साझा सेवा केंद्र (एसएससी) पाठ्यक्रम

साझा सेवा केंद्र (एसएससी) पाठ्यक्रम

23, 24, 25 और 26 मार्च, 2026 (दोपहर 2 बजे से शाम 6 बजे तक)

साझा सेवा केंद्र (एसएससी) को लागू करने की चुनौतियाँ और लाभ

ऑनलाइन – लाइव स्ट्रीमिंग – ज़ूम वेब कॉन्फ्रेंसिंग ऐप का उपयोग करके

साझा सेवा केंद्र (एसएससी) परिचालन दक्षता बढ़ाने और लागत कम करने के लिए एक सिद्ध समाधान के रूप में स्थापित हो चुके हैं । इसका मूल विचार संगठन के विभिन्न भागों में बार-बार दोहराई जाने वाली गतिविधियों (आमतौर पर गैर-समान या गैर-मानकीकृत तरीके से) की पहचान करना और उन्हें एक ही स्थान ("केंद्र") पर एकत्रित करना है, जहां वे अधिक परिष्कृत या प्रभावी प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का उपयोग करेंगे और पैमाने की मितव्ययिता प्राप्त करेंगे।

सामान्यतः, सेवा केंद्र व्यवसायिक सहायता गतिविधियों (बैक ऑफिस) और प्रशासनिक कार्यों को एक साथ लाता है, जो व्यवसाय के विस्तार या भौगोलिक कवरेज के साथ-साथ कंपनी भर में फैल गए हैं।.

कोई संगठन जितना बड़ा और विविध होता है, प्रक्रियाओं के केंद्रीकरण और परिवर्तन की संभावना उतनी ही अधिक होती है, लेकिन यह समाधान केवल बड़ी कंपनियों तक ही सीमित नहीं है: कनेक्टिविटी प्रौद्योगिकियों की प्रगति और सभी क्षेत्रों में आउटसोर्सिंग सेवाओं के विकास के साथ, ऐसे रचनात्मक समाधानों के बारे में सोचना संभव है जहां विभिन्न कंपनियां आपस में जुड़कर, लोगों और संसाधनों को स्थानांतरित करके एक साझा सेवा केंद्र बनाती हैं जो प्रत्येक प्रतिभागी के लिए "कम लागत" का प्रतिनिधित्व करता है।.

व्यवहार में, साझा सेवा केंद्र विभिन्न उद्योगों की मूल्य श्रृंखलाओं के एक बड़े परिवर्तन का हिस्सा हैं, जहां गतिशील और नवोन्मेषी वैश्वीकृत बाजार का सामना करने के लिए अधिक उत्पादकता और प्रतिस्पर्धात्मकता की खोज में इसके प्रतिभागियों के बीच व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्वितरण किया जाता है।.

सर्विस सेंटर की अवधारणा को समर्थन देने वाला प्रबंधन मॉडल बहुविषयक है, जिसका अर्थ है कि इसके प्रबंधकों और संचालकों को प्रक्रिया प्रबंधन, सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधन और उपयोग, लागत निर्धारण और अर्थशास्त्र, प्रदर्शन-आधारित प्रबंधन (संकेतकों और मानव संसाधन प्रबंधन को ध्यान में रखते हुए) और ग्राहक संबंध प्रबंधन से संबंधित विषयों में प्रशिक्षित होने की आवश्यकता है।.

ये सभी विषय उस कॉर्पोरेट संस्कृति से बहुत अधिक प्रभावित होते हैं और उसे प्रभावित करते हैं जिसमें वे समाहित हैं। उत्पादों और सेवाओं के लिए सतत सुधार प्रक्रिया में सही ढंग से लागू किए जाने पर, यह प्रक्रिया साझा सेवा केंद्र (एसएससी) की भौतिक सीमाओं से परे जाकर व्यवसायों को विकास के नए स्तरों की ओर ले जाती है।.

सीएससी पाठ्यक्रम के उद्देश्य

हमारा लक्ष्य प्रतिभागियों को इस बात पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करना है कि साझा सेवा केंद्र के प्रबंधन और संचालन को एक रणनीतिक कार्य में बदलने वाले कारक क्या हैं।.

