Pipedrive , CRM yang mudah dan cerdas untuk bisnis kecil dan menengah, meluncurkan fitur manajemen proyek dan komunikasi baru yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola hubungan pelanggan dan eksekusi pasca-penjualan secara lebih efektif, semuanya dalam satu platform .
Seiring pertumbuhan tim penjualan, transisi dari kesepakatan yang telah ditutup ke pengiriman yang sukses seringkali tertunda karena alat yang tidak terintegrasi dan hilangnya informasi. Rilis terbaru Pipedrive mengatasi hal ini dengan membawa eksekusi pasca-penjualan langsung ke dalam CRM.
“Penjualan tidak berhenti ketika kesepakatan tercapai,” kata Joe Futty, Chief Product and Technology Officer (CPTO) di Pipedrive. “Kami percaya bahwa dengan membebaskan tim penjualan dari beban alat yang tidak terhubung, mereka dapat mencapai potensi kinerja penuh mereka. Pembaruan ini bertujuan untuk memberikan kepercayaan kepada para profesional bahwa layanan purna jual mereka sama luar biasanya dengan presentasi awal mereka.”
Melangkah lebih jauh dari sekadar bisnis dengan Proyek
Bagi banyak tim penjualan, transisi dari penjualan ke pengiriman tetap menjadi transfer "buta", yang sering kali menyebabkan hilangnya konteks dan inefisiensi operasional. Pipedrive Projects menghadirkan manajemen proyek pasca-penjualan langsung ke dalam CRM, membantu tim mempertahankan momentum setelah kesepakatan ditutup.
Fitur-fitur baru tersebut meliputi:
- Ringkasan proyek yang dihasilkan AI: mengurangi proses manual dengan secara otomatis mengekstrak janji temu, catatan, dan file dari riwayat penjualan;
- Wawasan Proyek: memberikan tim visibilitas yang lebih besar terhadap aktivitas proyek, beban kerja, dan kemajuan secara keseluruhan;
- Bagan Gantt interaktif: membantu tim mengidentifikasi hambatan dan menyesuaikan jadwal seiring perubahan prioritas;
- Proyek di perangkat seluler: memastikan tim memiliki akses ke tugas dan pembaruan melalui aplikasi, memungkinkan mereka untuk melacak kemajuan dan tetap selaras.
“Sebelumnya, kami mengoperasikan lima saluran berbeda hanya untuk mengelola siklus pengiriman kami,” jelas Justin Smith, Presiden Boost Transport. “ Projects membantu kami menyatukan semuanya di satu tempat. Mengaktifkan templat orientasidengantugas yang telah ditetapkan sebelumnya telah menghemat waktu tim kami berjam-jam setiap minggu.”
Meningkatkan keandalan otomatisasi
Seiring semakin banyaknya perusahaan yang mengotomatiskan proses penjualan, menjaga visibilitas terhadap kinerja alur kerja menjadi semakin penting. Pipedrive telah memperkenalkan fitur pemantauan otomatisasi yang disempurnakan yang membantu tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengelola sistem dan lebih banyak waktu untuk fokus pada pelanggan. Fitur-fitur baru tersebut meliputi:
- Dasbor kepercayaan dan visibilitas: membantu tim memantau kinerja otomatisasi dan mengidentifikasi masalah sejak dini;
- Pemantauan kesehatan alur kerja: mendeteksi hambatan, otomatisasi yang gagal, dan proses yang tidak efisien sebelum berdampak pada operasional atau pengalaman pelanggan.
- Mengintegrasikan percakapan WhatsApp ke dalam CRM
Tim penjualan semakin mengandalkan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi banyak dari percakapan ini tetap terpisah dari CRM. Integrasi baru ini memungkinkan tim untuk mengelola pesan WhatsApp langsung di dalam CRM, secara otomatis menghubungkan obrolan ke kesepakatan, kontak, dan prospek. Integrasi ini memungkinkan tim untuk:
- Berikan respons lebih cepat tanpa perlu beralih antar alat, sehingga percakapan tetap mengalir lebih efisien;
- Standarisasi tindaklanjutmenggunakan templat dan alur kerja otomatis, sehingga komunikasi menjadi lebih konsisten dan mengurangi kehilangan langkah-langkah selanjutnya;
- Pertahankan konteks percakapan di seluruh interaksi penjualan dan purna jual, meningkatkan visibilitas ke dalam riwayat pelanggan dan kolaborasi antar tim.
Integrasi WhatsApp saat ini tersedia dalam versi beta terbuka untuk pelanggan dengan paket Growth dan yang lebih tinggi. Pelanggan yang tertarik untuk melihat pratinjau fitur dan pembaruan produk yang akan datang dapat bergabung dengan program beta Pipedrive untuk mendapatkan akses awal ke fungsionalitas yang sedang dikembangkan.
