Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի (SSC) դասընթաց

Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի (SSC) դասընթաց

2026 թվականի մարտի 23, 24, 25 և 26 (14:00-ից մինչև 18:00)

Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի (ՀԾԿ) ներդրման մարտահրավերներն ու առավելությունները

Առցանց – Ուղիղ հեռարձակում՝ ZOOM վեբ կոնֆերանսի հավելվածի միջոցով

Համատեղ ծառայությունների կենտրոնները (ՀԾԿ) ապացուցված լուծում են դարձել գործառնական արդյունավետությունը բարձրացնելու և ծախսերը կրճատելու համար: Գաղափարն այն է, որ նույնականացվեն կազմակերպության տարբեր մասերում կրկնվող գործողությունները (սովորաբար ոչ միատարր կամ ոչ ստանդարտացված ձևով) և դրանք միավորվեն մեկ վայրում («կենտրոնում»), որտեղ դրանք կօգտագործեն ավելի բարդ կամ արդյունավետ գործընթացներ և տեխնոլոգիաներ և կհասնեն մասշտաբի էկոնոմիայի:

Սովորաբար, սպասարկման կենտրոնը կմիավորի բիզնեսի աջակցության գործունեությունը (հետևի գրասենյակը), վարչական գործառույթները, որոնք տարածվել են ամբողջ ընկերությունում, քանի որ բիզնեսը ընդլայնվել է ծավալով կամ աշխարհագրական ծածկույթով։.

Որքան մեծ և դիվերսիֆիկացված է կազմակերպությունը, այնքան մեծ է կենտրոնացման և գործընթացների վերափոխման ներուժը, սակայն սա միայն խոշոր ընկերությունների համար նախատեսված լուծում չէ. կապի տեխնոլոգիաների զարգացման և բոլոր ոլորտներում աութսորսինգի ծառայությունների աճի շնորհիվ հնարավոր է մտածել ստեղծագործական լուծումների մասին, որտեղ տարբեր ընկերություններ միավորվում են՝ փոխանցելով մարդկանց և ռեսուրսները՝ ստեղծելով ընդհանուր սպասարկման կենտրոն, որը «ավելի ցածր գին» է ներկայացնում մասնակիցներից յուրաքանչյուրի համար։.

Գործնականում, համատեղ ծառայությունների կենտրոնները տարբեր ոլորտների արժեքային շղթաների ավելի լայն վերափոխման մաս են կազմում, որտեղ տեղի է ունենում բիզնես գործընթացների վերաբաշխում մասնակիցների միջև՝ ավելի մեծ արտադրողականության և մրցունակության հասնելու նպատակով՝ դինամիկ և նորարարական գլոբալացված շուկային դիմակայելու համար։.

Ծառայությունների կենտրոնի հայեցակարգը սատարող կառավարման մոդելը բազմամասնագիտական ​​է, ինչը նշանակում է, որ դրա ղեկավարներն ու օպերատորները պետք է վերապատրաստված լինեն այնպիսի առարկաներում, ինչպիսիք են գործընթացների կառավարումը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կառավարումը և օգտագործումը, ծախսերի հաշվարկը և տնտեսագիտությունը, կատարողականի վրա հիմնված կառավարումը (հաշվի առնելով ցուցանիշները և մարդկային ռեսուրսների կառավարումը) և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը։.

Այս բոլոր առարկաները մեծապես ազդվում են այն կորպորատիվ մշակույթից, որում դրանք ներդրված են: Երբ ճիշտ կիրառվում է ապրանքների և ծառայությունների շարունակական կատարելագործման գործընթացում, այս գործընթացը գերազանցում է Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի (ՀԾԿ) ֆիզիկական սահմանները և բիզնեսներին մղում դեպի զարգացման նոր մակարդակներ:.

CSC դասընթացի նպատակները

Մեր նպատակն է խրախուսել մասնակիցներին մտորել այն մասին, թե ինչն է Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի կառավարումն ու գործունեությունը վերափոխում ռազմավարական գործառույթի։.