यह पाठ्यक्रम साझा सेवा केंद्र के रणनीतिक प्रबंधन के लिए आधुनिक अवधारणाओं, मॉडलों और उपकरणों को संतुलित करने के लिए विकसित किया गया था, जैसे कि:

• किसी कंपनी के संचालन के लिए एक प्रतिस्पर्धी विभेदक के रूप में मुख्य प्रबंधन कौशल;
• विभिन्न प्रणालियों और प्रथाओं से परिचित होना जो नेताओं को निगम को प्रदान की जाने वाली उनकी गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं को बदलने में मदद कर सकती हैं;
• वर्तमान परिचालन प्रबंधन चुनौतियों के मद्देनजर, पेशेवरों को संगठनों की रणनीतिक कार्रवाइयों के साथ अपनी गतिविधियों को संरेखित करने के लिए प्रोत्साहित करना;
• प्रतिभागियों को संबंध, नेतृत्व और संचार कौशल विकसित करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना, जिससे कर्मचारियों, ग्राहकों, प्रभावशाली व्यक्तियों और समाज के लिए स्थायी मूल्य उत्पन्न हो सके।.

यह कार्यक्रम लोगों और संगठनों में मूल्यों, दृष्टिकोणों और नेतृत्व कौशल के अनुभवों के माध्यम से व्यक्तिगत विकास के अवसर पैदा करता है, साथ ही साझा सेवा केंद्र के भीतर ही, इसके वर्तमान सेवा स्तरों पर चिंतन के माध्यम से भी विकास के अवसर प्रदान करता है।.

लक्षित दर्शक

यह पाठ्यक्रम सभी क्षेत्रों के उन पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो नेतृत्वकर्ता हैं और आधुनिक मानव संसाधन प्रबंधन उपकरणों द्वारा समर्थित अपनी गतिविधियों को अंजाम देने के लिए नए कौशल और क्षमताओं को गहरा करने या प्राप्त करने की तलाश में हैं, साथ ही व्यवसाय में मूल्य जोड़ने वाले नवाचारों की तलाश में हैं।.

साझा सेवा केंद्र (एसएससी) के लिए पाठ्यक्रम का सिलेबस

सीएससी और वर्तमान परिवेश

साझा सेवाएं संगठनों को उनके रणनीतिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में कैसे सक्षम बनाती हैं?

सीएससी – यह क्या है और इसे क्यों करना चाहिए?

• साझा सेवाओं की परिभाषा
• परिवर्तन के प्रेरक

सीएससी के 4 मूलभूत तत्व

• सेवा केंद्र के तत्व
• ग्राहक और सेवा केंद्र
• संगठनात्मक मॉडल
• • संगठनात्मक मॉडलों की तुलना
• • विभिन्न शासन मॉडलों के फायदे और नुकसान को परिभाषित करना
• • सीएससी और निगम
• • सीएससी गवर्नेंस मॉडल कैसा दिखता है?
• • परिचालनात्मक मॉडल विकास के लिए रोडमैप
• • साझा सेवा केंद्र का परिचालन मॉडल – परिपक्वता के 3 स्तर
• • आंतरिक संगठन
• सेवा मॉडल
• • सेवा वास्तुकला
• ऑपरेटिंग मॉडल
• • प्रक्रिया मॉडलिंग
  • प्रक्रिया प्रबंधन
  • प्रक्रिया प्रबंधन मॉडल
  • उपयोगकर्ता सहायता प्रक्रिया
  • परिचालन मॉडल
• तकनीकी मॉडल
• • निगमों का वर्तमान आईटी वातावरण
• • प्रणालीगत प्रौद्योगिकी के प्रकार

साझा सेवा केंद्र का डिजाइन तैयार करना

• योजना और दूरदर्शिता
• सीएससी का निर्माण शुरू करना
• व्यापार योजना – तकनीकी और आर्थिक व्यवहार्यता अध्ययन
• • बिजनेस केस के उद्देश्य
• • व्यापार संबंधी उदाहरण – उत्पाद

सीएससी के लिए कार्यप्रणालीगत दृष्टिकोण

• वातावरण का स्थान और डिज़ाइन
• • स्थान – विश्लेषण के बिंदु
• • सुविधाएँ
• प्रक्रियाएँ और नियंत्रण
• • प्रक्रियाएँ: मानकीकरण, लचीलापन और नियंत्रण
  • • प्रक्रिया पुनर्रचना
  • • कमियों का विश्लेषण और प्रक्रियाओं का पालन।
• कार्यान्वयन रणनीति (प्रक्रिया, बिग बैंग, पायलट के माध्यम से)
• ग्राहक संबंध प्रबंधन
• • ग्राहक संबंध प्रबंधन
  • प्रदर्शन स्तर समझौता (एसएलए और एसएलओ)
  • एसएलए तैयार करने के लिए मेट्रिक्स कैसे विकसित करें
  • सेवा सूची
  • निष्पादन प्रबंधन
• परिवर्तन प्रबंधन
• • परिवर्तन प्रबंधन: परिवर्तन की चुनौती
• • परिवर्तन का नेतृत्व क्यों करें?
• • मानव में परिवर्तन की प्रक्रिया: जीवन रक्षा की प्रवृत्ति
• • नेतृत्व संरेखण / प्रभावशाली व्यक्तियों की पहचान करना और परिवर्तन के लिए तत्परता की तैयारी करना
• • बदलाव के 8 चरण
• • व्यावसायिक संपर्क
• प्रशिक्षण
• • प्रशिक्षण क्यों आवश्यक है?
• • प्रशिक्षण रणनीति – प्रशिक्षण सूची

