Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Instituto Locomotiva dan PwC mengungkapkan bahwa 88% orang Brasil telah menggunakan beberapa teknologi atau tren yang diterapkan di ritel. Studi ini menyoroti bahwa pembelian di marketplace adalah tren yang paling banyak diadopsi, dengan 66% partisipasi, diikuti oleh pengambilan di toko fisik setelah pembelian online (58%) dan layanan otomatisasi online (46%).
Penelitian ini juga menunjukkan bahwa sembilan dari sepuluh konsumen mengutamakan merek yang menawarkan pengalaman belanja yang menyenangkan, kemudahan dalam pengiriman, dan tindakan yang berfokus pada keberlanjutan. Renato Meirelles, presiden Instituto Locomotiva, menekankan bahwa orang Brasil masih banyak berbelanja di toko fisik, meskipun mereka lebih memilih untuk membeli produk tertentu secara online.
Meskipun toko fisik terus menjadi pengalaman yang paling sering, beberapa produk sudah menunjukkan dominasi pembelian online, yang bervariasi tergantung pada kategorinya. Elektronik dan berbagai kursus memiliki tingkat adopsi e-commerce yang lebih tinggi, sementara supermarket, bahan bangunan, serta produk kebersihan dan kecantikan masih lebih banyak dibeli di toko fisik.
Secara bersamaan, pasar aplikasi e-commerce sedang naik daun. Menurut laporan tahunan Mobile App Trends dari Adjust, terjadi peningkatan 43% dalam instalasi dan 14% dalam sesi aplikasi perdagangan virtual pada tahun 2023. Bruno Bulso, COO Kobe Apps, menyatakan bahwa pertumbuhan ini mencerminkan preferensi yang semakin meningkat dari konsumen untuk pengalaman belanja melalui ponsel.
Amerika Latin menonjol dengan mencatat peningkatan dalam rata-rata waktu yang dihabiskan per sesi di aplikasi e-commerce, berlawanan dengan tren global. Selain itu, kepemimpinan Shein dalam peringkat aplikasi yang paling banyak diunduh di dunia menunjukkan kebutuhan merek untuk memperluas saluran digital mereka ke aplikasi.
Brasil, yang menempati peringkat sebagai negara keempat di dunia dengan unduhan aplikasi terbanyak pada tahun 2023, menunjukkan pentingnya perangkat seluler yang semakin meningkat dalam kehidupan konsumen Brasil. Para ahli menekankan bahwa perjalanan omnichannel, yang mengintegrasikan toko fisik dan aplikasi, adalah faktor penentu dalam penyelesaian pembelian dan loyalitas konsumen.
