Megosztott Szolgáltató Központ (SSC) Tanfolyam

Megosztott Szolgáltató Központ (SSC) Tanfolyam

2026. március 23., 24., 25. és 26. (14:00-18:00)

A megosztott szolgáltató központ (SSC) bevezetésének kihívásai és előnyei

Online – Élő közvetítés – A ZOOM webkonferencia alkalmazás használata

A megosztott szolgáltatóközpontok (SSC-k) bevált megoldásnak bizonyultak a működési hatékonyság növelésére és a költségek csökkentésére. Az ötlet az, hogy azonosítsák azokat a tevékenységeket, amelyek a szervezet különböző részein ismétlődnek (általában nem egységes vagy nem szabványosított módon), és egyetlen helyszínen (a „központban”) gyűjtsék össze őket, ahol kifinomultabb vagy hatékonyabb folyamatokat és technológiákat alkalmaznak, és méretgazdaságosságot érnek el.

A Szolgáltató Központ jellemzően az üzleti támogató tevékenységeket (a háttérirodát) és az adminisztratív funkciókat fogja össze, amelyek a vállalkozás volumenének vagy földrajzi lefedettségének bővülésével terjedtek el a vállalat egészében.

Minél nagyobb és diverzifikáltabb egy szervezet, annál nagyobb a potenciál a folyamatok központosítására és átalakítására, de ez nem kizárólag a nagyvállalatokra jellemző megoldás: a csatlakozási technológiák fejlődésével és a kiszervezési szolgáltatások minden területen történő növekedésével kreatív megoldásokon lehet gondolkodni, ahol a különböző vállalatok társulnak, embereket és erőforrásokat csoportosítanak át egy közös szolgáltatóközpont létrehozása érdekében, amely „alacsonyabb költséget” jelent minden résztvevő számára.

A gyakorlatban a megosztott szolgáltatóközpontok a különböző iparágak értékláncainak nagyobb átalakulásának részét képezik, ahol az üzleti folyamatok újraelosztása történik a résztvevők között a nagyobb termelékenység és versenyképesség elérése érdekében, hogy szembenézhessenek a dinamikus és innovatív globalizált piaccal.

A Szolgáltatóközpont koncepcióját támogató vezetési modell multidiszciplináris, ami azt jelenti, hogy vezetőinek és üzemeltetőinek képzettnek kell lenniük a folyamatmenedzsmentet, az információtechnológia menedzsmentjét és használatát, a költségszámítást és a gazdaságosságot, a teljesítményalapú menedzsmentet (mutatók és személyzeti menedzsment figyelembevételével), valamint az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet magában foglaló tudományterületeken.

Mindezen tudományágakat nagymértékben befolyásolja és befolyásolja az a vállalati kultúra, amelybe beágyazódnak. Ha helyesen alkalmazzák a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztési folyamatában, ez a folyamat túllépi a Megosztott Szolgáltatások Központjának (SSC) fizikai határait, és a vállalkozásokat a fejlődés új szintjei felé mozdítja el.

A CSC kurzus céljai

Célunk, hogy a résztvevőket arra ösztönözzük, hogy elgondolkodjanak azon, mi alakítja át egy megosztott szolgáltatóközpont irányítását és működését stratégiai funkcióvá.

A kurzust azért fejlesztették ki, hogy egyensúlyt teremtsen a megosztott szolgáltatóközpontok stratégiai irányítására szolgáló modern koncepciók, modellek és eszközök között, mint például:

• Az alapvető vezetői készségek, mint a vállalat működésének versenyelőnye;
• Ismerkedjen meg a vezetők számára elérhető különféle rendszerekkel és gyakorlatokkal, amelyek segíthetnek nekik tevékenységeik, termékeik és a vállalatnak kínált szolgáltatásaik átalakításában;
• A szakemberek ösztönzése arra, hogy tevékenységeiket a szervezetek stratégiai intézkedéseivel hangolják össze, tekintettel a jelenlegi operatív menedzsment kihívásaira;
• Eszközöket felvértezni a résztvevőket a kapcsolatépítéshez, a vezetői készségek fejlesztéséhez és a kommunikációhoz, fenntartható értéket teremtve az alkalmazottak, az ügyfelek, a befolyásoló tényezők és a társadalom számára.

A program személyes fejlődési lehetőségeket teremt az emberek és szervezetek, valamint magán a Megosztott Szolgáltató Központ értékeinek, attitűdjeinek és vezetői készségeinek megtapasztalásán keresztül, a jelenlegi szolgáltatási szintek reflexióján keresztül.

Célközönség

Ez a kurzus minden területről származó vezető szakemberek számára készült, akik elmélyítik vagy új készségeket és képességeket szeretnének elsajátítani, hogy modern humánerőforrás-menedzsment eszközökkel támogassák tevékenységeiket, és olyan innovációkat keressenek, amelyek értéket teremtenek az üzleti életben.

Megosztott Szolgáltatások Központjának (SSC) tananyaga

A CSC és a jelenlegi környezet

Hogyan teszik lehetővé a megosztott szolgáltatások a szervezetek számára stratégiai céljaik elérését?

CSC – Mi ez és miért csinálják?

