सैंटो आंद्रे: संबंध प्रबंधन और विपणन पाठ्यक्रम [प्री-लॉन्च]

सैंटो आंद्रे का प्री-लॉन्च! व्यवसाय बढ़ाने और प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन। देश में सबसे व्यापक रूप से प्रचलित संबंध विपणन पाठ्यक्रम, जिसके 153 संस्करण आयोजित हो चुके हैं और 2,794 प्रमाणित पेशेवर हैं।.

अच्छे ग्राहक संबंध कई सकारात्मक कारकों के संयोजन का परिणाम होते हैं: सहायक सेवा, कुशल सेवाएं और व्यवसाय में ग्राहकों को महत्व देने की नीति। जब ये कारक सही तालमेल में होते हैं और गुणवत्ता के निर्धारित मानकों का पालन किया जाता है, तो ग्राहक संतुष्ट और सम्मानित महसूस करते हैं, जिससे कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ती है – यानी कंपनी की गुणवत्ता के प्रति ग्राहक का विश्वास और भरोसा। और जो ग्राहक भरोसा करते हैं, वे कंपनी के बारे में दूसरों को बताने और उसकी प्रशंसा करने के लिए बुद्धिमानी से प्रोत्साहित किए जाने पर, उसके बारे में व्यापक रूप से प्रचार करने में सक्षम होते हैं।.

संबंध प्रबंधन के माध्यम से, जो ग्राहक और संगठन के बीच संपर्क के सभी बिंदुओं पर होता है - बिक्री, ग्राहक सेवा और बिक्री के बाद की सेवाओं में - ग्राहक के साथ एक अलग और अनुकूलित तरीके से व्यवहार करने और काम करने का अवसर मिलता है।.

संबंध विपणन गतिविधियों के माध्यम से संबंध प्रबंधन को बेहतर बनाया जा सकता है। ये संस्थागत गतिविधियाँ हैं जिन्हें संगठन अपने ग्राहकों के साथ स्थापित और बनाए रखता है, जिससे कंपनी की सार्वजनिक छवि मजबूत होती है और कर्मचारियों और उनके ग्राहकों के बीच व्यक्तिगत संबंध बेहतर होते हैं। और जो ग्राहक कंपनी पर भरोसा करते हैं, वे अधिक अनुशंसाएँ करते हैं, जिससे कंपनी को नए ग्राहकों के साथ नया व्यवसाय प्राप्त होता है।.

यह पाठ्यक्रम व्यवसाय में संबंध प्रबंधन के मुद्दे पर केंद्रित है। इसका समन्वय और अध्यापन संबंध विपणन के क्षेत्र में अग्रणी विशेषज्ञ प्रोफेसर मार्सेलो मियाशिता द्वारा किया जाता है।.

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सैंटो आंद्रे में आयोजित होने वाला यह कार्यक्रम ऑन-डिमांड फॉर्मेट में उपलब्ध होगा।

ऑन-डिमांड शेड्यूलिंग फॉर्मेट की मदद से हम अपने नियमित प्रोग्राम के अलावा अन्य शहरों और राजधानियों में भी कोर्स ऑफर कर सकते हैं। तो, इसका फायदा उठाएं! अपना प्री-रजिस्ट्रेशन करवाएं और अपने दोस्तों और कंपनियों को भी बताएं ताकि वे भी अपने शहर में आसानी से यह कोर्स कर सकें। इससे बेहतर और क्या हो सकता है?

पाठ्यक्रम का एजेंडा

इस प्रारूप में, सभी पूर्व-पंजीकरण बिक जाने के बाद ही कक्षा का कार्यक्रम निर्धारित किया जाएगा। इसके बाद, सभी पूर्व-पंजीकृत प्रतिभागियों के साथ मिलकर तिथियां तय की जाएंगी, जो बाद में व्यक्तिगत रूप से या कानूनी संस्था के रूप में कक्षा के लिए अपना पंजीकरण खरीद सकते हैं।.

पूर्व-पंजीकरण शुल्क और पंजीकरण मूल्य

पूर्व-पंजीकरण शुल्क 37 रब्बी है। ऑन-डिमांड क्लास के गठन और शेड्यूल तय होने के बाद, केवल पूर्व-पंजीकरण करने वाले ही कम कीमत पर कोर्स में दाखिला ले सकेंगे: पेशेवरों (व्यक्तिगत) के लिए यह शुल्क 1297 रब्बी से घटकर 580 रब्बी हो जाएगा। उन्हें केवल 543 रब्बी का अंतर ही देना होगा। इसलिए, केवल "पूर्व-पंजीकरण शुल्क" का भुगतान करने से कोर्स में भागीदारी की गारंटी नहीं मिलती – इसके लिए बाद में अंतर का भुगतान करके कम कीमत पर पंजीकरण कराना आवश्यक है।.

