A brazil kiskereskedelem továbbra is felfelé ívelő pályán van, a Cielo-SVBC brazil 300 legnagyobb kiskereskedelmi vállalatát rangsoroló rangsor szerint az ágazat 300 legnagyobb vállalata 2023-ban 1,129 billió reál bevételt termelt. Ezen a forgatókönyvön belül a franchise-piac kiemelkedik, amely a Brazil Franchise Szövetség (ABF) adatai szerint az elmúlt évben 19,1%-os nominális növekedést mutatott. Ezzel a növekedéssel a franchise-hálózatoknak egyre nagyobb szükségük van olyan technológiai megoldásokra, amelyek optimalizálják egységeik kommunikációját és irányítását.
A Central do Franqueado, a franchise-hálózatok kommunikációjára és irányítására szakosodott platform egy új funkcióval újít, amely ígéretet tesz a franchise-adók és a franchise-átvevők közötti interakció optimalizálására. Az új eszköz, amelynek célja az összes kommunikációs folyamat egyetlen környezetben történő központosítása, olyan funkciókat kínál, mint az integrált videokonferencia, a hívásnaplók és a megbeszélések rögzítése, valamint a személyre szabott call center. Ez a technológia a franchise-hálózatok napi működésének egyszerűsítésére törekszik, lehetővé téve a hatékonyabb és szervezettebb interakciókat, valamint a jogbiztonságot és az ágazatonként testreszabható szolgáltatást biztosítva.
Dario Ruschel, a Central do Franqueado vezérigazgatója szerinta franchise szektor egyik fő kihívása az egységek közötti hatékony kommunikáció fenntartása, különösen a több régióban működő hálózatok esetében. „A franchise egyik legnagyobb kihívása annak biztosítása, hogy minden információ világosan és gyorsan eljusson minden franchise-átvevőhöz, különösen a szélesebb körű működéssel és az országszerte szétszórt több egységgel rendelkező hálózatokban” – állítja.
A funkció lehetővé teszi a franchise-adók számára, hogy testreszabott űrlapokat hozzanak létre és szolgáltatási szintű megállapodásokat (SLA-kat) kössenek a különböző igényekhez, biztosítva, hogy a franchise-átvevők igényei gyorsan és pontosan kielégítésre kerüljenek. Továbbá a belső kommunikáció platformba való integrálása csökkenti a fontos üzenetek továbbításának hibáinak kockázatát, így a teljes hálózat mindig naprakész és összehangolt marad.
Ruschel megerősíti a vállalat elkötelezettségét az innovatív, a franchise-piac igényeivel összhangban lévő megoldások kínálata iránt. „Nagy örömmel mutatjuk be ezt az új eszközt, amely jelentős előrelépést jelent a franchise-hálózatok egymáshoz való kommunikációjában és kapcsolataiban. Hisszük, hogy az egységesítés és a közelség alapvető fontosságú a franchise sikeréhez, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ügyfeleink számára biztosítsuk a szükséges eszközöket céljaik eléréséhez” – hangsúlyozza Ruschel.
João Cabral, a Central do Franqueado operatív igazgatójahangsúlyozza a platform előnyeit a franchise-átvevők számára. „A Central do Franqueadóval a franchise-adók hatékonyabb kapcsolatot tudnak kialakítani a két közönség között. Platformunkat azért fejlesztettük ki, hogy egyszerűsítsük a franchise-hálózatok rutinját, barátságos és összekapcsolt élményt nyújtva minden résztvevő számára” – mondja Cabral.
A brazil franchise-piac fellendülésével az olyan megoldások, mint amilyeneket a Central do Franqueado kínál, garantálják a franchise-hálózatok hatékonyságát és fenntartható növekedését. Az ágazat, amely 2023-ban 60,5 milliárd reál bevételt termelt, a brazil kiskereskedelem egyik pillérévé vált, és az innováció kulcsszerepet játszik e növekedési ütem fenntartásában.
