Što ne raditi u Mjesecu potrošača: pet pogrešaka koje tjeraju kupce

Zenvia, tehnološka tvrtka koja nudi cjelovita AI rješenja za korisničko iskustvo, navodi pet pogrešaka koje najviše tjeraju kupce od kupovine na sezonske datume, poput ožujka koji se slavi kao Mjesec potrošača. 

1. Zasititi potrošača promotivnim porukama

Prekomjerno slanje obavijesti e-poštom ili WhatsAppom generira osjećaj invazije, Prema izvješću Deloitte, osim 28% koji blokiraju pošiljatelja, drugi 28% otkazati pretplatu na bazu podataka tvrtke, 22% ponovno procijeniti odnos s markom i 20% promijeniti postavke privatnosti Volumen nije dosegnut; većinu vremena, to je najbrži način za gubitak kontakta.

2. Tretirajte okruženje za razgovor kao marketinški kanal putem e-pošte

Primjena logike masovnog snimanja na kanale poput WhatsAppa je strateška pogreška.U tim okruženjima središnja metrika je povjerenje, a ne klik. Slanje ponuda bez procjene konteksta uništava razliku kanala. Komunikacija na razgovor zahtijeva slušanje umjesto spremnih odgovora i relevantnost umjesto frekvencije.

3. Ignorirajte pravi trenutak i stratešku šutnju

Najsofisticiranija upotreba podataka i umjetne inteligencije je znati kada ne komunicirati. Strateška šutnja, što je svjesna odluka da se pošiljke pauziraju u neprikladnim vremenima, štiti vrijednost životnog ciklusa korisnika (LTV) učinkovitije od kampanja s velikim ponavljanjem. Brendovi koji poštuju ovo ograničenje smatraju se korisnima; ostali kao invazivni.

4. Ponudite sporo ili automatizirano prisustvo bez konteksta

U vršnim zahtjevima, generički automatski odgovori prenose zanemarivanje i narušavaju iskustvo. Rad s agilnošću i kontekstom u kanalu preferencija kupaca ključan je za zadržavanje. U tom kontekstu studija Panorama Zenvia: Što tvrtke čini prodajnim više Stavljanje kupca u centar, koju je provela Zenvia u partnerstvu s Opinion Boxom, otkrila je da 65% brazilskih tvrtki tvrdi da je WhatsApp kanal koji generira najviše konverzija, a 88% koristi aplikaciju u svojim komercijalnim strategijama.

5. Promicati bez transparentnosti i ignorirati postprodaju

Skriveni uvjeti, nedovoljna zaliha i korištenje podataka bez jasnog pristanka stvaraju frustraciju i rizike za marku. Kako je potrošač informiraniji o svojim pravima, neuspjeh u transparentnosti i praćenju nakon kupnje nagriza povjerenje, što otežava oporavak ugleda nakon loše izvršenog sezonskog datuma.

“Sljedeći skok doći će od mogućnosti integracije interakcija s umjetnom inteligencijom i poslovnim sustavima.Ovo je jedini način da se dijalozi pretvore u fluidne transakcije i skalabilnu poslovnu inteligenciju”, sažima Gilsinei Hansen, potpredsjednica marketinga, poslovanja i tehnologije u Zenviji.