• A megosztott szolgáltatások meghatározása
• A változás mozgatórugói

A CSC 4 alapvető eleme

• A szolgáltató központ elemei
• Az ügyfél és a szolgáltató központ
• Szervezeti modell
• • Szervezeti modellek összehasonlítása
• • A különböző irányítási modellek előnyeinek és hátrányainak meghatározása
• • CSC és a vállalat
• • Hogyan néz ki egy CSC irányítási modellje?
• • Működési modell fejlesztésének ütemterve
• • Megosztott Szolgáltató Központ Működési Modellje – 3 érettségi szint
• • Belső szervezet
• Szolgáltatási modell
• • Szolgáltatásarchitektúra
• Működési modell
• • Folyamatmodellezés
  • Folyamatmenedzsment
  • Folyamatmenedzsment modellek
  • Felhasználói támogatási folyamat
  • Működési modell
• Technológiai modell
• • A vállalatok jelenlegi informatikai környezete
• • A szisztémás technológia típusai

Megosztott szolgáltatóközpont tervezése

• Tervezés és jövőkép
• CSC létrehozásának megkezdése
• Üzleti terv – Műszaki és gazdasági megvalósíthatósági tanulmány
• • Az üzleti terv céljai
• • Üzleti terv – Termékek

Módszertani megközelítés a CSC-hez

• A környezet elhelyezkedése és kialakítása
• • Helyszín – Elemzési pontok
• • Berendezések
• Folyamatok és ellenőrzések
• • Folyamatok: Szabványosítás, Rugalmasság és Ellenőrzés
  • • Folyamat-újratervezés
  • • A hiányosságok elemzése és a folyamatok betartása
• Megvalósítási stratégia (folyamat, Big Bang, kísérleti projekt szerint)
• Ügyfélkapcsolat-kezelés
• • Ügyfélkapcsolat-kezelés
  • Teljesítményszint-megállapodás (SLA és SLO)
  • Hogyan kell kidolgozni a mutatókat az SLA összeállításához ?
  • A szolgáltatáskatalógus
  • Teljesítménymenedzsment
• Változásmenedzsment
• • Változásmenedzsment: A változás kihívása
• • Miért pont a változás vezetése?
• • Az emberi lények változásának folyamata: a túlélési ösztön
• • Vezetői összehangolás / Befolyásolók azonosítása és a változásra való felkészülés
• • 8 lépés a változáshoz
• • Üzleti kommunikáció
• Edzés
• • Miért pont a vonat?
• • Képzési stratégia – Képzési lista

Projektszervezés – Szerepkörök és felelősségek

Záró megfontolások

• A megosztott szolgáltató központok fejlődése
• CSC – Jövőkép

Munkamennyiség: 16 óra

Oktató

Carlos Magalhães

• Megosztott Szolgáltató Központok (SSC) Szakértője;
• Kapcsolat több mint 186 szervizközponttal Brazíliában és Latin-Amerikában;
• MBA általános adminisztrációból és stratégiából az FGV GVpec-től;
• Hálózatmenedzsment és telekommunikációs szolgáltatások szakirány – Telekommunikációs kutatás;
• Posztgraduális diplomája adminisztrációból a Vanzolini Alapítványtól – USP;
• Gépésztechnológiai alapképzésben szerzett diplomát a São Paulói Műszaki Karon – FATEC – UNESP.
• Főbb ügyfelek / Projektek: Több mint 90 vállalati projektben való részvétel az adott szektor vezető vállalatainál, a vezetés és az eredmények terén szerzett tapasztalatok beépítése és hozzájárulása.
• Néhány kiemelt ügyfelünk: Albras; Villares Metals; CSN; InPev; Clariant; Randon; Bosch; Silvio Santos csoport; Votorantim Csoport; Imagem csoport; Marquise Group; Edson Queiroz csoport; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Mediális Saúde; Itaú Bank; ABN-Real Bank; Veolia csoport; São Camilo Kórház; Albert Einstein Izraelita Kórház; Santa Casa de Porto Alegre; Szíriai-Libanoni Kórház; VARIG és FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; São Camilo Egyetemi Központ; São Paulo-i Egyetem; Metodista Egyetem; Marist Neveléstudományi Intézet.

Fontos információk

Dátumok: 2026. március 23., 24., 25. és 26.

Nyitvatartás: 14:00-18:00

Befektetés: 2450 R$. Különleges ajánlat a 2026. március 9-ig befizetett regisztrációk esetén: 2250 R$. Ez az ár tartalmazza a tanfolyamot, az anyagokat és az elektronikus tanúsítványt.

Formátum: Online közvetítés – A kurzus élőben kerül közvetítésre, amelyet a hallgatók internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépen nézhetnek. A hallgatók a kurzus során kapcsolatba léphetnek az oktatóval, megjegyzéseket fűzhetnek hozzá és kérdéseket tehetnek fel.

Befejezte a képzést, és még mindig vannak kérdései?A képzés befejezése után a hallgatóknak 30 napjuk van arra, hogy e-mailben megválaszolják kérdéseiket az oktatóval.

Ez a képzés akár cégen belül is elvégezhető, akár személyesen, akár online.

A Megosztott Szolgáltatások Központja (SSC) kurzussal kapcsolatos további információkért hívjon minket telefonon a (11) 3230-2714 számon, vagy látogassa meg a következő linket: https://bit.ly/BCN_CSC_P