Koj tau hnov cov lus "email qub lawm" ntau npaum li cas lawm? Hauv lub ntiaj teb uas kev tshaj xov xwm hauv zej zog thiab ntau lub platform sib txuas lus tswj hwm cov tswv yim lag luam, nws yog ib txwm pom cov tuam txhab pov tseg lub inbox, xav tias nws yog lub ntxa digital puv nrog spam thiab cov lus tsis nco qab. Tab sis yog tias qhov kev xav no tsis raug? Yuav ua li cas yog tias cov cuab yeej no, uas ntau tus xav tias qub lawm, yog ib qho ntawm cov cuab yeej zoo tshaj plaws thiab muaj txiaj ntsig zoo rau kev nyiam thiab khaws cov neeg siv khoom ntau dua?
Txawm hais tias email raug pom tias yog ib qho cuab yeej "qub" los ntawm ntau tus neeg, ntau txoj kev tshawb fawb qhia tau tias nws tseem yog lub hauv paus tseem ceeb rau kev sib txuas lus tus kheej thiab kev lag luam digital. Ib txoj kev tshawb fawb los ntawm Netexperts, ua pov thawj ntawm qhov no, qhia tau tias 92% ntawm cov neeg Brazilian tseem siv cov channel no, thiab ntawm cov neeg ntawd, 61% nkag mus rau nws txhua hnub. Hais txog nws lub hom phiaj, lwm txoj kev tshawb fawb los ntawm MediaPost tau qhia tias 72% ntawm cov neeg siv khoom suav tias nws yog lawv txoj hauv kev zoo tshaj plaws rau kev sib txuas lus nrog cov tuam txhab.
Cov ntaub ntawv no tsis yog ib yam khoom qub lawm, qhia tau tias cov cuab yeej no tseem muaj zog heev hauv tib neeg lub neej txhua hnub. Yog li ntawd, thaum nqis peev rau hauv cov tswv yim lag luam, nws tuaj yeem coj ntau yam txiaj ntsig rau ob tog. Rau cov neeg siv khoom, email tsis pom tias yog spam, tab sis yog qhov chaw ntawm cov ntaub ntawv tseem ceeb, koom ua ke rau hauv lawv cov kev ua niaj hnub rau cov teeb meem tseem ceeb dua thiab txawm tias cov teeb meem lag luam, thiab yooj yim nkag mus rau lub sijhawm yooj yim tshaj plaws hauv lawv hnub.
Rau cov tuam txhab, ntxiv rau qhov yog ib qho ntawm cov txheej txheem pheej yig tshaj plaws hauv kev ua lag luam - nrog ntau yam kev muab khoom muaj los hloov kho nyob ntawm qhov project tsim - nws tso cai rau kev kho kom haum rau cov phiaj xwm raws li kev faib tawm thiab cov hom phiaj txhais los ntawm txhua lub tuam txhab, tsim cov lus tshwj xeeb rau cov ntaub ntawv, keeb kwm, thiab kev nyiam ntawm txhua tus neeg siv khoom, es tsis txhob siv cov ntawv txheem thiab cov ntawv dav dav.
Cov ntawv xa ntawv no tuaj yeem ua tau automated thiab optimized raws li txhua tus neeg lub hom phiaj thiab tus cwj pwm. Qhov no pab kom ntseeg tau tias lawv mus txog lub inbox rau hnub thiab lub sijhawm uas haum tshaj plaws rau txhua tus neeg, ua rau muaj feem qhib thiab hloov pauv ntau dua. Cov ntsiab lus no yog tus kheej ntau npaum li cas, cov txiaj ntsig zoo dua yuav zoo dua, ua rau cov neeg siv khoom txaus siab nrog cov ntawv nyeem uas haum rau lawv cov kev xav tau.
Thaum kawg, raws li McKinsey kev tshawb fawb, 71% ntawm cov neeg siv khoom xav kom muaj kev sib tham ntawm tus kheej los ntawm cov tuam txhab, thiab thaum qhov kev cia siab no tsis tau raws li, 76% xav tias chim siab. Tag nrho cov kev xav no, ua ke, muab cov khoom xyaw tsim nyog rau txoj kev ua tiav zoo txog cov txiaj ntsig ntawm kev lag luam email, nplua nuj kev paub txog hom thiab nce kev khaws cia cov neeg siv khoom.
Txawm li cas los xij, zoo li txhua daim ntawv qhia ua noj, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau them sai sai rau qee cov ntsiab lus tseem ceeb rau qhov kev npaj no kom ua haujlwm, pib nrog ib qho ntawm cov ntsiab lus tseem ceeb tshaj plaws hauv cov txiaj ntsig no: lub hauv paus ntaub ntawv tiv tauj. Ua ntej pib xa ntawv, siv cov cuab yeej txawj ntse uas ntxuav daim ntawv teev npe no thiab xyuas kom meej tias nws tsim nyog, yog li koj tuaj yeem paub tseeb tias koj tab tom tiv tauj cov neeg uas xav paub txog koj cov kev pabcuam lossis cov khoom. Qhov kev ntxuav no yuav twb yog ib nrab ntawm kev sib ntaus sib tua yeej lawm.
Txij ntawm no mus, tsom mus rau kev kho kom haum rau cov ntsiab lus, tsim cov ntawv nyeem uas txaus nyiam rau txhua qhov xav tau. Siv cov lus no los muab rau cov neeg siv lub sijhawm los txuas ntxiv lawv txoj kev taug kev los ntawm lwm txoj kev sib txuas lus uas lub tuam txhab siv, tsim kom muaj lub tswv yim omnichannel uas tso cai rau txhua tus neeg siv sib txuas lus nrog lub hom lag luam ntawm lawv txoj kev nyiam, yog li muab ntau txoj hauv kev rau kev tswj hwm txoj kev sib raug zoo no.
Tsis tas li ntawd, ua qhov kev sim A/B los tshuaj xyuas seb cov phiaj xwm puas tsim cov txiaj ntsig xav tau, ib txwm raws li cov hom phiaj meej uas tau teeb tsa los ntawm kev lag luam email. Qhov no yog vim tias, nyob ntawm theem ntawm kev taug kev ntawm cov neeg siv khoom uas txhua tus neeg siv khoom nyob hauv, nws muaj peev xwm los tsim ib txoj hauv kev tshwj xeeb los coj lawv mus rau txoj kev zoo tshaj plaws, tswj lawv txoj kev koom tes thiab kev txaus siab. Kev ua ntau dhau thiab tsis tseem ceeb tuaj yeem ua rau tsis txaus siab thiab poob tus neeg siv khoom ntawd.
Thaum kawg, nco ntsoov xyuas kom meej tias cov cuab yeej no siv tau los ntawm kev muaj cov kws tshaj lij tsim nyog los pab tswj hwm cov khoom siv no. Qhov no yuav tsis tsuas yog ua rau muaj kev tsim qauv teb tau thoob plaws txhua lub platform, tab sis kuj tseem ntsuas tau cov ntaub ntawv ua tau zoo ntawm txhua qhov kev sib tw, yog li ntawd txoj kev npaj no tuaj yeem ua kom nws muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws hauv kev hloov pauv thiab khaws cov neeg siv khoom.
Wilton Farelli yog Tus Thawj Coj Haujlwm ntawm Pontaltech, ib lub tuam txhab tshwj xeeb hauv kev daws teeb meem sib xyaw rau VoiceBot, SMS, email, chatbot, thiab RCS.
