Hari Ibu 2026 menegaskan kembali pentingnya tanggal tersebut bagi ritel Brasil, terutama di segmen premium dan mewah, di mana pengalaman, kenyamanan, dan nilai yang dirasakan tetap menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan pembelian. Menurut Infracommerce, pemimpin dalam solusi perdagangan lengkap di Amerika Latin, merek premium dan mewah dalam ekosistemnya mencatat pertumbuhan pendapatan sekitar 15% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2025. Pertumbuhan ini disertai dengan peningkatan sekitar 48% dalam volume pesanan dan 34% dalam jumlah barang yang terjual. Di antara kategori yang paling sukses adalah kecantikan, perhiasan, dan aksesori kelas atas seperti tas tangan, dompet, dan sandal.
Di segmen mewah kelas atas, pendapatan meningkat dari R$3,39 juta menjadi R$4,53 juta dibandingkan tahun sebelumnya. Harga tiket rata-rata juga meningkat, mencapai R$9.670. Di segmen mewah, rata-rata jumlah yang dibelanjakan per konsumen naik dari R$924 menjadi R$1.100. Portofolio produk kecantikan dan kosmetik premium menghasilkan R$5,4 juta pada periode tersebut, dibandingkan dengan R$4,7 juta pada tahun sebelumnya, didorong oleh peningkatan jumlah transaksi yang dilakukan selama periode liburan.
Untuk memenuhi peningkatan permintaan, Infracommerce memperkuat strategi logistik, layanan pelanggan, dan omnichannel dalam operasi e-commerce-nya. Inisiatif utama meliputi perpanjangan jam pengiriman, beroperasi dengan jadwal yang diperpanjang selama sepuluh hari menjelang Hari Ibu, beroperasi pada dua hari Sabtu sebelum tanggal tersebut, dan menggunakan kendaraan khusus untuk pengiriman di hari yang sama di kota São Paulo dan kota-kota lain di pedalaman negara bagian tersebut. Perusahaan juga meningkatkan hari berikutnya di wilayah strategis seperti Minas Gerais, Distrik Federal, dan negara bagian di Brasil Selatan.
“Di pasar yang bercirikan eksklusivitas dan standar tinggi, faktor-faktor seperti kurasi, personalisasi, dan efisiensi operasional tetap penting untuk konversi dan loyalitas pelanggan. Lebih dari sekadar harga, konsumen mencari nilai tambah, koneksi emosional, dan kepercayaan sepanjang perjalanan pembelian,” kata Camila Dulman, direktur komersial dan eksekutif bidang barang mewah di Infracommerce.
Strategi komersial dan pengalaman juga memainkan peran penting dalam keberhasilan acara tersebut. Beberapa hal menarik termasuk kampanye dengan hadiah eksklusif, peluncuran produk yang dikembangkan khusus untuk periode tersebut, insentif promosi untuk pembayaran melalui Pix (sistem pembayaran instan Brasil), dan inisiatif yang berfokus pada kemudahan, seperti opsi pengiriman cepat dan terjamin untuk pembelian yang dilakukan menjelang perayaan.
Integrasi antara inventaris toko fisik dan saluran digital menjadi semakin penting untuk menghindari kehabisan stok dan meningkatkan ketersediaan produk eksklusif atau produk dengan volume penjualan rendah. Faktor-faktor lain, seperti navigasi situs web yang intuitif, transparansi waktu pengiriman, kebijakan penukaran dan pengembalian, serta personalisasi produk, kemasan hadiah khusus, dan kartu ucapan yang disesuaikan, telah berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang lebih efisien dan memuaskan.
Indikator kinerja juga memperkuat efisiensi operasional. Saat ini, NPS Infracommerce di kalangan konsumen akhir melebihi 80%, sementara indeks OTD melampaui 95%, bahkan mencapai lebih dari 97% di sektor barang mewah.
Di antara perusahaan yang dilayani oleh firma ini terdapat nama-nama seperti Dior, Swarovski, Hugo Boss, Armani, Estée Lauder, dan MAC Cosmetics, yang memperkuat keahlian perusahaan dalam mengelola operasi digital yang berfokus pada pasar kelas atas dan membangun pengalaman yang selaras dengan harapan konsumen ini.
