Պատկերացրեք, որ բացում եք ձեր WhatsApp-ը և գտնում եք հաղորդագրություն մի ընկերությունից, որի մասին երբեք չեք լսել: Դուք զարմանում եք, թե ինչպես է այս ընկերությունը ստացել ձեր համարը, և հանկարծ զգում եք, որ ձեր անձնական կյանքը խախտվել է: Այս սցենարը, որը տարածված է սպառողների առօրյա կյանքում, թվային մարքեթինգի անպատշաճ պրակտիկայի արդյունք է, ինչպիսին է չպատվիրված հաղորդագրություններ ուղարկելը:
Ընկերությունների կողմից WhatsApp-ի չարաշահումը ուշադրություն է հրավիրել և ահազանգ է առաջացնում հարթակում լավ պրակտիկայի կարևորության մասին: WhatsApp-ի համար պատասխանատու Meta ընկերության ուղեցույցները կարող են արգելափակել հաշիվները ծառայության պայմանները խախտելու համար:
MobileTime/Opinion Box հարցման համաձայն՝ WhatsApp-ը ամեն օր օգտագործվում է բրազիլացիների 99%-ի կողմից: Այս բարձր թափանցելիությունը հավելվածը դարձնում է ընկերությունների և սպառողների համար կարևոր հաղորդակցման ուղի: Հետևաբար, հաշվի արգելափակումը կարող է մի շարք խնդիրներ առաջացնել ապրանքանիշի հեղինակության և հաճախորդների հավատարմության համար:
Այն երկրում, որտեղ հավելվածն օգտագործվում է ամեն օր և, շատ դեպքերում, ընկերությունների և սպառողների միջև հաղորդակցության հիմնական կամուրջն է, ծառայության ցանկացած ընդհատում կարող է մի շարք խնդիրներ առաջացնել ապրանքանիշի հեղինակության և հաճախորդների հավատարմության համար:
Ռիսկերը, որոնք գերազանցում են ֆինանսական ռիսկերը:
Վիկտոր Հյուգոն՝ Huggy-ի թվային բիզնեսի ղեկավարը, բացատրում է, թե ինչու է արգելքի դեպքում վնասը գերազանցում միայն ֆինանսական կողմը։ «Երբ ընկերությանը արգելվում է մուտք գործել WhatsApp-ի նման հարթակ, վտանգված է ոչ միայն անմիջական վաճառքի կորուստը։ Հաճախորդների վստահությունը խարխլվում է, և այդ վստահությունը վերականգնելը կարող է երկարատև գործընթաց լինել։ Այս տեսակի խնդիրներից խուսափելու համար հարթակն օգտագործելու լավ սովորույթները կարևոր են»։
Հեղինակությանը հասցված վնասից զատ, ընկերությունները կորցնում են իրենց հաճախորդների հետ շփվելու հիմնարար գործիք։ WhatsApp-ին մուտք գործելու բացակայությունը կարող է հանգեցնել սպասարկման ուշացումների, հիասթափեցնել հաճախորդներին և ստիպել նրանց այլընտրանքներ փնտրել մրցակիցներից։
Սպառողների վստահություն։
Cedro-ի կողմից E-Commerce Brasil-ի հետ համատեղ անցկացված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ սպառողների 39%-ը նախընտրում է թվային ծառայությունը WhatsApp-ի միջոցով։ Այս տվյալները ցույց են տալիս WhatsApp-ի կարևորությունը հաճախորդների սպասարկման համար և այն պատասխանատու կերպով օգտագործելու անհրաժեշտությունը։
Ավելին, WhatsApp-ի ճիշտ օգտագործումը կարող է ամրապնդել ընկերությունների և հաճախորդների միջև հարաբերությունները։ Հարթակի քաղաքականությունը հարգելով՝ ապրանքանիշերը ոչ միայն նվազագույնի են հասցնում արգելափակվելու ռիսկը, այլև ձեռք են բերում սպառողների վստահությունը, ովքեր կարևորում են թափանցիկությունն ու գաղտնիությունը փոխազդեցություններում։
Ինչպես խուսափել արգելափակվելուց
։ Meta-ն խորհուրդ է տալիս մի քանի գործելակերպ՝ արգելափակվելուց խուսափելու համար, ինչպիսիք են՝ զանգվածային հաղորդագրություններ չուղարկելը առանց ստացողի համաձայնության, գաղտնիության քաղաքականությունը հարգելը և ապահովելը, որ բոլոր փոխազդեցությունները համապատասխան և օգտակար լինեն հաճախորդների համար։ Այս գործելակերպերին հետևելը օգնում է պահպանել հաշիվը ակտիվ և հաղորդակցությունը արդյունավետ։
«Գլխացավերից խուսափելու և արգելքի հետ կապված խնդիրների չհանդիպելու համար կարևոր է նաև օգտագործել թվային ծառայությունների հարթակներ, որոնք Meta-ի գործընկերներ են: Որպես Meta-ի գործընկեր՝ այս ընկերությունները պետք է համապատասխանեն բոլոր ուղեցույցներին և քաղաքականություններին, ապահովելով անվտանգ փորձ և՛ ընկերության, և՛ նրա հաճախորդների համար», - հավելում է Վիկտոր Հյուգոն:
Ամփոփելով՝ WhatsApp-ի նման հարթակի արգելումը կարող է զգալի վնաս հասցնել բիզնեսի և հաճախորդների միջև հարաբերություններին։ Հետևաբար, ընկերությունները պետք է ուշադիր լինեն լավագույն փորձի և օգտագործման քաղաքականության նկատմամբ՝ ապահովելու դրա պատշաճ օգտագործումը և խուսափելու այն կորուստներից, որոնք, ինչպես տեսանք, գերազանցում են ֆինանսականը։.
