Bulan Mei mencatatkan jumlah akses terbanyak kedua di marketplace di Brasil tahun ini, menurut Laporan Sektor E-commerce di Brasil, yang disiapkan oleh Conversion. Sepanjang bulan, orang Brasil mengakses situs-situs seperti Mercado Livre, Shopee, dan Amazon sebanyak 1,12 miliar kali, hanya kalah dari bulan Januari, ketika terdapat 1,17 miliar akses, didorong oleh Hari Ibu.

Mercado Livre memimpin dengan 363 juta akses, diikuti oleh Shopee dan Amazon Brasil

Mercado Livre tetap memimpin di antara marketplace yang paling banyak diakses, mencatat 363 juta akses di bulan Mei, meningkat 6,6% dibandingkan bulan April. Shopee berada di tempat kedua, dengan 201 juta kunjungan, menunjukkan pertumbuhan 10,8% dibandingkan bulan sebelumnya. Untuk pertama kalinya, Shopee melampaui Amazon Brasil dalam jumlah akses, yang berada di tempat ketiga dengan 195 juta akses, meningkat 3,4% dibandingkan bulan April.

Pendapatan e-commerce mempertahankan tren pertumbuhan di bulan Mei

Selain data akses, laporan ini juga menyajikan informasi tentang pendapatan e-commerce, yang diperoleh oleh Conversion dari data Penjualan Valid. Di bulan Mei, pendapatan mengikuti tren pertumbuhan, sama seperti jumlah akses, mencatatkan kenaikan 7,2% dan mempertahankan tren yang dimulai pada bulan Maret, didorong oleh Hari Perempuan.

Prospek positif untuk bulan Juni dan Juli, dengan Hari Valentine dan liburan musim dingin

Harapannya adalah tren pertumbuhan ini akan berlanjut di bulan Juni, dengan Hari Valentine, dan mungkin akan berlanjut hingga bulan Juli, dengan penjualan untuk liburan musim dingin di sebagian besar negara. Marketplace Brasil menunjukkan kinerja yang solid dan konsisten, mencerminkan semakin meningkatnya adopsi perdagangan elektronik oleh konsumen.

Betminds, agensi pemasaran dan akselerator bisnis digital yang fokus pada e-commerce, telah mengumumkan peluncuran musim pertama dari “Digital Commerce – o Podcast”. Proyek baru ini akan mengumpulkan para profesional dari merek-merek terkemuka di Curitiba untuk membahas, dengan cara santai, tema-tema relevan dari dunia e-commerce, seperti pemasaran berbasis kinerja, manajemen, logistik, industri, dan ritel, serta tren utama di sektor ini.

Tujuannya adalah untuk memfasilitasi hubungan dan berbagi wawasan

Tk Santos, CMO Betminds dan pembawa acara podcast, menekankan bahwa tujuan utama dari proyek ini adalah “memfasilitasi hubungan bagi mereka yang bekerja dengan e-commerce di Curitiba, menunjukkan contoh-contoh besar dari kota ini”. Selain itu, podcast ini bertujuan untuk “memberikan wawasan dan tren agar para pengelola dapat membuat operasi mereka lebih efisien”.

Rafael Dittrich, CEO Betminds dan juga pembawa acara podcast, menambahkan: “Dalam kehidupan sehari-hari e-commerce, kita sering terjebak hanya pada operasi, dan ide podcast ini adalah untuk memberi perspektif tentang apa yang dilakukan para pengelola dalam rutinitas mereka yang bisa menjadi solusi untuk bisnis lain”.

Episod pertama membahas strategi hibrida e-commerce dan marketplace

Episod perdana dari “Digital Commerce – o Podcast” menampilkan partisipasi khusus dari Ricardo de Antônio, Koordinator Pemasaran dan Kinerja di MadeiraMadeira, dan Maurício Grabowski, Manajer E-commerce di Balaroti. Tema yang dibahas adalah “Taruhan hibrida e-commerce dan marketplace”, di mana para tamu mendiskusikan tantangan utama dalam mengoperasikan marketplace sendiri bersamaan dengan toko virtual tradisional, serta waktu yang tepat untuk melakukan transisi ini dalam model bisnis.

