Hi Platform-ը անցկացրեց «Աճի հետևում կանգնած ինտելեկտը» տեսահեռարձակումը, որը հրապարակայնորեն նշանավորեց իր նոր ինստիտուցիոնալ դիրքորոշման մեկնարկը: Հանդիպումը միավորել էր տարբեր ոլորտների առաջնորդների՝ քննարկելու, թե ինչպես կարող են բրազիլական ընկերությունները զրույցները վերածել չափելի բիզնես արդյունքների:.
Տեսահեռարձակմանը մասնակցում էին Hi Platform-ի գործադիր տնօրեն Մարսելո Պուլյեզին, Hi Platform-ի հաճախորդների հետ աշխատանքի ղեկավար Ֆելիպե Կուչիկը, Meta-ի գործընկերների մենեջեր Ֆելիպե Կավալկանտեն, Senff-ի տեղեկատվական տեխնոլոգիաների տնօրեն Էվերթոն Ձիկովիչը և Leiturinha-ի հաճախորդների հետ աշխատանքի ղեկավար Ուիլյամ Տեյշեյրան: Քննարկումը վարում էր Hi Platform-ի գործընկերային հարաբերությունների գլխավոր տնօրեն Պաուլո Գորաբը:.
Բանավեճը ծագեց մասնակիցների միջև ընդհանուր դիտարկման արդյունքում. Բրազիլիան աշխարհի ամենաշատ խոսակցական շուկաներից մեկն է, և WhatsApp-ը արդեն իսկ բրազիլացի սպառողների մեծ մասի ամենօրյա ճանապարհորդության մասն է կազմում: Այնուամենայնիվ, քիչ ընկերություններ են կարողանում ամեն օր կուտակված փոխազդեցությունների ծավալը վերածել ռազմավարական հետախուզության և իրական աճի:.
«Ընկերություններն արդեն ամեն օր խոսում են իրենց հաճախորդների հետ։ Այժմ մարտահրավերն այդ զրույցները չափելի աճի վերածելն է։ Շուկան ավելի մեկուսացված տեխնոլոգիաների կարիք չունի։ Այն կարիք ունի ինտելեկտի՝ հարաբերությունները, գործառնական արդյունավետությունը և եկամտի վրա ազդեցությունը կապելու համար», - ասաց Պուգլիեզին։.
Կենտրոնական թեմաներից մեկը ավտոմատացման և բիզնես ինտելեկտի միջև եղած տարբերությունն էր։ Մասնակիցների համար արհեստական ինտելեկտի ներդրման մրցավազքը զգալի կողմնակի ազդեցություն է ունեցել. ընկերությունները տեխնոլոգիան ներդնում են նախքան իրենց սեփական գործընթացները հասկանալը և տվյալներ են կուտակում՝ առանց դրանք որոշումների վերածելու։.
Meta-ի գործընկերների մենեջեր Ֆելիպե Կավալկանտեն ընդգծեց WhatsApp-ի կառուցվածքային դերը այս իրավիճակում և ընդգծեց հարթակի արագացված զարգացումը առաջիկա տարիներին։.
«WhatsApp-ը շարժվում է դեպի արհեստական բանականության հետ ավելի ու ավելի բնիկ ինտեգրման սցենար, ավելի ու ավելի շատ ձայնային գործառույթներ, միշտ աճող մտահոգությամբ՝ պահպանելով օգտատերերի գաղտնիությունը և ընդլայնելով բիզնեսի համար նախատեսված հավելվածները, հատկապես էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում», - նշել է գործադիր տնօրենը։.
Կուրիտիբայում գտնվող Senff մանրածախ բանկի տեղեկատվական տեխնոլոգիաների տնօրեն Էվերթոն Ձիկովիչը կիսվեց կազմակերպություններում խոսակցական ինտելեկտի հաջորդ քայլերի վերաբերյալ իր տեսլականով։.
Գործադիրի խոսքով՝ ընկերությունների և սպառողների միջև հարաբերությունները առաջիկա տարիներին զգալի փոխակերպման կենթարկվեն՝ պայմանավորված արհեստական բանականության օգնականների մասսայականացմամբ։.
«Մոտ ապագայում ես կանխատեսում եմ, որ մեր հաճախորդների սպասարկման թիմերը ստիպված կլինեն սկսել փոխազդել այս մարդկանց վիրտուալ օգնականների հետ։ Մենք պետք է գրավենք հաճախորդներին, բայց նաև գրավենք մեր հաճախորդների արհեստական բանականության օգնականներին», - ասաց Ջիկովիչը։.
Վիլյամ Տեյշեյրան, «Լեյտուրինյա» մանկական գրքերի բաժանորդագրության ակումբի հաճախորդների հետ աշխատանքի ղեկավարը, որն ունի ավելի քան 300,000 բաժանորդագրվող ընտանիք և ներկայություն ունի Բրազիլիայի ավելի քան 5000 քաղաքներում, ներկայացրեց կոնկրետ օրինակ այն մասին, թե ինչպես են զրույցային տվյալները ուղղորդում ռազմավարական որոշումները։.
Hi Platform-ի աջակցությամբ այս տարվա հունվարից մինչև մայիս ամիսներին գրանցված ավելի քան 170,000 փոխազդեցությունների վերլուծության միջոցով ընկերությունը պարզել է, որ ավելի քան 14,000 կոնտակտներ դժվարացել են վերականգնել իրենց գաղտնաբառերը, մի խնդիր, որը մարդկային գործակալները չէին կարողացել բացահայտել ավանդական աղյուսակավորման մեթոդներով: Տեխնոլոգիական թիմը խնդիրը լուծեց ընդամենը երկու ժամվա ընթացքում:.
Զրույցի տվյալների վերլուծությունը նաև Լեյտուրինյային հանգեցրեց նրան, որ ամբողջ թիմը վերաուղղորդի դեպի աշխատակիցների արտահոսքը նվազեցնելուն ուղղված նախաձեռնություններ։.
«Այն պահից, երբ դուք ստանաք այս տեղեկատվությունը և իմանաք, թե ինչպես այն առաջ տանել, այն սխալ չի ընթանա», - հայտարարեց Ուիլյամ Թեյշեյրան։.
Հանդիպման ընթացքում մասնակիցները ընդգծեցին, որ ընկերությունների կայուն աճը գնալով կախված կլինի զրույցները հետախուզության, հարաբերությունների և բիզնեսի համար արժեք ստեղծելու նրանց կարողությունից։.
«Որքան ավելի հասուն և խորը զրույց է հաճախորդի հետ, այնքան մեծ է ֆինանսական եկամտաբերությունը։ Ահա թե ինչն է աճի հիմքում ընկած ինտելեկտը», - եզրափակեց Պուլյեզին։.
