मानवीय संपर्क कंपनियों के लिए एक अंतर बन जाता है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकरण द्वारा तेजी से ली गई और सेवा के तथाकथित “bots” से घिरी दुनिया में, कुछ कंपनियां अलग दिखने का एक तरीका विपरीत तरीके से ढूंढ रही हैं: मानव सेवा।.

इस साल अप्रैल में जारी ओपिनियन बॉक्स के एक सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ताओं ने कहा कि वे कंपनियों के साथ बातचीत में प्रतिक्रिया के लिए लगभग ५ मिनट, ३२१ टीपी ३ टी इंतजार करने को तैयार थे, उसके बाद, वे दूसरे के लिए रवाना होते हैं और तेजी से जवाब देने वालों के साथ बंद होते हैं, उत्तरदाताओं के १९१ टीपी ३ टी केवल एक मिनट प्रतीक्षा करेंः

“काकोई कम्युनिकेशन के सोशल मीडिया मैनेजर थियागो एंड्रेड कहते हैं, ”Esse एक चुनौती है, यह समझना कि उपभोक्ता 5 मिनट से भी कम समय में त्वरित और मुखर प्रतिक्रिया चाहता है, लेकिन वह A” बॉट के सवालों का जवाब देने की तुलना में एक इंसान द्वारा सेवा लेना पसंद करता है।.

एंड्रेड का कहना है कि सभी मोबाइल उपकरणों में व्हाट्सएप की उपस्थिति ने काम में आसानी की झूठी भावना ला दी है, जिसने सेवा को कुछ सहायक और सर्वोपरि नहीं बना दिया है और, जबकि ब्रांड मांग सृजन बढ़ाने के लिए विज्ञापनों में निवेश करते हैं, व्यक्तिगत सेवा में निवेश नहीं करते हैंः

“बस ऑपरेटर की पुरानी भूमिका को याद रखेंग्राहक की सेवा करना इतना महत्वपूर्ण था कि लोगों को केवल इस फ़ंक्शन को सौंपा गया था, कुछ ऐसा जो व्हाट्सएप में सेवा के साथ शायद ही होता है कुछ कंपनियों के पास इस पर ध्यान केंद्रित करने वाला विभाग है, बॉट के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश करना पसंद करते हैं, पैमाने में लाभ, में खो देते हैं” अनुभव, वह बताते हैं।.

वीआईपी अनुभव

यूरोप में कुछ कंपनियां पहले से ही व्यक्तिगत ग्राहक सेवा अनुभवों में निवेश करना शुरू कर रही हैं, जो उनके ग्राहक प्रोफ़ाइल पर निर्भर करता है: यदि आपके पास सोने का स्तर है, उदाहरण के लिए, आप मानव सेवा के हकदार हैं; कांस्य एक कृत्रिम बुद्धि केंद्र में गिरता हैः

“यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एआई का उपयोग यहां बना रहेगा और इसे कंपनियों और उपभोक्ता पक्ष दोनों द्वारा सेवा की सुविधा के लिए लागू किया जाना चाहिए, लेकिन ऐसे अनुभव बनाना जो वफादारी को पुरस्कृत करते हैं, जैसे कि दरबान, उदाहरण के लिए, होना चाहिए इन दुनियाओं के बीच मिलन का निकटतम तरीका,”, एंड्रेड का निष्कर्ष है।.