Idén november 29-én lesz a Black Friday. Azoknak a vállalatoknak, amelyek ki akarnak tűnni a versenytársak közül, fel kell készülniük az egyre igényesebb fogyasztói közönség elvárásainak kielégítésére. Az Akamai Technologies, egy felhőalapú számítástechnikára és kiberbiztonsági szolgáltatásokra szakosodott vállalat kutatása kimutatta, hogy a fogyasztók 20%-a hetente egyszer, míg 31%-uk havonta vásárol online; ez a gyakoriság azonban különösen a kiemelt események idején nő.
A kutatás azt is kimutatta, hogy a legtöbb fogyasztó szívesebben vásárol nemzetközi piactereken, főként ruházati cikkek (32%) és elektronikai cikkek (32%) esetében. Ezt a preferenciát a rendelkezésre álló termékek széles választéka, valamint az árak egyszerű összehasonlítása indokolja, így ez a kedvenc választás azok számára, akik pozitívabb és biztonságosabb vásárlási élményre vágynak.
„Olyan korban élünk, amikor az idő rendkívül értékes, és a termékek egy helyen történő megtalálásának lehetősége rendkívül vonzóvá válik. A Black Friday alkalmából ez a valóság még nyilvánvalóbbá válik, mivel a fogyasztók gyorsan, de a tranzakciók biztonságának veszélyeztetése nélkül szeretnének vásárolni. A piacterek jól megfelelnek ennek az igénynek azáltal, hogy nemcsak a termékek sokféleségét, hanem a bizalmat generáló vásárlási élményt is kínálják” – mondja Helder Ferrão, az Akamai LATAM iparági stratégiai menedzsere.
A piacterek iránti preferencia mellett az Akamai kutatása rávilágít a fogyasztók által használt vásárlási csatornák diverzifikációjára is. Az okostelefon-alkalmazások vezetik a népszerűséget, különösen olyan kategóriákban, mint az élelmiszerek (27%) és a ruházat (16%). Az olyan szegmensekben azonban, mint az elektronika, a preferencia kiegyenlített a nemzetközi piacterek, mint az Amazon és a Mercado Livre (32%), valamint a brazil weboldalak, mint a Magazine Luiza és a Casas Bahia (31%) között. A háztartási gépek esetében a nemzeti weboldalak emelkednek ki a preferenciák 45%-ával, ami azt mutatja, hogy a fogyasztók hajlandóak különböző platformokat felfedezni az igényeiktől függően.
Fizetéskor a fogyasztók a gyors, biztonságos és kényelmes fizetési módokat részesítik előnyben, de vásárláskor gyakran változtatják a fizetési módokat. A hitelkártyák továbbra is a kedvencek, a brazilok 71%-a használja őket. A Pix, 65%-os arányban, egyre népszerűbb, mint azonnali és díjmentes fizetési lehetőség. Ezenkívül a válaszadók 31%-a bankkártyát is választ, míg 19%-uk banki bizonylattal fizet, 18%-uk pedig digitális fizetési módokat, például PayPalt és MercadoPagót használ.
A tranzakciók biztonsága szintén aggodalomra ad okot a fogyasztók számára. A válaszadók 90%-a úgy véli, hogy a vállalatokat meg kellene büntetni az adatvédelmi incidensekért, amelyek veszélyeztetik a felhasználók adatainak védelmét. Továbbá 54%-uk nagyra értékeli a hitelkártya-adatok biztonságára vonatkozó garanciákat a tranzakciók során, és 52%-uk a fizetési folyamat egyszerűségét és biztonságát tartja döntő tényezőnek az online vásárlás során.
Az online vásárlás biztonságával kapcsolatos aggodalmak, különösen a Black Friday idején, arra késztetik a vállalatokat, hogy olyan technológiákba fektessenek be, amelyek védik a fogyasztók személyes és pénzügyi adatait. Helder hangsúlyozza annak fontosságát, hogy a kiskereskedők alkalmazkodjanak a nyilvánosság igényeihez. „A Black Friday egyedülálló lehetőség az eladások növelésére és az ügyfélhűség kiépítésére, de gondos tervezést igényel. Azok a vállalatok, amelyek integrált vásárlási élményt, intuitív navigációt és hatékony ügyfélszolgálatot kínálnak, nagyobb eséllyel tűnnek ki a versenytársak közül.”
A fogyasztók számára ez a dátum lehetőséget kínál jelentős vásárlásokra, de elengedhetetlen a tudatos fogyasztási gyakorlatok figyelembevétele. Az árak összehasonlítása, az eladók hírnevének kutatása és a termékértékelések elolvasása sokat segíthet a vásárlás során. Az ajánlatok bölcs kihasználása, a költségvetés meghatározása és az impulzusvásárlások elkerülése elengedhetetlen lépések a kielégítő vásárlási élményhez.
Módszertan
A „The Landscape of Online Shopping in Brazil: Consumer Preferences and Vulnerabilities in the Online Environment” (Az online vásárlás helyzete Brazíliában: Fogyasztói preferenciák és sebezhetőségek az online környezetben) című kutatást több mint 900 fő bevonásával végezték el egy online panelen 2024 áprilisában. A tanulmány a fizetési módokkal kapcsolatos preferenciákat, aggályokat és vásárlási szokásokat vizsgálja Brazíliában, új betekintést nyújtva a fogyasztók online vásárlás során tapasztalt sebezhetőségeibe és támadásaiba.