Դասընթացը մշակվել է՝ համատեղ ծառայությունների կենտրոնի ռազմավարական կառավարման ժամանակակից հայեցակարգերը, մոդելները և գործիքները հավասարակշռելու համար, ինչպիսիք են՝

• Հիմնական կառավարման հմտություններ՝ որպես ընկերության գործունեության մրցակցային տարբերակիչ գործոն։
• Ծանոթանալ տարբեր համակարգերին և գործելակերպերին, որոնք հասանելի են՝ օգնելու ղեկավարներին վերափոխել իրենց գործունեությունը, ապրանքները և ծառայությունները կորպորացիային։
• Խրախուսել մասնագետներին համապատասխանեցնել իրենց գործունեությունը կազմակերպությունների ռազմավարական գործողություններին՝ հաշվի առնելով գործառնական կառավարման ներկայիս մարտահրավերները։
• Մասնակիցներին տրամադրել գործիքներ՝ զարգացնելու հարաբերությունների, առաջնորդության և հաղորդակցման հմտություններ՝ ստեղծելով կայուն արժեք աշխատակիցների, հաճախորդների, ազդեցիկ անձանց և հասարակության համար։.

Ծրագիրը ստեղծում է անձնական աճի հնարավորություններ՝ մարդկանց և կազմակերպությունների, ինչպես նաև Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի ներսում արժեքների, վերաբերմունքի և առաջնորդական հմտությունների փորձառության միջոցով՝ դրա ներկայիս ծառայությունների մակարդակի վերաբերյալ մտորումների միջոցով։.

Նպատակային լսարան

Այս դասընթացը նախատեսված է բոլոր ոլորտների մասնագետների համար, ովքեր առաջնորդներ են և ձգտում են խորացնել կամ ձեռք բերել նոր հմտություններ և կարողություններ՝ իրենց գործունեությունը իրականացնելու համար՝ ժամանակակից մարդկային ռեսուրսների կառավարման գործիքների աջակցությամբ, փնտրելով բիզնեսին արժեք բերող նորարարություններ։.

ծրագիր համատեղ ծառայությունների կենտրոնի (SSC) համար

CSC-ն և ներկայիս միջավայրը

Ինչպես են համատեղ ծառայությունները հնարավորություն տալիս կազմակերպություններին հասնել իրենց ռազմավարական նպատակներին

CSC – Ի՞նչ է դա և ինչո՞ւ անել դա։

• Համատեղ ծառայությունների սահմանումը
• Փոփոխության շարժիչ ուժերը

CSC-ի 4 հիմնական տարրերը

• Սպասարկման կենտրոնի տարրերը
• Հաճախորդը և սպասարկման կենտրոնը
• Կազմակերպչական մոդել
• • Կազմակերպչական մոդելների համեմատություն
• • Կառավարման տարբեր մոդելների դրական և բացասական կողմերի սահմանումը
• • CSC-ն և կորպորացիան
• • Ինչպիսի՞ն է CSC կառավարման մոդելը։
• • Գործառնական մոդելի մշակման ճանապարհային քարտեզ
• • Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի գործառնական մոդել՝ հասունության 3 մակարդակ
• • Ներքին կազմակերպություն
• Ծառայության մոդել
• • Ծառայության ճարտարապետություն
• Գործառնական մոդել
• • Գործընթացների մոդելավորում
  • Գործընթացների կառավարում
  • Գործընթացների կառավարման մոդելներ
  • Օգտատերերի աջակցության գործընթաց
  • Գործառնական մոդել
• Տեխնոլոգիական մոդել
• • Կորպորացիաների ներկայիս տեղեկատվական տեխնոլոգիաների միջավայրը
• • Համակարգային տեխնոլոգիաների տեսակները

Համատեղ ծառայությունների կենտրոնի նախագծում

• Պլանավորում և տեսլական
• CSC-ի ստեղծման սկիզբը
• Գործարար դեպք՝ տեխնիկական և տնտեսական իրագործելիության ուսումնասիրություն
• • Գործարար դեպքի նպատակները
• • Գործարար նախագիծ – Արտադրանք

Մեթոդաբանական մոտեցում CSC-ի համար

• Տեղակայումը և միջավայրի դիզայնը
• • Գտնվելու վայր – Վերլուծության կետեր
• • Հարմարություններ
• Գործընթացներ և վերահսկողություններ
• • Գործընթացներ՝ ստանդարտացում, ճկունություն և վերահսկողություն
  • • Գործընթացի վերաձևավորում
  • • Բացթողումների վերլուծություն և գործընթացների պահպանում։
• Իրականացման ռազմավարություն (գործընթացով, Մեծ պայթյունով, փորձնական եղանակով)
• Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում
• • Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում
  • Կատարողականի մակարդակի համաձայնագիր (SLA և SLO)
  • Ինչպես մշակել չափանիշներ SLA
  • Ծառայությունների կատալոգ
  • Արդյունավետության կառավարում
• Փոփոխությունների կառավարում
• • Փոփոխությունների կառավարում. Փոփոխության մարտահրավերը
• • Ինչո՞ւ է անհրաժեշտ լիդերի փոփոխությունը։
• • Մարդկային էակների փոփոխության գործընթացը. գոյատևման բնազդը
• • Առաջնորդության համախմբում / Ազդեցիկ անձանց բացահայտում և փոփոխությունների պատրաստության նախապատրաստում
• • 8 քայլ դեպի փոփոխություն
• • Գործարար հաղորդակցություն
• Մարզում
• • Ինչո՞ւ մարզվել։
• • Մարզումների ռազմավարություն – Մարզումների ցանկ

