Ֆորտալեզա. Հարաբերությունների կառավարման և մարքեթինգի դասընթաց [նախնական մեկնարկ]

Նախնական մեկնարկ ՖՈՐՏԱԼԵԶԱՅԻ համար։ Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում՝ բիզնես ստեղծելու և հեղինակությունը պահպանելու համար։ Երկրում ամենատարածված կիրառվող հարաբերությունների մարքեթինգի դասընթացը՝ 153 հրատարակությամբ և 2794 հավաստագրված մասնագետներով։.

Լավ հաճախորդների հետ հարաբերությունները դրական գործոնների համադրության արդյունք են՝ օգտակար սպասարկում, արդյունավետ ծառայություններ և բիզնեսի ներսում հաճախորդներին գնահատելու քաղաքականություն: Երբ այս գործոնները համընկնում են և սահմանված որակի չափանիշներին համապատասխան, հաճախորդները իրենց բավարարված և գնահատված են զգում, ինչը կարող է հանգեցնել հեղինակության՝ հաճախորդի վստահության ընկերության որակի վերաբերյալ, այլ կերպ ասած՝ վստահության: Եվ վստահող հաճախորդները դառնում են բերանից բերան տարածելու հիանալի գեներատորներ, եթե նրանց խելամտորեն խրախուսվում է տարածել լուրը և լավ խոսել ընկերության մասին:.

Հարաբերությունների կառավարման միջոցով, որը տեղի է ունենում հաճախորդի և կազմակերպության միջև շփման բոլոր կետերում՝ վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման և վաճառքից հետո սպասարկման ոլորտներում, հնարավորություն է տրվում հաճախորդի հետ վարվել և աշխատել տարբերակված և անհատականացված ձևով։.

Հարաբերությունների կառավարումը կարող է բարելավվել հարաբերությունների մարքեթինգային գործողությունների միջոցով: Սրանք ինստիտուցիոնալ գործողություններ են, որոնք կազմակերպությունը ստեղծում և պահպանում է իր հաճախորդների հետ՝ ամրապնդելով ընկերության հանրային կերպարը և աջակցելով աշխատակիցների և նրանց հաճախորդների միջև անձնական հարաբերություններին: Եվ ընկերությանը վստահող հաճախորդները ավելի շատ առաջարկություններ են ստեղծում, ինչն էլ իր հերթին նոր բիզնես է ստեղծում ընկերության համար՝ նոր հաճախորդներով:.

Այս դասընթացը անդրադառնում է բիզնեսում հարաբերությունների կառավարման հարցին։ Այն համակարգում և դասավանդում է պրոֆեսոր Մարսելո Միյաշիտան, ով հարաբերությունների մարքեթինգի ոլորտի առաջատար մասնագետ է։.

• Դիտեք այս միջոցառումը LinkedIn-ում։
• Ծանոթացեք Միյաշիտա խորհրդատվության հետ
• Հետևեք պրոֆեսոր Մարսելո Միյաշիտային Instagram- և LinkedIn-ում

Միջոցառում Ֆորտալեզայում՝ ըստ պահանջի ձևաչափով

Ըստ պահանջի ժամանակացույցի ձևաչափը թույլ է տալիս մեզ դասընթացներ առաջարկել քաղաքներում և մայրաքաղաքներում՝ մեր սովորական ծրագրերից դուրս: Այսպիսով, օգտվեք այս հնարավորությունից: Կատարեք նախնական գրանցում և տեղեկացրեք ձեր ընկերներին և ընկերություններին, որպեսզի նրանք կարողանան հարմարավետորեն մասնակցել այս դասընթացին իրենց քաղաքում: Ոչինչ չէր կարող ավելի լավ լինել:

ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՕՐԱԿԱՐԳ

Այս ձևաչափով դասընթացների ժամանակացույցը կսահմանվի միայն բոլոր նախնական գրանցումները վաճառելուց հետո։ Այնուհետև ամսաթվերը կորոշվեն բոլոր նախնական գրանցում ունեցող մասնակիցների հետ միասին, ովքեր հետագայում կարող են ձեռք բերել դասընթացի համար իրենց համապատասխան գրանցումը որպես անհատ կամ իրավաբանական անձ։.

