5 Tren yang membentuk masa depan e-commerce dan ditampilkan dalam DHL E-commerce Day edisi pertama 

Kecepatan, efisiensi logistik, kecerdasan buatan dan keputusan berdasarkan data tidak lagi menjadi tren masa depan untuk menjadi faktor utama daya saing di pasar e-commerce dan rantai pasokan. Skenario ini tercermin dalam studi Laporan Pembeli Masa Depan 2025, dari VML, yang menunjukkan bahwa 57% konsumen Brasil berharap untuk menerima pembelian mereka dalam waktu 24 jam. Data menunjukkan bagaimana kelincahan, prediktabilitas dan efisiensi operasional mulai secara langsung mempengaruhi pengalaman berbelanja, mempercepat investasi dalam otomatisasi, kecerdasan buatan, integrasi logistik dan penggunaan strategis data di seluruh rantai.

Tema-tema tersebut menjadi pusat diskusi edisi pertama Hari E-commerce DHL, diadakan di Sao Paulo (SP). Acara ini mempertemukan para eksekutif dan pakar industri untuk membahas jalur evolusi ritel digital, memperkuat bahwa integrasi teknologi, data, dan operasi logistik tidak lagi berbeda dan telah menjadi kondisi dasar untuk daya saing.

“O e-commerce telah memasuki fase baru, di mana tidak cukup untuk tumbuh 'IT diperlukan untuk mengeksekusi dengan keunggulan. Logistik, data dan teknologi tidak lagi menjadi bidang dukungan dan menjadi inti strategis perusahaan. Siapa pun yang dapat mengintegrasikan pilar-pilar ini dengan kecepatan dan konsistensi akan memiliki keunggulan kompetitif yang jelas di tahun-tahun mendatang”, katanya Solon Barrios, Wakil Presiden E-commerce dan Ritel di DHL Supply Chain Brazil.

“Saat ini, dalam e-commerce, pengalaman pelanggan tidak berakhir pada pembelian, itu berkonsolidasi dalam pengiriman. Kecerdasan buatan memiliki peran yang semakin strategis dalam proses ini, memungkinkan prediktabilitas operasional yang lebih besar, optimalisasi rute, antisipasi puncak permintaan dan komunikasi yang lebih transparan dengan konsumen secara real time. Dalam skenario di mana kecepatan dan kenyamanan sangat penting untuk loyalitas, mengintegrasikan teknologi dan logistik tidak lagi menjadi diferensial dan telah menjadi penting untuk daya saing perusahaan”, kata Patricia Starling, Wakil Presiden DHL Express Brazil.

DHL disintesis lima trend pusat-pusat yang dibahas pada acara yang sudah berdampak pada pasar dan harus memandu strategi perusahaan:

1- Data sebagai aset strategis untuk efisiensi operasional
Dasar dari operasi logistik modern adalah kemampuan untuk mengumpulkan, mengintegrasikan dan menafsirkan data secara real time, memastikan akurasi yang lebih dalam perencanaan permintaan, alokasi inventaris yang lebih baik dan kemampuan yang lebih besar untuk mengantisipasi puncak musiman dalam e-commerce. Daripada mendorong efisiensi operasional, data telah menempati peran strategis dalam memahami perilaku pembelian dan perjalanan konsumen, memungkinkan untuk mengidentifikasi pola navigasi, pengulangan konsumsi, pengabaian gerobak dan preferensi regional untuk memandu keputusan yang lebih tegas dari bermacam-macam, harga, media dan hubungan. Dalam skenario ini, merek yang dapat mengubah data menjadi kecerdasan terapan mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan personal, memperkuat hubungan dengan konsumen dan meningkatkan kapasitas mereka untuk menghasilkan konversi yang berkelanjutan.

2- Artificial Intelligence pada inti dari e-commerce dan operasi rantai pasokan
Dari basis data yang solid, kecerdasan buatan mulai bertindak langsung dalam pengambilan keputusan. Di pasar, itu sudah diterapkan untuk memprediksi permintaan, mengoptimalkan rute pengiriman, mengotomatisasi layanan pelanggan dan bahkan menyesuaikan tingkat inventaris formadinamics. Kemajuan yang paling relevan adalah evolusi ke sistem yang lebih otonom, yang mampu merespons secara real time terhadap perubahan perilaku konsumen dan kondisi operasi.“Kecerdasan buatan sudah mengubah e-commerce dan operasi rantai pasokan, membawa lebih banyak efisiensi, prediktabilitas, dan terobosan real-time responsiveness.The sekarang adalah mengintegrasikan data dan AI untuk mendukung keputusan yang semakin otonom di seluruh rantai”, menegaskan Rafaela Braga, Bapak Manajer Ilmu Data di Itau Unibanco.

3-Pertumbuhan kompleksitas operasional memerlukan integrasi teknologi

Peningkatan volume pesanan, keragaman saluran dan harapan untuk pengiriman yang lebih cepat membuat operasi lebih kompleks. Ini membutuhkan integrasi antara sistem, platform penjualan, operator logistik dan mitra transportasi. Tanpa integrasi ini, ada hilangnya visibilitas, peningkatan kesalahan dan inefisiensi operasional. Trennya adalah konsolidasi ekosistem teknologi yang mampu mengatur seluruh operasi secara terintegrasi.

4- Logistik atas dasar reputasi dan daya saing pengalaman digital

Logistik tidak lagi hanya langkah operasional dan telah menjadi penentu dalam pilihan konsumen.Waktu pengiriman, biaya pengangkutan dan keandalan adalah faktor yang secara langsung berdampak pada konversi. Perusahaan yang berinvestasi dalam jaringan logistik yang lebih efisien, dengan kedekatan pelanggan yang lebih besar dan manajemen transportasi yang lebih baik, dapat membedakan diri mereka di pasar.

5- Kemampuan beradaptasi sebagai faktor kelangsungan hidup pada saat ini konfigurasi ulang pasar

Dalam lingkungan yang berubah dengan cepat, dengan teknologi dan model bisnis baru yang terus bermunculan, kemampuan beradaptasi menjadi penting. Perusahaan perlu terus meninjau strategi logistik mereka, menyesuaikan operasi mereka dan merespons perubahan pasar dengan cepat. Fleksibilitas operasional menjadi salah satu faktor keberhasilan utama. “Kita sedang menjalani momen konfigurasi ulang pasar, di mana kemampuan untuk beradaptasi telah menjadi lebih penting daripada skala atau sejarah. Perusahaan yang dapat dengan cepat menyesuaikan operasi dan strategi mereka akan memiliki daya saing lebih banyak di masa mendatang”, atau, menegaskan Piero Franceschi, CEO di StartSe.

Program ini dihadiri oleh para eksekutif dan pakar yang berada di garis depan transformasi sektor ini, antara lain Piero Franceschi (StartSe), RafaelaBraga (Itau Unibanco), Diego Kawaoka Melo (Dafiti Group), Erik Parronchi (doTERRA), Leandro Gravena (Intelipost), Omar Pucci (Fullcommerce Brazil), Julio Nishino (Fullcommerce Brazil), Luiz Garcia Ferreira (Nuvemshop), Monique Prince (REDE ItaGrechu dan Rapha 2).

Acara ini didukung oleh perusahaan terkait di ekosistem digital, seperti Fullcommerce, Intelipost dan Nuvemshop, memperkuat pentingnya kolaborasi antara teknologi, operasi dan strategi untuk pengembangan sektor ini.