Նախագծի կազմակերպում. դերեր և պարտականություններ

Վերջնական նկատառումներ

• Համատեղ ծառայությունների կենտրոնների էվոլյուցիան
• CSC – Ապագայի տեսլական

Աշխատանքային ծանրաբեռնվածություն՝ 16 ժամ

Ուսուցիչ

Կառլոս Մագալյաես

• Համատեղ սպասարկման կենտրոնների (ՀԾԿ) մասնագետ;
• Հարաբերություններ Բրազիլիայում և Լատինական Ամերիկայում գտնվող ավելի քան 186 սպասարկման կենտրոնների հետ։
• MBA ընդհանուր կառավարման և ռազմավարության ոլորտում FGV GVpec-ից։
• Մասնագիտացում՝ ցանցերի կառավարում և հեռահաղորդակցության ծառայություններ – հեռահաղորդակցության հետազոտություններ։
• Վանզոլինի հիմնադրամից՝ USP, կառավարման ոլորտում ասպիրանտուրա։
• Սան Պաուլոյի տեխնոլոգիական ֆակուլտետի մեխանիկական տեխնոլոգիայի բակալավրի աստիճան – FATEC – UNESP:.
• Հիմնական հաճախորդներ / նախագծեր. Մասնակցություն ավելի քան 90 կորպորատիվ նախագծերի իրենց համապատասխան ոլորտների առաջատար ընկերություններում՝ ներառելով և ներդրում ունենալով կառավարման և արդյունքների ոլորտում ունեցած փորձի մեջ։
• Մեր որոշ հաճախորդներ ներառում են՝ Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Clariant; Ռանդոն; Bosch; Սիլվիո Սանտոս խումբ; Votorantim Group; Imagem Group; Marquise Group; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Պորտո Սեգուրո; UNIMED Ribeirão; Մեդիալ Սաուդ; Itaú Bank; ABN-Real Bank; Վեոլիա Գրուպ; Սան Կամիլոյի հիվանդանոց; Ալբերտ Էյնշտեյնի իսրայելական հիվանդանոց; Սանտա Կասա դե Պորտո Ալեգրե; Սիրիա-Լիբանանյան հիվանդանոց; VARIG և FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Անդրադե Գուտիերես; Telemar; Embratel; GVT; Սան Կամիլոյի համալսարանական կենտրոն; Սան Պաուլոյի համալսարան; մեթոդիստական ​​համալսարան; Մարիստական ​​կրթության ինստիտուտ.

Կարևոր տեղեկություններ

Ամսաթվեր՝ 2026 թվականի մարտի 23, 24, 25 և 26

Ժամեր՝ 14:00-ից մինչև 18:00

Ներդրում. 2,450 ռեալ դոլար: Հատուկ առաջարկ մինչև 2026 թվականի մարտի 9-ը վճարված գրանցումների համար. 2,250 ռեալ դոլար: Այս գինը ներառում է դասընթացը, նյութերը և էլեկտրոնային վկայականը:

Ձևաչափ՝ Առցանց հեռարձակում – Դասընթացը կհեռարձակվի ուղիղ եթերով, և ուսանողները կարող են դիտել այն ինտերնետ հասանելիություն ունեցող համակարգչով: Ուսանողները կկարողանան շփվել դասախոսի հետ, մեկնաբանություններ անել և հարցեր տալ դասընթացի ընթացքում:

Ավարտե՞լ եք դասընթացը և դեռ հարցեր ունե՞ք։Դասընթացն ավարտելուց հետո ուսանողները կունենան 30 օր՝ դասախոսի հետ էլեկտրոնային փոստի միջոցով իրենց հարցերին պատասխանելու համար։

Այս ուսուցումը կարող է անցկացվել նաև ընկերության ներսում՝ անձամբ կամ առցանց։.

Համօգտագործվող ծառայությունների կենտրոնի (SSC) դասընթացի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար կապվեք մեզ հետ հեռախոսով՝ (11) 3230-2714 հեռախոսահամարով կամ անցեք հետևյալ հղումով՝ https://bit.ly/BCN_CSC_P