Prema izvješću o identitetu i prijevaramatvrtke Serasa Experian, 51% Brazilaca pretrpjelo je pokušaje prijevare u 2024. godini. To je samo po sebi zastrašujući broj, ali za one koji kupuju i prodaju putem interneta situacija može biti još složenija. Najnovije istraživanje tvrtke Axur o kibernetičkom kriminalu ukazuje na 26-struko povećanje izloženosti debitnih i kreditnih kartica, kao i 13 puta više procurilih vjerodajnica prošle godine u usporedbi s 2023. godinom.
Uobičajeno je da vrhunci sezonske kupovine, poput Majčinog dana, uzrokuju porast prijevara, što zahtijeva povećanu budnost i potrošača i trgovaca. Adilson Neves, komercijalni direktor fintech rješenja za digitalna plaćanja Paytime, ističe da trgovine snose najveći teret ovih prijevara: „Prilikom rada s online prodajom bitno je jamčiti sigurnost podataka o kupcima. Ako kriminalac izvrši kupnju koristeći te podatke, odgovornost može pasti na trgovinu, posebno u slučajevima povrata sredstava, kada pravi korisnik kartice ospori kupnju i iznos se poništi, što uzrokuje izravne gubitke trgovcu.“
Stoga Adilson ističe neke važne preporuke za one koji rade u e-trgovini. Prva je rad s robusnim i pouzdanim sustavima plaćanja, s ažuriranim sigurnosnim uslugama i s tvrtkama koje nude sustave za sprječavanje prijevara ili dvofaktorsku autentifikaciju poput 3DS-a. To uvelike smanjuje rizik da osoba koja obavlja kupnju zapravo nije vlasnik kartice. Nadalje, dobar sustav za sprječavanje prijevara može prepoznati mogućnost kloniranja kartice, analizirati obrasce ponašanja i spriječiti prijevaru i protiv trgovca i protiv potrošača.
„Sustavi za borbu protiv prijevara procjenjuju niz parametara. Na primjer, web stranica može dosljedno ostvarivati prodaju u prosjeku od 50 brazilskih reala, a netko bi mogao pokušati izvršiti kupnju od tisuću. Sustav shvaća da narudžba ima sumnjivo ponašanje na temelju analize rizika u stvarnom vremenu koja uzima u obzir povijest kupnje, lokaciju, vrijeme i druge čimbenike ponašanja“, objašnjava direktor.
Još jedna sve popularnija i sigurnija opcija za online prodaju je korištenje poveznica za plaćanje, posebno za one koji transakcije obavljaju putem društvenih mreža poput Instagrama ili WhatsAppa.
A kako se kupci mogu zaštititi? „Postoji nekoliko mjera opreza koje treba poduzeti prilikom kupnje, posebno s obzirom na veliki broj promocija i informacija za Majčin dan. Potrebno je pažljivo provjeriti web stranicu, odakle dolaze poveznice i je li povijest trgovine pouzdana“, preporučuje Adilson. Predlaže korištenje web stranice siteconfiavel.com.br za ovu vrstu provjere.
Također je ključno biti svjestan pokušaja krađe identiteta (phishinga), vrste prijevare u kojoj kriminalci pokušavaju prevariti i uvjeriti potrošače da otkriju svoje osjetljive podatke. Prema izvješću Kasperskyja, u 2024. godini zabilježeno je više od 893 milijuna pokušaja krađe identiteta diljem svijeta, što je povećanje od 26% u odnosu na prethodnu godinu. Brazil je i dalje među zemljama s najvećim brojem napada, posebno na sezonske datume poput Majčinog dana, kada broj online transakcija naglo raste. A prema izvješću Axura, ovo je najčešća vrsta prijevare u e-trgovini: samo u 2024. godini broj phishing stranica udvostručio se, dosegnuvši 72 455. Napadi mogu biti jednostavni ili sofisticirani, korištenjem SMS poruka, WhatsAppa ili čak online oglašavanja koje navodi javnost da povjeruje u autentičnost proizvoda.
„Ključno je da potrošači obrate posebnu pozornost na poveznice primljene putem SMS-a, e-pošte ili WhatsAppa, jer prevaranti iskorištavaju navalu i količinu ponuda kako bi prevarili ljude“, upozorava Adilson. „Važno je provjeriti autentičnost web stranica, tražiti sigurnosne pečate i izbjegavati klikanje na nepoznate poveznice, čak i ako se čini da su iz pouzdanih trgovina. Konačno, razmislite o češćem korištenju kreditnih kartica umjesto Pixa i debitnih kartica, budući da u prvom slučaju postoji veća mogućnost podnošenja prigovora ako potrošač uoči sumnju. Osim toga, kreditne kartice obično nude programe zaštite kupaca i bankovno posredovanje, što olakšava povrat iznosa u slučaju prijevare“, zaključuje stručnjak.
