Hauv kev ua lag luam uas WhatsApp tau dhau los ua txoj hauv kev tseem ceeb rau kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom thiab hom lag luam hauv Brazil, yog qhov kev xaiv nyiam ntawm cuaj ntawm kaum tus neeg siv khoom, HelenaCRM - lub platform sib tham uas koom ua ke CRM, kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, thiab kev ua haujlwm tsis siv neeg ntawm WhatsApp - tshaj tawm nws qhov kev tshaj tawm tshiab.
Xav txog ib txoj haujlwm uas txhawb nqa los ntawm ib pab tub rog ntawm kev txawj ntse cuav. Tam sim no xav txog kev sib koom tes tag nrho cov neeg sawv cev no sai, ua haujlwm tau zoo, thiab muaj lub luag haujlwm. Qhov no yog qhov kev xav uas pib tau txais kev rub hauv cov tuam txhab cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, kev muag khoom, thiab kev sib raug zoo, nrog rau lub peev xwm los sib koom tes ntau tus neeg sawv cev.
Nws yog nyob rau hauv cov ntsiab lus no uas Helena tau tsim tus AI Supervisor. Cov txheej txheem tshiab ntawm kev txawj ntse no tau tsim los sib koom tes ntau tus neeg sawv cev hauv ib qho kev ua haujlwm uas suav nrog kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, kev muag khoom, thiab kev tswj hwm kev sib raug zoo.
Guilherme Rocha, tus tsim thiab CEO ntawm lub tuam txhab, piav qhia tias, es tsis txhob cia siab rau ib tus Neeg Sawv Cev sim ua txhua yam, cov thev naus laus zis tshiab ua haujlwm ua tus kws tshaj lij ntse. "Tus Saib Xyuas AI tshuaj xyuas txhua cov lus ntawm cov neeg siv khoom, nkag siab txog cov ntsiab lus ntawm kev sib tham, thiab txiav txim siab, hauv lub sijhawm tiag tiag, tus neeg sawv cev AI twg yuav tsum tswj hwm qhov kev sib cuam tshuam ntawd, txawm tias nws yog kev muag khoom, kev txhawb nqa, kev them nqi, kev teem sijhawm, lossis kev khaws cia. Thiab, thaum tsim nyog, Tus Saib Xyuas kuj nce qib kev sib cuam tshuam rau tib neeg, kom ntseeg tau tias cov xwm txheej nyuaj tsis txhob daig hauv cov txheej txheem ua haujlwm tsis siv neeg
Hauv kev xyaum, qhov no hloov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom mus rau hauv ib yam dab tsi zoo li kev ua lag luam tiag tiag, qhov twg cov kws tshwj xeeb sib txawv ua haujlwm ua ke hauv qab kev sib koom tes hauv nruab nrab, uas tau dhau los ua qhov tseem ceeb thaum cov tuam txhab pib ua haujlwm ntau lossis ntau pua tus neeg sawv cev AI tib lub sijhawm, Guilherme Rocha hais txog.
Qhov kev tshaj tawm no tau tshwm sim thaum lub sijhawm uas kev siv cov channel digital tau tawg thoob plaws hauv lub tebchaws. Raws li Statista, WhatsApp twb muaj nyob rau ntawm yuav luag txhua lub xov tooj ntawm tes hauv Brazilian, nrog ntau dua 140 lab tus neeg siv khoom, ua rau nws yog qhov chaw sib txuas lus tseem ceeb ntawm cov tuam txhab thiab cov neeg siv khoom. Raws li cov ntawv ceeb toom kev ua lag luam ntawm AI hauv Kev Pabcuam Neeg Siv Khoom, kwv yees li 80% ntawm cov tuam txhab thoob ntiaj teb tab tom siv lossis npaj siv kev txawj ntse hauv kev pabcuam neeg siv khoom los ntawm xyoo 2026.
Tib lub sijhawm, kev tshawb fawb txog kev ua lag luam qhia tau tias cov haujlwm uas siv cov neeg sawv cev ntse tuaj yeem txo cov nqi txog li 30%, ntxiv rau kev ua kom cov lus teb sai dua thiab nce tus nqi hloov pauv.
"Peb tab tom tham txog ib lub qauv tswj kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tshiab, uas muaj peev xwm txhais cov hom phiaj, faib cov haujlwm ntawm cov neeg sawv cev tshwj xeeb, thiab xyuas kom meej tias txhua qhov kev sib cuam tshuam ua raws li qhov zoo tshaj plaws, txawm tias nrog AI lossis tib neeg," Rocha hais.