क्या मैं अपना पूर्व-पंजीकरण रद्द कर सकता हूँ?

जी हां। आप अपना पूर्व-पंजीकरण कभी भी रद्द कर सकते हैं और इस प्रकार कम कीमत पर मिलने वाले व्यक्तिगत पंजीकरण शुल्क का लाभ खो देंगे। बस रद्द करने का अनुरोध करें और आपको धन वापसी की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी।.

निजी सबक

यदि आप यह कोर्स तुरंत करना चाहते हैं, तो प्राइवेट लेसन विकल्प देखें: इसमें 3 ऑनलाइन, व्यक्तिगत और लाइव सेशन शामिल हैं। ये सेशन आपसी सहमति से तय की गई तारीखों पर निर्धारित किए जाते हैं, जिनमें लक्षित विषयवस्तु और व्यक्तिगत मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है। प्रोफेसर मियाशिता सिर्फ आपके लिए। यह कैसे काम करता है और इस विकल्प के लिए वर्तमान ऑफर यहां देखें।

कार्यक्रम

मॉड्यूल 1. ग्राहक संबंध

• बिक्री और संबंध प्रक्रिया में विपणन
• व्यवसाय की दृष्टि ग्राहक निष्ठा पर केंद्रित है।
• संबंध विपणन अवधारणाओं का विकास
• ग्राहक और उनकी नई लीड और नया व्यवसाय उत्पन्न करने की क्षमता।
• संबंध प्रबंधन में निवेश पर लाभ (ROI)

मॉड्यूल 2. क्रेता प्रदर्शन प्रबंधन

• ग्राहक जीवनचक्र मैट्रिक्स और इसका उपयोग कैसे करें।
• बिक्री प्रबंधन और डेटा संग्रह
• डेटाबेस मार्केटिंग और अवसर पहचान
• ग्राहक सेवा और सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण।
• संबंध प्रबंधन ढांचे में अनुभव को कैसे बढ़ावा दिया जाए

मॉड्यूल 3: सक्रिय ग्राहकों के पोर्टफोलियो का प्रबंधन

• ग्राहकों और बिक्री चैनलों को कैसे विभाजित करें
• प्रदर्शन विश्लेषण और ग्राहक वर्गीकरण
• आवश्यकताओं, प्रस्तावों और व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना।
• लॉयल्टी प्रोग्राम और इसके अनुप्रयोग
• निष्क्रिय पोर्टफोलियो में ग्राहकों को बनाए रखना और उन्हें पुनः सक्रिय करना।

मॉड्यूल 4. संबंध विपणन कार्यक्रम

• समय के साथ ग्राहक मूल्य
• वीआईपी ग्राहकों पर प्रयासों और निवेश को केंद्रित करना।
• संबंध विपणन कार्यक्रम संरचना
• कुशल कार्यक्रमों के लाभ और विशेषताएं
• सफल कार्यक्रमों के मामले और उदाहरण

अध्यापक

मार्सेलो मियाशिता ब्राज़ील में मार्केटिंग के क्षेत्र में अग्रणी नामों में से एक हैं। 2015 में, उन्हें ब्राज़ीलियन मार्केटिंग अकादमी के हॉल ऑफ फ़ेम में शामिल किया गया। 2007 से 2011 तक, उन्होंने मार्केटिंग विशेषज्ञ का खिताब हासिल किया और 2006 में उन्हें मार्केटिंग बेस्ट अवार्ड से सम्मानित किया गया। यह पुरस्कार देश में मार्केटिंग को बढ़ावा देने वाले प्रमुख संगठनों - एडिटर रेफरेंसिया (प्रॉपमार्केट जर्नल और मार्केटिंग पत्रिका के प्रकाशक), मैडियामुंडोमार्केटिंग और एफजीवी-ईएईएसपी - द्वारा प्रदान किया गया। वे मियाशिता कंसल्टिंग के निदेशक और वक्ता हैं, जो एक परामर्श और प्रशिक्षण फर्म है। 2003 से, इसने 570 से अधिक कार्यकारी पाठ्यक्रमों और व्यावसायिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से 9,000 से अधिक पेशेवरों को प्रशिक्षित किया है। स्नातकोत्तर और एमबीए पाठ्यक्रमों में प्रोफेसर के रूप में उनके पास 30 वर्षों का शैक्षणिक अनुभव है। उन्होंने ईएसपीएम से स्नातकोत्तर डिग्री और कैस्पर लिबेरो से विज्ञापन में डिग्री प्राप्त की है, जहाँ उन्होंने 15 वर्षों तक पढ़ाया भी है।

