Երկար ժամանակ էլեկտրոնային առևտրի գործողությունների հիմնական մտահոգությունը փոխակերպման մակարդակի բարձրացումն էր: Կայքի արագության բարելավումը, զամբյուղի լքվածության նվազեցումը և վճարման օպտիմալացումը նույնպես դարձան առաջնահերթություններ: Այժմ ի հայտ է գալիս նոր մարտահրավեր՝ պատահական գնորդներին վերածել կրկնակի հաճախորդների:.
BonifiQ-ի գործընկերության ղեկավար Մարիանա Վիսենտեն «E-commerce Brazil Forum 2026»-ին մասնակցելու ընթացքում ընդգծեց, որ տեխնոլոգիան շարունակում է կարևոր դեր խաղալ լիդերի ներգրավման և վաճառքի գործում, սակայն այն այլևս մրցակցային տարբերակման հիմնական գործոնը չէ։.
«Շատ դժվար է ներգրավել հաճախորդի, որը բացասական փորձ է ունեցել դանդաղ հարթակում։ Հարթակի արդյունավետությունն ու արագությունը անմիջականորեն ազդում են փոխակերպման վրա, բայց դրանք չեն, որոնք ձևավորում են հավատարմություն։ Հարթակը օգնում է ավարտին հասցնել վաճառքը, և դա մեզ հիմքեր է տալիս շարունակելու հարաբերությունները»։.
BonifiQ-ի կողմից մեջբերված օրինակներից մեկը վերաբերում է էլեկտրոնիկայի հատվածի մանրածախ առևտրով զբաղվող մի ընկերության: Նրա եկամտի մոտ 90%-ը ստացվել է նոութբուքերի վաճառքից, որը ապրանք է, որն ունի զգալի միջին գին, բայց շատ երկար փոխարինման ցիկլ: Միջին գինը հետագայում բարձրացնելու փորձի փոխարեն, ռազմավարությունն այն էր, որ մշակվեր ապրանքանիշի պարագաների վրա կենտրոնացած պարգևատրման ծրագիր՝ մեծացնելով գնման հաճախականությունը:.
«Նպատակը միջին տոմսի գինը նվազեցնելը չէր, այլ հաճախորդի միանվագ կախվածությունը նվազեցնելը։ Այս դեպքում այս հաճախորդի տոմսի միջին գինը նվազեց, բայց մենք խթաններ ստեղծեցինք սպառողի համար՝ երեք, չորս կամ հինգ անգամ վերադառնալու համար, ինչը ուղղակիորեն մեծացրեց այդ հաճախորդի LTV-ն»։
Մարիանայի համար այս տեսակի ռազմավարությունը ներկայացնում է թվային մանրածախ առևտրի ոլորտում մտածելակերպի փոփոխություն: Միայն անմիջական փոխակերպումները չափելու փոխարեն, ընկերություններն այժմ ժամանակի ընթացքում հետևում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների հետ կապված ցուցանիշներին:.
Գործադիրը ընդգծում է, որ այս զարգացումը պահանջում է նաև նոր ռազմավարություններին աջակցելու համար պատրաստված տեխնոլոգիական ենթակառուցվածք։.
«Կայունությունը չի նշանակում միայն կայքի առցանց պահպանումը։ Այն հիմք է ստեղծում տեխնոլոգիաների ինտեգրման, օգտատիրոջ ճանապարհորդությունների անհատականացման և նոր աճի նախաձեռնությունների իրականացման համար։ Առանց դրա ցանկացած ռազմավարություն սահմանափակ է»։.
Մարիանայի գնահատմամբ՝ էլեկտրոնային առևտրի ապագան ավելի ու ավելի քիչ կորոշվի մեկուսացված վաճառքներով և ավելի ու ավելի շատ՝ ապրանքանիշերի՝ հաճախորդներին ակտիվ, ներգրավված և կրկնվող պահելու կարողությամբ։ Հետևաբար, հաճախորդների հավատարմությունը դադարում է լինել գովազդային գործողություն և կզբաղեցնի ռազմավարական դեր թվային գործառնությունների կայուն աճի գործում։.