परियोजना संगठन – भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

अंतिम विचार

• साझा सेवा केंद्रों का विकास
• सीएससी – भविष्य के लिए दृष्टिकोण

कार्यभार: 16 घंटे

प्रशिक्षक

कार्लोस मैगलहेस

• साझा सेवा केंद्रों (एसएससी) के विशेषज्ञ;
• ब्राजील और लैटिन अमेरिका में 186 से अधिक सेवा केंद्रों के साथ संबंध;
• एफजीवी जीवीपेक से सामान्य प्रशासन और रणनीति में एमबीए;
• नेटवर्क प्रबंधन और दूरसंचार सेवाओं में विशेषज्ञता – दूरसंचार अनुसंधान;
• वैनज़ोलिनी फाउंडेशन से प्रशासन में स्नातकोत्तर डिग्री - यूएसपी;
• साओ पाउलो के प्रौद्योगिकी संकाय – FATEC – UNESP से मैकेनिकल टेक्नोलॉजी में स्नातक की डिग्री।.
• प्रमुख ग्राहक/परियोजनाएं: अपने-अपने क्षेत्रों की अग्रणी कंपनियों में 90 से अधिक कॉर्पोरेट परियोजनाओं में भागीदारी, प्रबंधन और परिणामों में अनुभव को शामिल करना और योगदान देना।
• हमारे कुछ चुनिंदा ग्राहकों में शामिल हैं: अल्ब्रस; विलारेस मेटल्स; सीएसएन; इनपेव; क्लैरिएंट; रैंडन; बॉश; सिल्वियो सैंटोस समूह; वोटोरेंटिम समूह; इमेजम ग्रुप; मार्क्विस समूह; एडसन क्विरोज़ समूह; बोहरिंगर इंगेलहेम डो ब्रासील; मैरिटिमा सेगुरोस एस/ए; पोर्टो सेगुरो; यूनिमेड रिबेराओ; औसत दर्जे का साउदे; इटाउ बैंक; एबीएन-रियल बैंक; वेओलिया समूह; साओ कैमिलो अस्पताल; अल्बर्ट आइंस्टीन इज़राइली अस्पताल; सांता कासा डे पोर्टो एलेग्रे; सीरियाई-लेबनानी अस्पताल; वैरिग और एफआरबी-पार; सीसीआर - कॉम्पैनहिया डे कॉन्सेसेस रोडोविरियास; कैमार्गो कोर्रेया; एंड्रेड गुटिरेज़; टेलीमर; एम्ब्राटेल; जीवीटी; साओ कैमिलो यूनिवर्सिटी सेंटर; साओ पाउलो विश्वविद्यालय; मेथोडिस्ट विश्वविद्यालय; मैरिस्ट इंस्टीट्यूट ऑफ एजुकेशन।

महत्वपूर्ण सूचना

तिथियां: 23, 24, 25 और 26 मार्च, 2026

समय: दोपहर 2 बजे से शाम 6 बजे तक

निवेश शुल्क: 2,450 R$। 9 मार्च, 2026 तक किए गए पंजीकरण के लिए विशेष ऑफर: 2,250 R$। इस कीमत में कोर्स, अध्ययन सामग्री और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणपत्र शामिल हैं।

प्रारूप: ऑनलाइन प्रसारण – यह कोर्स लाइव प्रसारित किया जाएगा और छात्र इंटरनेट कनेक्शन वाले कंप्यूटर पर इसे देख सकेंगे। छात्र कोर्स के दौरान प्रशिक्षक से बातचीत कर सकेंगे, टिप्पणी कर सकेंगे और प्रश्न पूछ सकेंगे।

प्रशिक्षण पूरा हो गया है और फिर भी कुछ प्रश्न हैं?प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, छात्रों के पास ईमेल के माध्यम से प्रशिक्षक से अपने प्रश्नों का समाधान करने के लिए 30 दिन का समय होगा।

यह प्रशिक्षण कंपनी के भीतर, व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन भी आयोजित किया जा सकता है।.

शेयर्ड सर्विसेज सेंटर (एसएससी) कोर्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमें (11) 3230-2714 पर फोन करें या इस लिंक पर जाएं: https://bit.ly/BCN_CSC_P