Mercado Pago, lembaga keuangan dari Grup Mercado Libre, berhasil memulihkan utang pelanggan sebesar R$ 139 juta dalam dua bulan terakhir tahun 2025 melalui Limpa Nome, platform negosiasi ulang utang dari Serasa. Hasil ini berasal dari perluasan kemitraan antara perusahaan dan evolusi model operasional, yang beralih dari pertukaran basis data berkala ke integrasi langsung melalui API, sehingga strategi pemulihan menjadi lebih terukur dan efisien.
Perubahan ini secara signifikan memperluas jumlah debitur yang memenuhi syarat, mengurangi hambatan operasional, dan menawarkan alur negosiasi yang lebih jelas bagi konsumen. Dalam praktiknya, model baru ini telah meningkatkan jangkauan strategi dan meningkatkan pengalaman bagi mereka yang ingin menyelesaikan utang keuangan mereka dengan Mercado Pago.
Dampak tersebut terlihat jelas dalam perbandingan tahun ke tahun: dalam dua bulan terakhir tahun 2024, pemulihan utang jatuh tempo mencapai R$ 64 juta. Setahun kemudian, jumlah tersebut meningkat lebih dari dua kali lipat, mencapai R$ 139 juta.
“Perkembangan kemitraan dengan Serasa ini menandai kemajuan penting dalam strategi pemulihan kredit kami. Kami melihat ada kecocokan sebesar 93% antara konsumen yang sudah terdaftar di aplikasi Serasa. Dengan ini, kami beralih ke integrasi API yang memungkinkan kami untuk meningkatkan skala, memperluas basis yang memenuhi syarat, dan menawarkan proses negosiasi yang lebih sederhana yang selaras dengan situasi keuangan setiap klien,” kata Eric Uemura, Direktur Pemulihan Kredit di Mercado Pago.
Dalam dua bulan terakhir tahun 2025, total nilai kesepakatan mencapai R$ 205 juta, dengan lebih dari 1 juta pelanggan menegosiasikan ulang utang mereka dengan Mercado Pago. Dari total tersebut, lebih dari 860.000 konsumen telah melakukan pembayaran.
“Kemitraan dengan Mercado Pago menunjukkan bagaimana integrasi data, teknologi, dan saluran digital dapat mentransformasi penagihan utang dalam skala besar. Hasil positif yang diperoleh pada fase pertama kemitraan memungkinkan kami untuk berkembang ke model terintegrasi melalui API. Dengan ini, kami dapat memperluas jangkauan, mengurangi hambatan, dan menawarkan pengalaman negosiasi ulang yang lebih efisien, selaras dengan kebutuhan nyata konsumen,” kata Samira Leite, Executive Business Manager di Serasa.