Episod mendatang akan melibatkan partisipasi para ahli di sektor tersebut

Untuk episod mendatang, sudah dikonfirmasi partisipasi dari Luciano Xavier de Miranda, Direktur Logistik E-commerce di Grupo Boticário, Evander Cássio, Manajer Umum Logistik di Balaroti, Rafael Hortz, Manajer E-commerce di Vitao Alimento, dan Liza Rivatto Schefer, Kepala Pemasaran dan Inovasi di Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Tertarik dapat mendengarkan episod pertama dari “Digital Commerce – o Podcast” di Spotify dan YouTube.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Opinion Box, berjudul “Pengabaian Keranjang 2022”, dengan lebih dari 2000 konsumen, mengungkapkan bahwa 78% responden memiliki kebiasaan untuk membatalkan pembelian saat mencapai tahap akhir, dengan biaya pengiriman menjadi pendorong utama dari praktik yang dikenal sebagai pengabaian keranjang.

Ricardo Nazar, seorang ahli dalam Growth, menekankan bahwa pengabaian keranjang adalah praktik yang sangat merugikan bagi pengusaha. “Perlu waspada terhadap jenis perilaku ini agar strategi yang jelas dapat dikembangkan, karena pelanggan telah melalui semua tahapan pembelian dan tidak menyelesaikannya. Apa yang mungkin menyebabkan ini?”, jelas Nazar.

Survei tersebut juga menunjukkan alasan lain yang menyebabkan pengabaian keranjang, seperti produk yang lebih murah di situs lain (38%), kupon diskon yang tidak berfungsi (35%), biaya layanan atau pajak yang tidak terduga (32%) dan waktu pengiriman yang terlalu lama (29%).

Nazar menyarankan bahwa teknik yang baik untuk mencoba menarik kembali pelanggan adalah kontak langsung. “Baik melalui email, WhatsApp, atau SMS dengan menawarkan diskon atau keuntungan, kemungkinan prospek untuk menyelesaikan pembelian meningkat dengan drastis”, kata sang ahli. Strategi ini didukung oleh angka-angka dari survei, yang menunjukkan bahwa 33% responden menganggap bahwa kemungkinan “sangat mungkin” untuk menyelesaikan pembelian yang ditinggalkan ketika ada tawaran dari toko.

Survei juga menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keputusan pembelian di e-commerce. Kekhawatiran terbesar konsumen adalah menjadi korban dari jenis penipuan, dengan 56% responden mengutamakan kepercayaan terhadap situs. Aspek penting lainnya adalah harga yang lebih rendah (52%), promosi dan penawaran (51%), pengalaman pembelian sebelumnya (21%), kemudahan navigasi (21%), dan variasi metode pembayaran (21%).

Sesuai dengan analisis dari Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), e-commerce Brasil diperkirakan akan mencapai pendapatan sebesar R$ 91,5 miliar pada paruh kedua tahun 2023. Laporan tersebut juga menunjukkan bahwa penjualan sektor ini diperkirakan akan meningkat 95% hingga tahun 2025. Secara global, laporan Global Payments Report, yang dirilis oleh Worldpay from FIS, memproyeksikan pertumbuhan 55,3% dalam tiga tahun ke depan untuk segmen ini.

Mateus Toledo, CEO MT Soluções, perusahaan yang menawarkan solusi untuk e-commerce, percaya bahwa semakin banyaknya orang Brasil yang beralih ke belanja daring akan mendorong bisnis di sektor ini. Dalam hal ini, menurut Toledo, sebuah ERP (Enterprise Resource Planning – Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan) adalah salah satu elemen yang dapat membantu praktik e-commerce.

“Sebuah ERP yang baik dapat membantu dalam seluruh manajemen bisnis, mengorganisir informasi dan data yang penting dalam rutinitas kerja seorang pengelola,” kata Toledo. “ERP membantu dalam pengendalian stok toko, pengendalian keuangan, penerbitan faktur dan nota, pencatatan pelanggan dan produk, antara lain,” tambahnya.

Alat dan strategi ERP yang terus berkembang

Menurut CEO MT Soluções, alat dan strategi ERP telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, berusaha untuk menggabungkan seluruh kontrol perusahaan dalam satu sistem manajemen terpadu. “Di antara langkah-langkah selanjutnya untuk perbaikan, platform ERP telah berusaha untuk meningkatkan teknologi mereka dan mendengarkan ‘siapa yang benar-benar penting’, yaitu para pedagang,” kata Toledo.

“Bukti dari hal ini adalah bahwa organisasi-organisasi membawa tim produk dari perusahaan mereka ke tiga acara e-commerce terbesar yang berlangsung di Brasil tahun ini. Terdapat pengakuan dan penghormatan terhadap para pengusaha Brasil agar, dalam waktu dekat, inovasi dan perbaikan muncul di platform-platform ini,” tutup sang ahli.