A TEC Instituteaz MIT Technology Review Brazil és a Bendita Imagem PR-ügynökséggel együttműködve hétfőn (16) elindította a Digital Influence Radar. A kutatás azt elemezte, hogy a fogyasztók szerint mely márkák rendelkeznek a legnagyobb digitális befolyással, kiemelve a leggyakrabban használt interakciós módszereket és ezeknek a kapcsolatfelvételeknek a gyakoriságát.
A válaszadók által leggyakrabban említett öt vállalat a Mercado Libre (1026 pont) volt, az első helyen. Ezt követte a Nubank (747), a Google (702), az Amazon (696) és a Netflix (639). A márkák leggyakrabban választott jellegének okai a releváns és vonzó tartalom, a gyors és hatékony válaszok, a személyre szabott kommunikáció, valamint a termékek és szolgáltatások változatossága voltak.
Összesen több mint 350 márkát említettek, és egyik sem érte el a választási lehetőségek 70%-át, ami az MIT Technology Review vezérigazgatója, Andre Miceli szerint azt jelenti, hogy: „A piac nagyon versenyképes, és a fogyasztók fejében több releváns lehetőség is van. Ez a jelentős szám, amellett, hogy tükrözi a brazil digitális piac nagyfokú sokszínűségét és széttagoltságát, azt is jelzi, hogy a fogyasztók eltérő észlelésekkel és preferenciákkal rendelkeznek. Ez a nagy, országosan elismert szereplőktől a niche vagy regionális márkákig terjed, amelyek bizonyos kontextusokban kiemelkednek” – elemzi a vezető.
A kutatás azt is kimutatta, hogy a fogyasztók hogyan lépnek kapcsolatba a vállalatokkal a leggyakoribb módon. A leggyakoribb a „termékek napi használata” volt; ezt követte a „termékek/szolgáltatások online vásárlása”; a „közösségi médián keresztül” a harmadik, a „márka weboldalának meglátogatása” az utolsó előtti; az „alkalmazáson keresztül” pedig az utolsó. A vállalattal való kapcsolatfelvétel gyakoriságát illetően a válaszadók többsége az „alkalmanként (hetente 1-3 alkalommal)” választ mondta. A „Ritkán (hetente egyszer)” a második helyen állt. A „Nagyon gyakran (naponta többször)” a harmadik; a „gyakran (naponta egyszer)” a negyedik, a „soha” pedig az utolsó.
„A brazil fogyasztók alkalmanként, de értelmesen lépnek kapcsolatba a márkákkal, akár online vásárlás, alkalmazások használata vagy közösségi média révén. Ez a mérsékelt, de következetes gyakoriság a digitális média fontosságát mutatja, mint közvetlen kapcsolati csatorna” – magyarázza Augusto Pigini, a Bendita Imagem operatív igazgatója.
A regionális felosztás különbözik az országos felosztástól
A regionális bontást tekintve megfigyelhető, hogy a brazilok véleménye helyenként eltérő. Az Amazon, amely a negyedik helyen áll az országos rangsorban, a közép-nyugati, délkeleti és északi régiókban az első helyen áll. Északkeleten és délen a Mercado Livre vezet.
Egy másik különbség olyan márkák megjelenése a közép-nyugati régió top 5-ében, mint a Nike (2.), az Apple (4.) és az iFood (5.).
Nézd meg Brazília öt leggyakrabban idézett márkáját:
Közép-Nyugat: Amazon (1.), Nike, Nubank, Apple és iFood
Északkelet: Mercado Libre (1.), Google, Amazon, Nubank és Netflix
Észak: Amazon (1.), Mercado Libre, Google, Nubank és Netflix
Délkelet: Amazon (1.), Mercado Libre, Google, Nubank és Netflix
Dél: Mercado Libre (1.), Nubank, Amazon, Google és Netflix
„A tanulmány elemzése során rájöttünk, hogy a digitális piac rendkívül széttagolt, versenyképes, dinamikus, és számos márka verseng a fogyasztói preferenciákért, valamint az innováció és a differenciálódás teréért az ország minden régiójában” – elemzi Miceli, aki hozzáteszi: „Nincs egyetlen márka sem, amely teljes mértékben uralná a digitális tájképet; egy tényező azonban felkeltette a figyelmünket. A Mercado Livre következetes digitális erőt mutatott, a különböző régiókból és korcsoportokból származó fogyasztók emlékeznek rá. Ez nemcsak az elérését, hanem a brazilok mindennapi életében betöltött relevanciáját is tükrözi.”.
További információkért a Digital Influence Radar kutatásából lásd itt:
- A fogyasztói felidézés nem kapcsolódik az innovációs kapacitáshoz
Az, hogy egy márka a 10 legemlékezetesebb márka közé tartozik, nem jelent közvetlen összefüggést a digitális befolyás és az innováció között. Az innováció észlelése a legemlékezetesebb márkák körében nem domináns, ami arra utal, hogy van lehetőség ennek a tulajdonságnak a fejlesztésére, mint versenyelőnynek.