Նախնական գրանցման վճար և գրանցման գին

Նախնական գրանցման վճարը կազմում է 37 ռանդ: Պատվերով դասընթացի կազմման և ժամանակացույցի սահմանման դեպքում միայն նախապես գրանցվածները կկարողանան գրանցվել դասընթացին զեղչված գնով. մասնագետները (անհատները)՝ 750-ից մինչև 580 ռանդ: Նրանք պետք է վճարեն միայն 543 ռանդ տարբերությունը: Հետևաբար, պարզապես «նախնական գրանցման վճարը» վճարելը չի ​​երաշխավորում դասընթացին մասնակցությունը. անհրաժեշտ է հետագայում գնել գրանցումը զեղչված գնով՝ վճարելով տարբերությունը:.

Կարո՞ղ եմ չեղարկել նախնական գրանցումս։

Այո։ Դուք կարող եք չեղարկել ձեր նախնական գրանցումը ցանկացած պահի և, հետևաբար, կորցնել անհատական ​​գրանցման նվազեցված գնից օգտվելու հնարավորությունը։ Պարզապես դիմեք չեղարկման համար, և գումարը կվերադարձվի։.

ԱՆՁՆԱԿԱՆ ԴԱՍԵՐ

Եթե ​​ցանկանում եք անմիջապես անցնել այս դասընթացը, ծանոթացեք «Անձնական դասեր» տարբերակին. այն բաղկացած է 3 առցանց, անհատական ​​և ուղիղ եթերի հանդիպումներից: Այս հանդիպումները նախատեսված են փոխադարձաբար համաձայնեցված ամսաթվերով՝ թիրախային բովանդակությամբ և անհատականացված ուղղորդմամբ: Սա պրոֆեսոր Միյաշիտան է հենց ձեզ համար: Տեսեք այստեղ, թե ինչպես է այն գործում և ինչ առաջարկներ կան այս մեթոդի համար:

ԾՐԱԳԻՐ

Մոդուլ 1. Հաճախորդների հետ հարաբերություններ

• Մարքեթինգը վաճառքի և հարաբերությունների գործընթացում
• Բիզնեսի տեսլականը կենտրոնացած է հաճախորդների հավատարմության վրա։
• Հարաբերությունների մարքեթինգի հայեցակարգերի էվոլյուցիան
• Հաճախորդները և նրանց կարողությունը՝ նոր հաճախորդներ և բիզնես ստեղծելու համար։
• ROI հարաբերությունների կառավարման մեջ

Մոդուլ 2. Գնորդի կատարողականի կառավարում

• Հաճախորդի կյանքի ցիկլի մատրիցը և դրա օգտագործման եղանակը։
• Վաճառքի կառավարում և տվյալների հավաքագրում
• Տվյալների բազայի մարքեթինգ և հնարավորությունների նույնականացում
• Հաճախորդների սպասարկման և սպասարկման գործընթացների վերլուծություն:
• Ինչպես խթանել փորձը հարաբերությունների կառավարման շրջանակներում

Մոդուլ 3. Ակտիվ հաճախորդների պորտֆելի կառավարում

• Ինչպես բաժանել հաճախորդներին և վաճառքի ուղիները
• Արդյունավետության վերլուծություն և հաճախորդների դասակարգում
• Անհրաժեշտությունների, առաջարկների և բիզնես հնարավորությունների բացահայտում։
• Հավատարմության ծրագիրը և դրա կիրառությունները
• Հաճախորդների պահպանում և վերականգնում ոչ ակտիվ պորտֆելում։

Մոդուլ 4. Հարաբերությունների մարքեթինգի ծրագիր

• Հաճախորդի արժեքը ժամանակի ընթացքում
• Կենտրոնացնելով ջանքերն ու ներդրումները VIP հաճախորդների վրա։
• Հարաբերությունների մարքեթինգի ծրագրի կառուցվածքը
• Արդյունավետ ծրագրերի առավելություններն ու առանձնահատկությունները
• Հաջողված ծրագրերի դեպքեր և օրինակներ

ՈՒՍՈՒՑԻՉ

Մարսելո Միյաշիտա – Նա Բրազիլիայի մարքեթինգի առաջատար անուններից մեկն է: 2015 թվականին նա ընդգրկվել է Բրազիլիայի մարքեթինգի ակադեմիայի փառքի սրահում: 2007-ից 2011 թվականներին նա կրել է մարքեթինգի փորձագետի կոչումը, իսկ 2006 թվականին ստացել է «Լավագույն մարքեթինգ» մրցանակը, որը շնորհվում է երկրում մարքեթինգը խթանող հիմնական կազմակերպությունների կողմից՝ Editora Referência (PropMkt Journal-ի և Marketing Magazine-ի հրատարակիչ), MadiaMundoMarketing-ի և FGV-EAESP-ի: Նա Miyashita Consulting խորհրդատվական և ուսուցողական ընկերության խոսնակ և տնօրեն է, որը 2003 թվականից ի վեր վերապատրաստել է ավելի քան 9000 մասնագետի՝ ավելի քան 570 հրատարակություններում գործադիր դասընթացների և բիզնես ուսուցման ծրագրերի շրջանակներում: Նա ունի 30 տարվա ակադեմիական փորձ՝ որպես պրոֆեսոր ասպիրանտուրայում և MBA դասընթացներում: Նա ունի ESPM-ի ասպիրանտուրայի աստիճան և Cásper Líbero-ի գովազդի աստիճան, որտեղ նաև դասավանդել է 15 տարի:

