2026 Új szakaszt nyit: a fogyasztói digitális érettséget

Évekig az e-kereskedelem növekedését az örökbefogadás vezérelte, vagyis az új fogyasztók beléptek a digitálisba, megtanultak online vásárolni, és fokozatosan növelték bizalmukat. 2026 azonban emblematikus év, és fontos inflexiót jelez: már nem terjeszkedésről beszélünk: érettségről beszélünk.

A piac gyorsan fejlődött és a digitális fogyasztó fejlődött Ezzel együtt az elvárásaik, döntési kritériumaik és a kereslet szintje is megváltozott, Ezért ma már nem az új felhasználók megnyerése jelenti a piacterek kihívását, hanem az, hogy egy sokkal tudatosabb, összehasonlítóbb és kevésbé hibatűrő fogyasztót szolgáljanak ki.

A számok egyértelműen mutatják ezt az átalakulást Brazíliában a felnőtt lakosság mintegy 88%-től 90%-ig már online vásárol, megszilárdítva a magas digitális penetráció forgatókönyvét . Emellett a Brazil Mesterséges Intelligencia és E-kereskedelem Szövetségének (Abiacom) adatai szerint 2026-ban csaknem 97 millió brazilnak kellene fogyasztania az e-kereskedelemben, a bázis folyamatos növekedésével. .

Több annál: a viselkedés felerősödött Az E-kereskedelmi Trendek 26 Jelentésben szereplő információk arra utalnak, hogy a fogyasztók 91%-je legalább havonta egyszer vásárol online, és több mint fele már beépítette a digitálist a rutin részeként, beleértve a nem szokványos időpontokat is, például éjszaka vagy hajnalban. .

Ez tagadhatatlant jelent: az e-kereskedelem már nem csatorna, és szokássá vált.

Ennek az az oka, hogy ha korábban az információ aszimmetrikus volt, ma bőséges, és ez teljesen megváltoztatta a döntési dinamikát. Ma a fogyasztó vásárlás előtt keres; valós időben hasonlítja össze az árakat; értékeli a hírnevet és a véleményeket; és a költség-haszon alapján választ, nem csak az árat.

Nem véletlenül, a Stefanini Csoport vállalatának, az Ecglobalnak a tanulmányai azt mutatják, hogy a fogyasztók 88%-je a technológiát szövetségesnek tekinti a döntéshozatalban, megerősítve a digitális eszközök szerepét ebben a folyamatban Az eredmény egy racionálisabb fogyasztó (és ugyanakkor ingatagabb, mert gyorsan változik a vélemény).

Ebben az értelemben a digitális érettség egyik legvilágosabb jele az automatikus lojalitás visszaesése Latin-Amerikában a fogyasztók csaknem fele rossz tapasztalat után elhagyja a platformot, különösen a szállítással vagy a visszaküldéssel kapcsolatban Ugyanakkor az olyan tényezők, mint az árak átláthatósága és az egyértelmű politikák prioritást élveznek a felhasználók mintegy 75%-je számára. .

Ez teljesen megváltoztatja a játékot, mivel már nem a márka tartja meg: ez a végrehajtás.

Nem hagyhatjuk figyelmen kívül, hogy a digitális érettség is összetettséget hoz Az e-fogyasztó már nem egyedi profil, a következők szerint változik

• generáció
• társadalmi osztály
• fizetési preferenciák
• fogyasztási kontextus

Brazíliában például a növekedést főként a középosztály vezérli, amely szorosan kapcsolódik, de érzékeny az ár- és fizetési feltételekre is. Ehhez a piactereknek szegmentáltabb és intelligensebb megközelítést kell alkalmazniuk.

Végül az érettség stratégiát igényel, nem csak méretarányt Határozottan beléptünk abba a korszakba, ahol a növekedés nem elég A releváns maradni kívánó piactereknek a következőkre lesz szükségük

• egyensúlyozza ki a működési hatékonyságot a tapasztalattal
• használja az adatokat annak megértésére, hogy mi az, és ne csak szegmentálja és szegmentálja és célozza meg a fogyasztót
• biztosítsa a következetességet az utazás során
• rangsorolja a jól elvégzett alapokat, mielőtt kifinomult lesz

Mert végül a digitális érettség elkerülhetetlen következménnyel jár: a fogyasztó nem bocsát meg. Ha korábban a kihívás a vonzódás volt, akkor most a fenntartás. És ebben az új kontextusban azok nyernek, akik megértik, hogy a digitális fogyasztó megszűnt gyakornok lenni, hogy szakértővé váljon.

*Mariana Mantovani a Marketplace és az e-kereskedelem specialistája, valamint a Boost Marketplace alapítója, amely a piac legnagyobb piacterein az értékesítési eredmények fellendítésére és fellendítésére szakosodott cég. A digitális ökoszisztémában szerzett több mint 15 éves tapasztalatával Mariana mindig is olyan referenciavállalatoknál dolgozott, mint a Netshoes, az Electrolux, a Mercado Livre és az RD Health, az e-kereskedelemre, a piacterekre, a teljesítménycsapatok vezetésére és az üzletfejlesztésre összpontosítva.