A Mercado Pago, a Mercado Libre Csoport pénzintézete, 2025 utolsó két hónapjában 139 millió reál dollárnyi ügyféltartozást sikerült behajtania a Serasa adósság-újratárgyalási platformján, a Limpa Nome-on keresztül. Ez az eredmény a vállalatok közötti partnerség bővülésének és a működési modell fejlődésének köszönhető, amely az időszakos adatbázis-cserékről az API-n keresztüli közvetlen integrációra tért át, így a behajtási stratégia skálázhatóbb és hatékonyabb lett.
A változás jelentősen bővítette a jogosult adósok körét, csökkentette a működési nehézségeket, és egyértelműbb tárgyalási utat kínált a fogyasztó számára. A gyakorlatban az új modell növelte a stratégia hatókörét, és javította a tapasztalatot azok számára, akik a Mercado Pagónál szeretnék rendezni pénzügyi tartozásaikat.
A hatás az éves összehasonlításban is jól látszik: 2024 utolsó két hónapjában a lejárt tartozások behajtása 64 millió reál volt. Egy évvel később az összeg több mint kétszeresére nőtt, elérve a 139 millió reál értéket.
„A Serasával kötött partnerség ezen fejlődése fontos előrelépést jelentett hitel-visszaszerzési stratégiánkban. Azt tapasztaltuk, hogy a Serasa alkalmazásban már regisztrált ügyfelek között 93%-os egyezés volt. Ezzel áttértünk egy API-integrációra, amely lehetővé tette számunkra a skálázást, a jogosult bázis bővítését, és egy egyszerűbb tárgyalási folyamatot kínáltunk, amely igazodik az egyes ügyfelek pénzügyi helyzetéhez” – mondja Eric Uemura, a Mercado Pago hitel-visszaszerzési igazgatója.
2025 utolsó két hónapjában a megállapodások teljes értéke elérte a 205 millió reál dollárt, és több mint 1 millió ügyfél tárgyalt újra adósságait a Mercado Pagóval. Ebből az összegből több mint 860 000 fogyasztó fizetett.
„A Mercado Pagóval kötött partnerség jól mutatja, hogyan alakíthatja át az adatok, a technológia és a digitális csatornák integrációja a nagymértékű adósságbehajtást. A partnerség első szakaszában elért pozitív eredmények lehetővé tették számunkra, hogy API-n keresztül integrált modellre fejlődjünk. Ennek segítségével bővíteni tudtuk elérhetőségünket, csökkenteni tudtuk a súrlódásokat, és hatékonyabb újratárgyalási élményt tudtunk kínálni, amely összhangban van a fogyasztók valós igényeivel” – mondja Samira Leite, a Serasa ügyvezető üzletvezetője.
