Hosszú ideig az e-kereskedelmi műveletek fő célja a konverziós arányok növelése volt. A weboldal sebességének javítása, a kosárelhagyások csökkentése és a fizetés optimalizálása is prioritássá vált. Most egy új kihívás merül fel: az alkalmi vásárlók visszatérő vásárlókká alakítása.
Mariana Vicente, a BonifiQ partnerségi vezetője a 2026-os brazil e-kereskedelmi fórumon való részvétele során kiemelte, hogy a technológia továbbra is elengedhetetlen a potenciális ügyfelek generálásában és az értékesítésben, de már nem ez a fő versenyelőny.
„Nagyon nehéz kapcsolatba lépni egy olyan ügyféllel, akinek negatív tapasztalata volt egy lassú platformon. A platform teljesítménye és sebessége közvetlenül befolyásolja a konverziót, de nem ezek építik a lojalitást. A platform segít az eladás lebonyolításában, és ez okot ad arra, hogy folytassuk a kapcsolatot.”.
A BonifiQ által említett egyik példa egy elektronikai szegmensben működő kiskereskedőre vonatkozik. Bevételének körülbelül 90%-a notebookok értékesítéséből származott, amely egy jelentős átlagárú, de nagyon hosszú csereciklusú termék. Az átlagár további emelése helyett a stratégia egy, a márka kiegészítőire összpontosító jutalmazási program kidolgozása volt, növelve a vásárlási gyakoriságot.
„A cél nem az átlagos jegyár csökkentése volt, hanem az ügyfél egyszeri függőségének mérséklése. Ebben az esetben az ügyfél átlagos jegyára csökkent, de ösztönzőket teremtettünk a fogyasztó számára, hogy háromszor, négyszer vagy ötször térjen vissza, közvetlenül növelve az adott ügyfél LTV-jét.”
Mariana számára ez a fajta stratégia szemléletváltást jelent a digitális kiskereskedelemben. Ahelyett, hogy csak az azonnali konverziókat mérnék, a vállalatok most már az ügyfélkapcsolatokhoz kapcsolódó mutatókat követik nyomon az időbeli változás során.
A vezető hangsúlyozza, hogy ez az evolúció olyan technológiai infrastruktúrát is igényel, amely felkészült az új stratégiák támogatására.
„A stabilitás nem csak azt jelenti, hogy a weboldal online marad. Megteremti az alapot a technológiák integrálásához, a felhasználói élmények testreszabásához és az új növekedési kezdeményezések megvalósításához. Enélkül minden stratégia korlátozott.”.
Mariana értékelése szerint az e-kereskedelem jövőjét egyre kevésbé az elszigetelt értékesítések fogják meghatározni, és egyre inkább a márkák azon képessége, hogy aktívan, elkötelezetten és visszatérően tartsák az ügyfeleket. Ezért az ügyfélhűség már nem promóciós tevékenység, hanem stratégiai szerepet fog betölteni a digitális műveletek fenntartható növekedésében.
