Az e-kereskedelem jelenleg virágzik, minden olyan vállalkozó álma, akinek csak fizikai telephelye van, és szeretnék bővíteni vállalkozásukat a virtuális piacra való belépéssel, hogy országszerte több helyen értékesíthessenek. De ahhoz, hogy ezt az utat kövesse, van-e a vállalatának elég szilárd alapja ahhoz, hogy versenyben maradjon ebben a versenyképes színtéren?
Egy erősen globalizált piacon a márka integrálása ebbe a digitális környezetbe alapvető stratégia az értékesítési kör bővítéséhez, több potenciális vásárló eléréséhez, és ennek következtében a földrajzi korlátok nélküli vállalati profit kiaknázásához. A BigDataCorp által közzétett adatok szerint ezt bizonyítja, hogy a Brazíliában bejegyzett több mint 60 millió vállalat közül körülbelül 36,35%-uk (ami körülbelül 22 millió CNPJ-nek felel meg) már online értékesít.
Egy vállalkozás számára hatalmas növekedési lehetőségek rejlenek ebben az univerzumban – azonban ez a ragyogás elhomályosíthat néhány fontos szempontot, amelyeket figyelembe kell venni e mélyedés során. A fogyasztók egyre igényesebbek azzal kapcsolatban, hogy kitől vásárolnak online, és ennek a magas szelektivitásnak köszönhetően bizonyos hibák miatt a márkák fokozatosan elveszíthetik a potenciális ügyfeleket.
Az Opinion Box egy másik tanulmánya szerint öt fő ok van, ami közvetlenül befolyásolja a fogyasztók online vásárlásainak elhagyását: a szállítási költségek, a magas árak, a hosszú szállítási határidők, a weboldal vagy az alkalmazás gyenge felhasználói élménye, és végül a digitális csatornákon tapasztalható gyenge ügyfélszolgálat. Ezek látszólag egyszerű pontok, de minden bizonnyal nagyban befolyásolják egy e-kereskedelmi vállalkozás sikerét vagy kudarcát.
Ezt a forgatókönyvet figyelembe véve, az egyik legfontosabb szempont, amit a vállalkozóknak szem előtt kell tartaniuk ahhoz, hogy online vállalkozásuk valóban elegendő bevételt termeljen ahhoz, hogy megtérüljön és kezdeti profitot érjen el a tulajdonosa számára, az egy kellően erős alap megteremtése az online áruház fejlesztésének strukturálásához és útjának irányításához. Ez azért van, mert egy ilyen alap hiánya, még jó marketingtevékenységek mellett is, azt eredményezheti, hogy bizonyos piaci résekben a potenciális vásárlók hirdetéseken keresztül érkeznek az oldalra, de nem fejezik be a vásárlást.
Továbbá a fizetési feltételek, a márkadifferenciálás, a versenytársak elemzése, a meghatározott hangnem és vizuális identitás, valamint a célközönség személyisége sem hagyható ki ebből a folyamatból. Ugyanis már egyetlen pont hibás illeszkedése is drasztikusan csökkentheti a bevételt, mivel végső soron az e-kereskedelmi gépezet minden egyes fogaskerekét pontosan pozicionálni kell, hogy elkerüljük a problémákat az első néhány hónapban.
Azoknak, akik digitalizálni szeretnék vállalkozásukat, prioritásként kell kezelniük a fent tárgyalt pontokat, hogy ezen kockázatok bármelyikének felmerülése esetén időben kezelni tudják azokat, és ezáltal beléphessenek az e-kereskedelem világába. Ez nemcsak a digitális csatatérre üres kézzel érkező, felesleges befektetéseket kerüli el, hanem minimalizálja annak az esélyét is, hogy ügyfeleik negatív tapasztalatokat szerezzenek, amelyek rontják a piaci megítélésüket a partnerek és a jövőbeli vásárlók szemében.
Amit nekünk, marketingszakembereknek el kell kerülnünk, az az illuzórikus, ügyfeleink számára elérhetetlen ötletek eladása. Végül is, ügyfélprofit nélkül ki fogja fizetni a szolgáltatásainkat, igaz?