उद्देश्य

• रिलेशनशिप मार्केटिंग के उपयोग से अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाएं;
• अपने अध्ययन को वर्तमान विपणन ज्ञान से पूरक बनाएं;
• ग्राहक प्रबंधन और लक्षित संचार पर अपने दृष्टिकोण को व्यापक बनाने के लिए;
• नवीन विपणन रणनीतियों के साथ अपने नियोजन कौशल को मजबूत करें।.

लक्षित दर्शक

• उद्यमी और व्यवसाय प्रबंधक;
• ग्राहकों के साथ काम करने वाले पेशेवर: बिक्री, ग्राहक सेवा और बिक्री के बाद की सेवाएं;
• विपणन और संचार पेशेवर जो ग्राहक संबंध प्रबंधन परियोजनाओं को अंजाम देते हैं या ऐसा करने की इच्छा रखते हैं;
• अपने कौशल को बढ़ाने के इच्छुक छात्र।.

विशिष्ट विशेषताएं

• ब्राजील में सबसे व्यापक रूप से लागू ग्राहक संबंध प्रबंधन पाठ्यक्रम, जिसमें 153 कक्षाएं और 2,794 प्रमाणित पेशेवर शामिल हैं;
• ये कक्षाएं प्रोफेसर मार्सेलो मियाशिता द्वारा पढ़ाई और समन्वित की जाती हैं, जो संबंध विपणन के विषय पर देश के अग्रणी विशेषज्ञों में से एक हैं।.
• मियाशिता कंसल्टिंग द्वारा प्रमाणित। यह एक मार्केटिंग कंसल्टिंग फर्म है जिसने ब्राजील की 22 राजधानियों में 578 ओपन कोर्स और इन-कंपनी संस्करण आयोजित किए हैं, और 2003 से अब तक 9,282 पेशेवरों को प्रमाणित किया है।.
• इस कोर्स के पूर्व छात्रों की प्रशंसापत्र देखें: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/

बिक्री नीति

हम दो प्रकार के पंजीकरण (व्यक्तिगत और कानूनी इकाई) प्रदान करते हैं। प्रत्येक प्रकार की पंजीकरण प्रक्रिया अलग-अलग है:

• व्यक्तिगत पंजीकरण शुल्क: R$ 580 से R$ 1297 तक। ब्याज-मुक्त किश्तों में भुगतान के विकल्पों के लिए मियाशिता कंसल्टिंग की वेबसाइट देखें। पाठ्यक्रम में भागीदारी केवल भुगतान के प्रमाण के बाद ही सुनिश्चित की जाएगी।
• कॉर्पोरेट पंजीकरण: लिमिटेड लिमिटेड या सस्टेनेबल एसोसिएशन (LTDA) जैसी कंपनियों के लिए इनवॉइस भुगतान के साथ प्रति कर्मचारी R$ 1297। या कोर्स शुरू होने से पहले पूरा भुगतान करने पर R$ 850। कॉर्पोरेट पंजीकरण प्रक्रिया ऑनलाइन नहीं है। आपको हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा (ईमेल: contato@consultoriademarketing.com.br या व्हाट्सएप 11 99412-4955) और विश्लेषण के लिए कंपनी का डेटा (कंपनी का नाम, CNPJ और ज़िप कोड सहित पता) के साथ-साथ भाग लेने वाले कर्मचारियों का डेटा (पूरा नाम, पद, ईमेल और टेलीफोन नंबर) प्रदान करना होगा।

कक्षाओं

रिलेशनशिप मैनेजमेंट और मार्केटिंग कोर्स के लिए आयोजित कक्षाओं की जानकारी प्राप्त करें। यह एक राष्ट्रीय पाठ्यक्रम है जो 22 राज्यों की राजधानियों और अन्य शहरों में उपलब्ध है।