- Állandó kiemelés
Az olyan márkák, mint a Mercado Libre, minden pozícióban megjelennek (első, második és harmadik), ami azt jelzi, hogy széles körű ismertséggel rendelkeznek, és nem korlátozódnak egy adott pozícióra. Ez a márka állandó erejére utal.
- Első helyen álló vezetés
Néhány márka, mint például a Nubank és a Google, hangsúlyosabb jelenléttel rendelkezik a legfelső pozícióban, mint mások. Ez azt jelentheti, hogy területük vezetőiként vagy úttörőiként emlékeznek rájuk, különösen olyan megkülönböztető jellemzőik miatt, mint az innováció vagy a fogyasztókkal való szoros kapcsolat.
- Erő a másodlagos pozíciókban
Az Amazon jobban kiemelkedik a második helyen, mint az elsőn, ami arra utalhat, hogy erős versenytársként emlékeznek rá, de sokak számára talán nem vezető márkaként.
- Márka rugalmasság
A Netflix egyenletesen oszlik meg a rangsorban, ami arra utalhat, hogy vezetőként (első hely) és releváns alternatívaként (második és harmadik hely) is emlékeznek rá.
- Differenciált stratégiák
Az elemzés feltárhatja a márkastratégiák kiigazításának szükségességét. Például:
- Az erősebb márkák a legfelső pozíciókban (mint például a Google) erősíthetik jelenlétüket a másodlagos pozíciókban, növelve ezzel elérhetőségüket.
- Azok a márkák, amelyek gyakrabban jelennek meg másodlagos pozíciókban (mint például az Amazon), azokra a megkülönböztető tényezőkre összpontosíthatnak, amelyek vezetőként emlékezetessé teszik őket.
- Kategóriavezetés kontextusa
A Mercado Libre minden pozícióban vezet, de egyensúlya arra utal, hogy nem dominál abszolút szinten. Ez a sokszínű jelenlét általános elismerést jelent a „legfontosabb” kategóriában különböző kontextusokban, talán inkább a hatókörének, mint magának az innovációnak köszönhetően.
Az olyan márkákat, mint a Nubank és a Google, amelyek erősebben vannak jelen a legfelső pozícióban, egyértelmű vezetőknek tekintik, és olyan specifikus tulajdonságokhoz köthetők, mint a technológiai innováció (Google) vagy a fogyasztóhoz való közelség (Nubank).
- Versenyképes pozicionálás
Az Amazon gyakrabban szerepel a második helyen, ami azt jelzi, hogy versenyképes, de a fogyasztók kezdeti észlelésében még mindig megelőzheti egy másik márka. Ez stratégiai lehetőség lehet a legmagasabb márkaismertségének (első pozíció) növelésére.
- A niche márkák jelentősége
A Netflix minden pozícióban kiegyensúlyozottnak tűnik, ami következetes erőre, de nem dominanciára utal. Ez a jelenlét összefüggésben lehet a niche márka (szórakoztatás) szerepével, ami relevánsnak tartja, de nem feltétlenül helyezi minden lista élére.
- Lehetőség új stratégiákra
Néhány olyan márka, amely gyakrabban jelenik meg másodlagos és harmadlagos pozíciókban, növekedési pályával rendelkezhet, különösen akkor, ha olyan stratégiákra összpontosítanak, amelyek vezetőként pozicionálják őket
- Javítsd az innovációról alkotott képedet.
- Fektessen be olyan figyelemfelkeltő kampányokba, amelyek a fogyasztók számára elsődleges fontosságú termékekké teszik őket.
Alkalmazott módszertan
A Digital Influence Radar, amely több mint 400 embert kérdezett meg Brazíliában 2024 novemberében, egy pontozási rendszert (5, 3 és 1 pont) használt a márkák rangsorolására a résztvevők fejében elfoglalt helyük alapján. A fogyasztókat arra kérték, hogy nevezzenek meg legfeljebb három olyan márkát, amelyekről úgy vélik, hogy erős digitális jelenléttel rendelkeznek online formában. Amikor a vállalatválasztásuk okára és az interakció gyakoriságára vonatkozó kérdésekre válaszoltak, a Likert-skálát (1-től 5-ig) használták az eredmények eléréséhez.
A felmérés célja a márkák digitális előtérbe kerüléséhez vezető tényezők, az innováció észlelése és a fogyasztói interakciós viselkedés megértése volt. Ezenkívül a válaszadók indokolták választásaikat, leírták módszereiket és a márkákkal való interakció gyakoriságát, valamint értékelték az innovációról alkotott képüket.