Raws li nws hais, tus HelenaCRM Supervisor ua haujlwm zoo li lub hlwb ua haujlwm. Txuas nrog CRM, nws txhais txhua cov lus tuaj, soj ntsuam theem ntawm kev taug kev ntawm cov neeg siv khoom, thiab txiav txim siab, hauv lub sijhawm tiag tiag, yuav ua li cas mus ntxiv. Hauv kev sib tham tib yam, tus neeg siv khoom tuaj yeem tham nrog tus neeg muag khoom, tom qab ntawd raug coj mus rau tus neeg sawv cev txhawb nqa, thiab tom qab ntawd mus rau tus neeg sau lossis tus neeg sawv cev teem sijhawm, txhua yam yam tsis tau pom kev hloov pauv kev txawj ntse.
"Tus Saib Xyuas yog tus uas ua kom muaj kev ua haujlwm zoo ntawm cov kev pabcuam, muab cov ntsiab lus rau pab pawg neeg sawv cev," piav qhia Rocha. "Tus Saib Xyuas yog tus uas ua kom muaj kev ua haujlwm zoo ntawm cov kev pabcuam, tswj cov ntsiab lus rau pab pawg neeg sawv cev. Nws tsim kev tswj hwm, kev txiav txim siab tseem ceeb, thiab kev txawj ntse. Nws yog tus uas hloov ntau tus neeg sawv cev uas tawg ua tej daim me me mus ua ib qho kev ua haujlwm tiag tiag," nws hais ntxiv.
Yog tias AI pom muaj qhov xwm txheej rhiab heev, kev sib tham nyuaj, lossis kev zam, tus Supervisor yuav hloov kev sib tham mus rau tus neeg sawv cev tib neeg, uas twb muaj tag nrho cov ntsiab lus teeb tsa hauv CRM.
Qhov tseeb, qhov no yog qhov sib txawv loj ntawm HelenaCRM: cov neeg sawv cev hauv zos koom ua ke rau hauv kev ua haujlwm. Nws muaj peev xwm tsim, kho, thiab hloov kho cov teb thiab cov ntaub ntawv thaum lub sijhawm sib tham, nrog rau kev ua kom muaj kev sib koom ua ke nrog lwm cov kab ke xws li ERPs, cov platform nyiaj txiag, cov kab ke them nqi, lossis kev teem sijhawm tiag tiag. "Peb lub AI tsis yog tsuas yog sib tham, nws ua tiav," CEO hais tias. "Yog tias tus neeg siv khoom thov daim ntawv theej, tus neeg sawv cev tsis teb nrog cov ntawv: lawv tshawb nrhiav, tsim, xa, thiab hloov kho CRM. Qhov no hloov pauv tag nrho cov khoom tsim tau.".
Tus thawj coj ntawm Helena piav qhia ntxiv tias tus qauv no - cov neeg sawv cev tshwj xeeb uas tus thawj saib xyuas tau teeb tsa - raug xa mus rau hauv kev ua lag luam li "AI tus neeg sawv cev cov koom haum," yog ib qho ntawm cov qauv thoob ntiaj teb loj tshaj plaws hauv kev siv tshuab hauv tuam txhab. Hloov chaw ntawm AI dav dav, cov tuam txhab tam sim no ua haujlwm cov pab pawg digital tiav thiab tshwj xeeb rau kev muag khoom, kev txhawb nqa, kev sau, kev khaws cia, thiab kev pabcuam tom qab muag, txhua yam ua haujlwm tsis siv neeg thiab sib koom ua ke.
"Qhov peb tab tom tso tawm tam sim no yog cov khoom siv rau qhov no," Rocha hais. "Yog tsis muaj tus Saib Xyuas, cov neeg sawv cev tau dhau los ua cov chaw nyob ib leeg. Nrog ib tus, lawv tau dhau los ua lub tuam txhab digital ua haujlwm 24 teev hauv ib hnub," Rocha hais. Raws li Gartner, los ntawm xyoo 2026, kwv yees li 20% ntawm cov kev pabcuam yuav raug tswj hwm los ntawm cov khoom siv tsis siv neeg uas cuam tshuam ncaj qha nrog cov txheej txheem txhawb nqa.
Tsis tas li ntawd xwb, lub platform no sib xws nrog cov qauv lus sib txawv, xws li GPT-40 thiab Anthropic, muab kev ywj pheej rau cov tuam txhab xaiv cov thev naus laus zis uas haum rau txhua qhov kev siv.
Ntawm HelenaCRM, tus qauv no twb tau siv rau kev txheeb xyuas cov thawj coj ntse; teem sijhawm tsis siv neeg ntawm cov kev pabcuam thiab cov rooj sib tham; kev them nqi thiab kev sib tham thawj zaug; kev rov qab tau lub laub thiab cov lus pom zoo; kev soj ntsuam kev txaus siab thiab kev tawm tswv yim; thiab kev khaws cia cov neeg siv khoom thiab rov ua haujlwm dua. Txhua yam raug kaw, teeb tsa, thiab ua tau hauv CRM.
