A szakértő megoszt 4 tippet az ügyfelek visszajelzéseinek kihasználásához és alkalmazásához

Az elégedetlen ügyfelek értékes tanulási forrást jelentenek Ezért elengedhetetlen azoknak a vállalkozóknak, akik teljesítményük javítására és eladásaik növelésére törekszenek, különös figyelmet fordítanak a kapott kritikára, talán még inkább, mint dicsérni Ez az ellátás lehetővé teszi a vállalatok vagy a kiszolgált személyek elégedettségének javítását, ugyanakkor hozzájárul a vállalkozás fenntartható növekedéséhez.

Reinaldo Boesso pénzügyi szakértő és vezérigazgatója szerint BMR, fintech specialista a részletfizetési boletón keresztül történő fizetésben, a kényelmes helyzetben nem hagyja, hogy az üzlet fejlődjön. “A negatív visszajelzések révén lehetséges olyan változtatásokat végrehajtani, amelyek a vállalatot fellendítik - magyarázza. 

A vállalkozó rámutat, hogy gyakran, ha az ügyfél nem zár be, a hiba lehet a cég. “Ez folyamatosan arra kényszeríti a vállalkozót, hogy felülvizsgálja a folyamatokat, az értékesítési diskurzust és még a megoldást is, amely kínál. A kritikából látható, hogy nem lehetett-e kellő értéket felmutatni a bemutatott javaslatban, vagy az ügyfélnek van valamilyen oka, hogy fejlesztési pontnak kell lennie, mondja Boesso. 

Íme néhány módszer, amellyel kérhet vásárlói visszajelzést egy digitális vállalkozásban: 

• Használjon online felméréseket: Az olyan eszközök, mint a Google Forms, a SurveyMonkey és a Typeform lehetővé teszik egyéni keresések létrehozását, hogy betekintést nyerjen.“ Terjeszthet e-mailben, közösségi hálózatokon vagy közvetlenül az oldalon, és akár ösztönzőket is kínálhat, például kedvezményeket vagy ajándékokat a válaszadási arány növelésére, javasolja a TMB Education vezérigazgatója.
• Valós idejű visszajelzés végrehajtása a webhelyen: Használjon visszajelzési widgeteket, amelyek a felhasználói navigáció során meghatározott időpontokban jelennek meg.
• Közösségi hálózatok figyelése: Használjon közösségi média megfigyelő eszközöket, például a Hootsuite-ot vagy a Sprout Social-t a márkával kapcsolatos említések és megjegyzések nyomon követésére.“ Ne felejtsen el válaszolni a dicséretre és a kritikára is, mondja Reinaldo Boesso. 
• Végezzen adatelemzést: Értékelje az ügyfélszolgálati csatornákon, például online chaten, e-mailben és telefonon kapott adatokat és visszajelzéseket; és azonosítsa a gyakori mintákat és az ismétlődő problémákat, amelyeket kezelni kell.