“Small pleasures” sá athvarf fyrir 70% neytenda árið 2026, segir í alþjóðlegri skýrslu

Hegðun neytenda árið 2026 er skilgreind af þversögn: nauðsyn þess að bjarga mannslífum með viljandi leit að tilfinningalegri ánægju “Hvað skiptir máli fyrir neytendur í dag 2026”, gefin út af Capgemini Research Institute, sjö af hverjum tíu neytendum viðurkenndu eyðslu á “small” ánægju eða eftirlátsbréf sem leið til að létta fjárhagslegt álag og tap á kaupmætti.

Í könnuninni, sem tók til 12 þúsund manns í 12 löndum, er bent á að eigið fé sé orðið meginstoð tryggðar. Viðskiptavinur dagsins er skynsamur: hann sparar grunnatriðin, en fjárfestir þar sem hann skynjar tilfinningalegt eða hagnýtt gildi.

Uppreisnin gegn “Reduflation”

Rannsóknin sýnir vaxandi óþol gagnvart markaðsháttum sem eru taldir ósanngjarnir, sérstaklega“ ”reduflation (þegar stærð eða gæði umbúðanna minnkar, en verðið helst).

Gögnin eru skýr:

• 71% neytenda myndi skipta um vörumerki ef þeir skynjuðu minnkun á stærð eða gæðum án skýrrar viðvörunar;
• 74% myndi skipta um birgi ef þeir fundu lægra venjulegt verð í keppninni;
• Flestir svarenda segjast kjósa skýra og heiðarlega verðhækkun en staka lækkun á magni vörunnar.

Þrátt fyrir leitina að sparnaði þar sem helmingur neytenda kaupir minna magn eða velur ódýra valkosti IO, þá ríkir traust á hefðbundnu vörumerki í mikilvægum geirum 77% svarenda, hlutum eins og rafeindatækni og barnavörum er ekki skipt út fyrir einkamerki, óháð tekjum.

IA: Frá Tól til “Confidence Consultant”

Gervigreind er ekki lengur bara tæknilegur leiðbeinandi til að taka að sér hlutverk innkauparáðgjafa. Árið 2025 notaði einn af hverjum fjórum neytendum þegar Generative AI verkfæri fyrir ákvarðanir neytenda og önnur 31% áætlun um að taka upp tæknina.

Hins vegar fylgir þessu kröfum. Persónuvernd er áfram hindrun: friðhelgi einkalífsins 71% er annt um notkun persónuupplýsinga þinna með gervigreind og tveir þriðju krefjast þess að vörumerki gefi skýrt merki þegar auglýsingaaðgerð hefur verið búin til með gervigreind.

“Í dag fer verðmæti út fyrir verð og gæði; það byggir upp með sanngirni, gagnsæi og tilfinningalegum tengslum. Neytendur vilja ósýnilega gervigreind sem gerir þeim kleift að taka upplýstar ákvarðanir og sameinar á samræmdan hátt þægindi og tilfinningatengsl”, sagði Dreen Yang, Global Consumer Products and Retail Leader hjá Capgemini.

Framtíðin er blendingur

Niðurstaða skýrslunnar er að tæknileg skilvirkni komi ekki í stað mannlegs þáttar. Þrátt fyrir að 65% segi að tæknin hafi dregið úr streitu við innkaup, meta meira en 70% enn mannlega aðstoð við flóknar aðstæður, svo sem lausn vandamála eða skipulagningu máltíðar. Vinningsmerkin árið 2026 verða þau sem vita hvernig á að samþætta ofpersónuvæðingu gervigreindar við mannlegan stuðning á réttum tíma.