ՆՊԱՏԱԿՆԵՐ

• Բարձրացրեք ձեր մրցունակությունը՝ օգտագործելով հարաբերությունների մարքեթինգը։
• Լրացրեք ձեր գիտելիքները մարքեթինգի ներկայիս գիտելիքներով։
• Հաճախորդների կառավարման և թիրախային հաղորդակցության վերաբերյալ ձեր տեսակետը ընդլայնելու համար։
• Ամրապնդեք ձեր պլանավորման հմտությունները նորարարական մարքեթինգային ռազմավարությունների միջոցով։.

ՆՊԱՏԱԿԱՅԻՆ ԼՍԱՐԱՆ

• Ձեռնարկատերեր և բիզնեսի կառավարիչներ;
• Մասնագետներ, որոնք աշխատում են հաճախորդների հետ՝ վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման և վաճառքից հետո սպասարկման մասնագետներ։
• Մարքեթինգի և հաղորդակցության մասնագետներ, ովքեր իրականացնում կամ ձգտում են իրականացնել հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման նախագծեր։
• Ուսանողներ, ովքեր ձգտում են ընդլայնել իրենց հմտությունները։.

ԱՌԱՆՁՆԱՀԱՏԿՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

• Բրազիլիայում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ամենատարածված դասընթացը՝ 153 դասով և 2,794 հավաստագրված մասնագետներով։
• Դասընթացները վարում և համակարգում է պրոֆեսոր Մարսելո Միյաշիտան, ով երկրի առաջատար մասնագետներից մեկն է Հարաբերությունների մարքեթինգի թեմայով։.
• Հավաստագրված է Miyashita Consulting-ի կողմից։ Մարքեթինգային խորհրդատվական ընկերություն, որն առաջարկում է 578 բաց դասընթացներ և ընկերության ներսում իրականացվող տարբերակներ Բրազիլիայի 22 մայրաքաղաքներում, և 2003 թվականից ի վեր հավաստագրված է 9282 մասնագետ։.
• Կարդացե՛ք այս դասընթացի նախկին ուսանողների կարծիքները՝ https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/

Վաճառքի քաղաքականություն

Մենք առաջարկում ենք գրանցման երկու տեսակ (ֆիզիկական և իրավաբանական անձ): Յուրաքանչյուր տեսակ ունի գրանցման տարբեր ընթացակարգ

• Գրանցման վճար անհատների համար՝ 630-ից մինչև 750 ռանդ: Անտոկոս վճարման տարբերակների համար այցելեք Miyashita Consulting կայքը: Դասընթացին մասնակցությունը հաստատվում է միայն վճարման ապացույցի դեպքում:
• Կորպորատիվ գրանցում. 750 ռեալ դոլար մեկ աշխատակցի համար՝ հաշիվ-ապրանքագրով։ Կորպորատիվ գրանցման ընթացակարգը առցանց չէ։ Դուք պետք է կապվեք մեր հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ (էլ. փոստ՝ [email protected] կամ Whatsapp +55 11 99412-4955) և տրամադրեք ընկերության տվյալները վերլուծության համար (ընկերության անվանումը, CNPJ [Բրազիլիայի հարկային համարանիշ] և հասցեն՝ փոստային ինդեքսով), ինչպես նաև մասնակից աշխատակիցների տվյալները (անուն, ազգանուն, պաշտոն, էլ. փոստ և հեռախոսահամար)։ Այնուհետև կսկսվի հաշիվ-ապրանքագրերի և դասընթացին մասնակցության հաստատման գործընթացը։

Դասընթացներ

Ծանոթացեք Հարաբերությունների կառավարման և մարքեթինգի դասընթացի դասընթացներին՝ երկու տարբերակներով՝ վճարովի դասընթացներ և ընկերությունների համար նախատեսված ուսուցում: Ազգային դասընթաց, որը առաջարկվում է մի քանի մայրաքաղաքներում և այլ քաղաքներում