स्पैम नहीं बल्कि सूचना का एक प्रासंगिक स्रोत माना जाता है, जो उनकी दिनचर्या में महत्वपूर्ण और यहां तक कि व्यावसायिक मामलों के लिए भी एकीकृत है, और जिसे वे दिन के सबसे सुविधाजनक समय पर आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।.
कंपनियों के लिए, यह बाजार में सबसे किफायती साधनों में से एक होने के साथ-साथ - परियोजना के अनुसार अनुकूलित किए जा सकने वाले विभिन्न प्रस्तावों के साथ - प्रत्येक कंपनी द्वारा परिभाषित सेगमेंटेशन और उद्देश्यों के अनुसार अभियानों को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है, जिससे मानक और सामान्यीकृत संदेशों के बजाय प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल, इतिहास और प्राथमिकताओं को लक्षित करते हुए अनुकूलित संदेश तैयार किए जा सकते हैं।.
इन ईमेल को स्वचालित किया जा सकता है और प्रत्येक व्यक्ति की रुचियों और व्यवहार के आधार पर अनुकूलित किया जा सकता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि ईमेल उन दिनों और समय पर इनबॉक्स में पहुँचें जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए सबसे उपयुक्त हों, जिससे ईमेल खोलने और ईमेल भेजने की संभावना बढ़ जाती है। सामग्री जितनी अधिक वैयक्तिकृत होगी, परिणाम उतने ही बेहतर होंगे, जिससे उपभोक्ताओं की रुचि को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप प्रासंगिक संदेशों के माध्यम से बढ़ाया जा सकेगा।.
अंततः, मैकिन्से के अध्ययनों के अनुसार, 71% उपभोक्ता कंपनियों से व्यक्तिगत संपर्क की अपेक्षा रखते हैं, और जब यह अपेक्षा पूरी नहीं होती, तो 76% निराश महसूस करते हैं। ये सभी बातें मिलकर ईमेल मार्केटिंग के लाभों, ब्रांड अनुभव को समृद्ध करने और ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए एक सफल रणनीति के लिए आवश्यक तत्व प्रदान करती हैं।.
हालांकि, किसी भी रेसिपी की तरह, इस तैयारी के कारगर होने के लिए कुछ महत्वपूर्ण बातों पर ध्यान देना आवश्यक है, जिनमें से एक है संपर्क डेटाबेस। ईमेल भेजने से पहले, ऐसे टूल का उपयोग करें जो इस सूची को साफ करें और इसकी गुणवत्ता सुनिश्चित करें, ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप उन लोगों से संपर्क कर रहे हैं जो आपकी सेवाओं या उत्पादों में रुचि रखते हैं। यह सफाई करना ही आधी जीत के बराबर है।.
इस बिंदु से आगे बढ़ते हुए, सामग्री को वैयक्तिकृत करने पर ध्यान केंद्रित करें, प्रत्येक आवश्यकता के लिए आकर्षक संदेश तैयार करें। इन संदेशों का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं को कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले अन्य संचार चैनलों के माध्यम से अपनी यात्रा जारी रखने का अवसर प्रदान करें, जिससे एक सर्वव्यापी रणनीति बने जो प्रत्येक उपयोगकर्ता को अपने पसंदीदा चैनल पर ब्रांड के साथ संवाद करने की अनुमति दे, और इस प्रकार इस संबंध को बनाए रखने के लिए व्यापक संभावनाएं प्रदान करे।.
इसके अलावा, ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से निर्धारित स्पष्ट उद्देश्यों के आधार पर, यह विश्लेषण करने के लिए ए/बी टेस्टिंग करें कि क्या अभियान अपेक्षित परिणाम दे रहे हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण के आधार पर, उन्हें सर्वोत्तम मार्ग पर ले जाने और उनकी सहभागिता और रुचि बनाए रखने के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण विकसित करना संभव है। अत्यधिक और अप्रासंगिक ईमेल भेजने से असंतोष और ग्राहक का नुकसान हो सकता है।.
अंत में, इस टूल की उपयोगिता सुनिश्चित करने के लिए योग्य पेशेवरों की सहायता लें, जो इस बुनियादी ढांचे के प्रबंधन में सहयोग कर सकें। इससे न केवल सभी प्लेटफॉर्म पर बेहतर डिज़ाइन सुनिश्चित होगा, बल्कि सभी कैंपेन के प्रदर्शन डेटा का वास्तविक समय में मापन भी होगा, जिससे यह रणनीति ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में अधिकतम प्रभावी साबित होगी।.
विल्टन फारेली पोंटल्टेक में ऑपरेशंस मैनेजर हैं, जो वॉइसबॉट, एसएमएस, ईमेल, चैटबॉट और आरसीएस के लिए एकीकृत समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी है।
