Zenvia, tehnološka tvrtka koja nudi kompletna AI rješenja za korisničko iskustvo, navodi pet pogrešaka koje najviše obeshrabruju kupce od kupovine tijekom sezonskih razdoblja, poput ožujka, koji se slavi kao Mjesec potrošača.
1. Zasititi potrošača promotivnim porukama
Slanje prekomjerne količine obavijesti putem e-pošte ili WhatsAppa stvara osjećaj nametljivosti. Prema izvješću Deloittea, osim 28% onih koji blokiraju pošiljatelja, dodatnih 28% se odjavljuje iz baze podataka tvrtke, 22% ponovno procjenjuje svoj odnos s brendom, a 20% mijenja postavke privatnosti. Volumen nije doseg; većinu vremena to je najbrži način za gubitak kontakta.
2. Tretirajte konverzacijsko okruženje kao kanal za e-mail marketing
Primjena logike masovnog slanja poruka na kanale poput WhatsAppa je strateška pogreška. U tim okruženjima, središnja metrika je povjerenje, a ne klikovi. Slanje ponuda bez procjene konteksta uništava jedinstvenu prodajnu ponudu kanala. Razgovorna komunikacija zahtijeva slušanje umjesto unaprijed pripremljenih odgovora i relevantnost umjesto učestalosti.
3. Ignoriranje pravog trenutka i strateška šutnja
Najsofisticiranija upotreba podataka i umjetne inteligencije je znati kada ne treba komunicirati. Strateška šutnja, koja je svjesna odluka o pauziranju slanja u nepovoljnim trenucima, štiti vrijednost životnog vijeka kupca (LTV) učinkovitije od kampanja s velikim ponavljanjem. Brendovi koji poštuju ovo ograničenje smatraju se korisnima; drugi nametljivima.
4. Nudenje spore ili automatizirane usluge bez konteksta
Tijekom razdoblja najveće potražnje, generički automatizirani odgovori prenose ravnodušnost i štete korisničkom iskustvu. Agilno i kontekstualno djelovanje na preferiranom kanalu kupca ključno je za zadržavanje kupaca. U tom kontekstu, studija Zenvia Panorama: Što čini tvrtke da prodaju više stavljanjem kupca u središte, koju je provela Zenvia u partnerstvu s Opinion Boxom, otkrila je da 65% brazilskih tvrtki kaže da je WhatsApp kanal koji generira najviše konverzija, a 88% koristi aplikaciju u svojim prodajnim strategijama.
5. Promocija bez transparentnosti i ignoriranje postprodajne usluge
Skriveni uvjeti, nedovoljne zalihe i korištenje podataka bez jasnog pristanka stvaraju frustracije i rizike za brend. Kako potrošači postaju sve informiraniji o svojim pravima, nedostatak transparentnosti i praćenja nakon kupnje narušava povjerenje, što otežava vraćanje ugleda nakon loše izvedenog sezonskog događaja.
„Sljedeći skok doći će od mogućnosti integracije interakcija s umjetnom inteligencijom i korporativnim sustavima. Tek tada će biti moguće transformirati dijaloge u fluidne transakcije i skalabilnu poslovnu inteligenciju“, sažima Gilsinei Hansen, potpredsjednica marketinga, poslovanja i tehnologije u Zenviji.
