Koliko ste puta čuli izraz "e-pošta je zastarjela"? U svijetu u kojem društveni mediji i razne komunikacijske platforme dominiraju marketinškim strategijama, uobičajeno je vidjeti tvrtke kako odbacuju pristiglu poštu, smatrajući je digitalnim grobljem punim neželjene pošte i zaboravljenih poruka. Ali što ako je ta percepcija pogrešna? Što ako je ovaj alat, koji mnogi smatraju zastarjelim, zapravo jedan od najotpornijih i najkorisnijih za privlačenje i zadržavanje sve većeg broja kupaca?
Iako mnogi ljudi smatraju e-poštu "starim" alatom, nekoliko studija pokazuje da ona ostaje temeljni stup i za osobnu komunikaciju i za digitalni marketing. Studija Netexpertsa, kao dokaz tome, pokazuje da 92% Brazilaca još uvijek koristi ovaj kanal, a od njih 61% mu pristupa svakodnevno. Što se tiče njegove namjene, druga studija MediaPosta otkrila je da 72% potrošača smatra da je njihov idealan kanal za komunikaciju s tvrtkama.
Daleko od toga da su zastarjeli, ovi podaci pokazuju kako je ovaj alat i dalje snažno prisutan u svakodnevnom životu ljudi. Stoga, kada se uloži u korporativne strategije, može donijeti niz koristi objema stranama. Za potrošača, e-pošta se ne doživljava kao neželjena pošta, već kao relevantan izvor informacija, integriran u njihovu rutinu za važnija, pa čak i komercijalna pitanja, te mu se lako može pristupiti u najpogodnije doba dana.
Za tvrtke, osim što je jedno od najisplativijih sredstava na tržištu – s raznim dostupnim ponudama koje se mogu prilagoditi ovisno o osmišljenom projektu – omogućuje personalizaciju kampanja prema segmentaciji i ciljevima koje definira svaka tvrtka, stvarajući prilagođene poruke usmjerene na profil, povijest i preferencije svakog klijenta, umjesto standardnih i generaliziranih tekstova.
Ove mailing poruke mogu se automatizirati i optimizirati na temelju okidača i ponašanja svake osobe. To pomaže osigurati da stignu u pristiglu poštu u dane i vrijeme koje je najprikladnije za svaku osobu, povećavajući šanse za otvaranje i konverziju. Što je ovaj sadržaj personaliziraniji, to će ovi rezultati biti bolji, potičući interes potrošača relevantnim tekstovima koji imaju smisla za njihove potrebe.
Konačno, prema McKinseyjevim studijama, 71% potrošača očekuje personalizirane interakcije od tvrtki, a kada se to očekivanje ne ispuni, 76% se osjeća frustrirano. Sva ta razmatranja, zajedno, pružaju potrebne sastojke za uspješnu strategiju u vezi s prednostima e-mail marketinga, obogaćivanjem iskustva s brendom i povećanjem zadržavanja kupaca.
Međutim, kao i kod svakog recepta, potrebno je obratiti pozornost na neke važne detalje kako bi ova priprema funkcionirala, počevši od jedne od najvažnijih točaka u ovim rezultatima: baze podataka kontakata. Prije početka bilo kakvog slanja pošte, koristite alate za analizu koji čiste ovu listu i osiguravaju njezinu kvalificiranost, kako biste bili sigurni da kontaktirate ljude koji su zainteresirani za vaše usluge ili proizvode. Ovo čišćenje već će biti pola dobivene bitke.
Od ove točke, usredotočite se na personalizaciju sadržaja, kreirajući zanimljive tekstove za svaku potrebu. Koristite ove poruke kako biste korisnicima ponudili mogućnost nastavka putovanja putem drugih komunikacijskih kanala koje tvrtka koristi, stvarajući omnichannel strategiju koja svakom korisniku omogućuje komunikaciju s brendom na njegovom preferiranom kanalu, pružajući tako širi raspon mogućnosti za održavanje ovog odnosa.
Također, provedite A/B testiranje kako biste analizirali generiraju li kampanje očekivane rezultate, uvijek na temelju jasnih ciljeva utvrđenih putem e-mail marketinga. To je zato što je, ovisno o fazi korisničkog putovanja u kojoj se svaki klijent nalazi, moguće izgraditi specifičan pristup koji će ih voditi najboljim putem, održavajući njihov angažman i interes. Prekomjerna i nebitna ritam može dovesti do nezadovoljstva i gubitka tog kupca.
Konačno, svakako osigurajte upotrebljivost ovog alata tako što ćete iza njega angažirati kvalificirane stručnjake koji će pomoći u održavanju upravljanja ovom infrastrukturom. To će rezultirati ne samo responzivnim dizajnom na svim platformama, već i mjerenjem svih podataka o učinkovitosti kampanje u stvarnom vremenu, tako da ova strategija može maksimizirati svoju učinkovitost u pretvaranju i zadržavanju kupaca.
Wilton Farelli je voditelj operacija u Pontaltechu, tvrtki specijaliziranoj za integrirana rješenja za VoiceBot, SMS, e-poštu, chatbot i RCS.
